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A.如何掌握客戶的進度
隨著時代的不斷進步和企業規模的不斷擴大，客戶是企業生存的基礎，客戶關系的管理尤為重要。有些企業會說我們不需要CRM系統也可以清楚地處理客戶關系，但當你使用它時，execl與同行相比，表格用于記錄客戶信息CRM對于系統企業來說，管理客戶需要更多的時間，客戶關系管理系統可以降低企業處理客戶關系時的時間成本。
所以當企業擁有的時候CRM企業可以使用系統CRM系統管理哪些客戶數據？Rushcrm今天給大家講解一下。
一個優秀的CRM客戶關系管理系統對企業的發展有很大的幫助。企業客戶數據主要分為以下三個方面：
(一)客戶基本信息
在企業中，客戶一般分為兩種，一種是企業客戶，另一種是個人客戶，這兩種客戶記錄的客戶信息也不同。
個人客戶:姓名、性別、聯系方式、生日、愛好、需求、地址、購買意向，可以通過客戶的生日或愛好送禮物、打電話、發消息，培養與個人客戶的關系。既維護了客戶關系，又增加了客戶對企業的信任和情感關懷。
企業客戶：企業名稱、地址、聯系方式、行業、來源、規模、需求、類型等信息，可根據企業客戶的需求和規模了解企業客戶的購買力，并相應地銷售產品。
在一定程度上，記錄客戶信息可以幫助銷售人員在跟進客戶時防止碰撞，大大提高銷售人員的工作效率，Rushcrm系統具有防撞單功能，可定制客戶數據的任何字段，幫助您有效控制客戶，規范銷售管理系統。
(二)客戶后續記錄
Rushcrm系統中的銷售管理模塊可以記錄銷售人員在銷售過程中與客戶的跟蹤情況，并根據跟蹤記錄全面了解客戶情況，將自己獲得的客戶信息添加到系統中，使企業管理者一目了然地了解銷售人員的跟蹤記錄，使企業管理者更快地了解銷售人員的銷售過程，減少信息傳輸時間，并根據記錄進行相應調整，減少不必要的銷售環節，降低企業的銷售成本和銷售成本。
(3)客戶交易
指企業與客戶之間的業務流程及相關信息。Rushcrm系統可以整合和智能分析每個客戶的交易數據，為客戶提供個性化的產品和良好的售后服務，抓住一切機會擴大新的銷售機會，最終達到提高企業運營效率的目的。
企業在使用Rushcrm在系統中，會產生大量的數據，如客戶數據、銷售數據等。可以使用Rushcrm智能報表功能的數據分析。對客戶信息的數據分析可以從客戶的愛好、消費情況、地址、生日等信息聯系客戶，關心客戶，既維護了客戶之間的關系，又增加了客戶對企業的信任。
客戶關系管理如此重要，企業應抓住機遇利用Rushcrm與仍在使用的客戶關系管理系統相比，客戶關系管理系統仍在使用execl用表格記錄客戶信息的競爭對手效率更高，成本更低，時間更少，使用CRM系統地促進企業人員與客戶的關系，為企業帶來更大的利益。
B. 為什么要維護老客戶？
企業要想生存和發展，就必須創造利潤，企業的利潤來自客戶的消費。企業的利潤客戶主要有兩部分:一是新客戶，即傳統營銷組合4P策略，開展大量的廣告和促銷活動，吸引潛在客戶第一次購買產品；另一種是原企業的消費者，已經購買了企業的產品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，企業維護愿意連續購買產品的消費者。新客戶開發時，首先要進行大規模的市場調查，了解客戶各方面的感受，然后對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告，不定期開展大規模的促銷活動，提醒消費者購買。以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持。這樣，單位產品成本大幅增加，企業利潤相對降低。對于原有的老客戶，他們不需要上述環節才能再次購買。但是如何讓老客戶繼續交易，讓他們對自己的企業和產品保持足夠的信心和好感呢？企業必須引入關系營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是企業最重要的財產，這是企業長期發展的唯一途徑。過去，在企業營銷活動中，相當多的企業只注重吸引新客戶，而忽視了現有客戶的維護，使企業將管理重點放在售前和售中，導致售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，導致現有客戶大量流失。然而，為了保持銷售，企業必須不斷補充"新客戶",這樣的持續循環。這就是著名的"漏斗原理".企業可以在一周內失去100個客戶，同時獲得另外100個客戶。從表面上看，銷售業績沒有受到影響。事實上，爭取這些新客戶的宣傳和促銷成本顯然比保持老客戶貴得多。從企業投資回報的角度來看，這是非常不經濟的。"漏斗"原則作為制定企業營銷策略的指導思想，只適應以傳統生產理念、產品理念和營銷理念為主導的時代。如今，在買方市場的情況下，產品的同質化程度越來越高。同時，隨著科學技術的發展，產品本身的生命周期越來越短，許多企業推出了相似的營銷策略和手段，消費者已經變得相當理性，所以維護和售后服務是非常必要的。客戶維護的作用 首先，留住老客戶可以使企業具有長期的競爭優勢。企業的服務已經從標準化、細致的服務階段發展到個性化的客戶參與階段。十年前，IBM當年銷售額從100億美元迅速增長到500億美元時，IBM當營銷經理羅杰斯談到他的成功時，他說： "大多數公司的營銷經理都想爭取新客戶，但我們的成功在于留住老客戶；我們IBM為滿足回頭客，赴湯蹈火在所不辭。"又如，號稱"世界上最偉大的推銷員"的喬·吉拉德15年零售銷售13001 汽車，其中6 年平均銷售1300 汽車，他創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信，賣給客戶的第一輛車只是長期合作的開始。如果單輛車的交易不能帶來未來的許多業務，他認為自己是個失敗者。%交易大多來自老客戶的再次購買。他成功的關鍵是為現有客戶提供足夠的優質服務，讓他們一次又一次地回來給他買車。成功的企業和成功的營銷人員把留住老客戶作為企業和自身發展的重中之一。留住老客戶比留住新客戶更重要，甚至比市場份額更重要。根據咨詢公司的多項調查，留住老客戶遠遠大于只注重市場份額和規模經濟發展，為企業效益做出貢獻。其次，留住老客戶也會大大降低成本。開發新客戶的投資是鞏固老客戶的5倍。在許多情況下，即使你贏得了一個新客戶，你也必須在一年內真正賺錢。新客戶營銷成本高的主要原因是個人營銷訪問的成本遠高于一般客戶服務的相對較低成本。因此，確保老客戶再次消費是降低銷售成本和節省時間的最佳方式。第三，留住老客戶也將極大地有利于新客戶的發展。在商品種類繁多、品種繁多的情況下，老客戶的營銷效果不可低估。因為對于有購買意向的消費者來說，在購買產品之前需要收集大量的信息。其中，聽取親友、同事或其他人的推薦，比以往企業的推薦更有潛在的效果。客戶的影響是，它會引起購買者的潛在信譽。至少有一筆交易；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。最后，獲得更多的客戶份額。由于企業專注于與客戶發展長期互利的合作關系，相當一部分現有客戶對企業的忠誠度得到了提高。忠誠的客戶愿意購買更多的產品和服務。忠誠的客戶消費是隨機消費的兩到四倍。此外，隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的增加或客戶企業自身業務的增長，其需求將進一步增加。
C. 如何通過報告維護進度來提高客戶滿意度
通過電話了解客戶滿意度，qq、微信等及時通訊平臺直接了解客戶滿意度。以表格的形式匯總收集到的信息
D. 每天都要把工作進度發到網上，讓客戶知道有沒有解決方案(加百分)
首先，甲乙雙方需要專人討論需要公示的項目的主要進展情況。說白了，你能拿出的有效真實的記錄和數據，甲方關心和要求的數據報告，數據組合統計分析，操作管理界面！
同時，列出文本、數據或圖表顯示內容，并通過專人明確進度顯示方案內容，詳細轉換行業和實際數據必要的模式和規范，通過選擇最終顯示形式（WEB、B2B等模式)通過互聯網開發和定制開發標準和規范！
例如，原材料庫存、施工進度、指標等！(具體行業核心指標不同)
如果有能力完成上述工作，可以選擇任何解決這個問題的軟件，也可以選擇，避免資金浪費或資源局限！！！
同時，如果滿足上述條件，請軟件公司開發定制也是合適的正確選擇！首先，資本和資源利用率基本上沒有浪費和間隙，可以獨立擁有知識產權。通過軟件的持續開發規范和分析，在完成足夠的項目后，可以制定各種更高層次的規范和標準（后期開發可以大也可以小）！！！
E. 我們的客戶投訴基本上來自售后流程。很多時候客戶打電話了解進度，我們跟進不及時，讓客戶很煩。
是的，以前也有這樣的問題，可以占幾個。我們是這個系統來跟蹤售后流程的，現在客戶投訴率為零。還有其他功能，如果你有一個公共 號碼，會更方便。
F.為什么項目要跟進？如何跟進一個項目？
一般來說，我認為跟進一件事，包括這些主要方面：
1.明確事件涉及的人和每個人負責的內容；
2.協調整件事的時間計劃，在哪個時間點完成哪些內容，安排各人前后銜接，盡可能并行開展工作；
3.對關鍵障礙點有明確判斷，在此障礙點發生前，應提前介入，及時排除；
4.各部分完成后，要從頭到尾走通整個過程，走順，修正不合適的地方；
5.在解決這個問題的過程中，我們應該不斷了解應該了解當前進度信息的人，包括：事情相關者、你的上級等。
從更高的層面來看，跟進一件事的能力是一種跨專業、跨行業、跨公司的能力，也就是說，這是一種具有普遍性和持久性的能力。一旦融入其他崗位、公司、行業，也可以有同樣的價值。
G.為什么要記住客戶的要求？
喬·吉拉德有句名言：我相信銷售活動真的是在交易后開始的，而不是以前。
是的，銷售不是向客戶銷售產品，因為銷售是一個連續的過程，交易不僅是銷售活動的結束，也是下一次銷售活動的開始。
因為每個人都不能只使用一個產品或只享受一個服務，他們可能需要同一個產品，但作為一個推銷員，你只希望你的客戶在這里買一個產品，還是希望他們成為你的回頭客？我相信所有的銷售人員都希望這是后一種情況，但后一種情況并不是說他們希望它出現。為了發生這種情況，銷售人員首先要做的是與客戶保持長期聯系。銷售人員只有在交易后繼續關心客戶，才能贏得老客戶，吸引新客戶，使業務越來越大，客戶越來越多。
喬·吉拉德之所以能成為世界上最偉大的推銷員，是因為他把交易后繼續銷售作為座右銘，并在自己的銷售中實踐。吉拉德與客戶交易后，并沒有把他們放在腦后，而是繼續關心他們，并恰當地表達出來。
所以他每個月都會給他一萬多個客戶發賀卡，每個月都會有節日，所以他每個月都會發賀卡。從長遠來看，他取得了成功。在他那里買車的人都收到了他的賀卡，所以那些客戶記得他。
正是因為吉拉德沒有忘記他的客戶，客戶才不會忘記喬·吉拉德。
尤里是一家保險公司的銷售員，他的業績一直穩居公司第一。當被問及他的成功經驗時，他只說了一句話：與客戶保持長期聯系。
像喬·和吉拉德一樣，尤里總是把顧客放在心里。他有三個筆記本，上面充滿了顧客的名字
當尤里第一次進入保險行業當推銷員時，他和所有剛進入這個行業的人一樣，沒有經驗，不知道從哪里開始，第一次見到客戶不會說話，吃了很多閉門湯。后來，在他讀了《世界上最偉大的推銷員》一書后，他把喬·吉拉德是他自己的榜樣。他想讓自己像他一樣成功，所以他開始學習吉拉德的銷售方法，最后他找到了一個，吉拉德說：我相信銷售活動真的開始在交易后，而不是以前。所以他用這句話作為他的目標，每次與客戶交談后，他都會在筆記本上寫下客戶的電話號碼、地址、郵箱、愛好等，并每月給他們發送祝福郵件。一段時間后，他的銷售業績開始飆升，成為公司的王牌銷售員。
如果你長時間與客戶保持聯系，你可以讓客戶感受到你的服務，你可以避免競爭對手搶走你的客戶。如果銷售人員長時間不與客戶保持聯系，就不會知道客戶對他的產品有多滿意，也不會根據客戶的不同需求改進服務，也不可能在競爭中獲得優勢。那么，如何與客戶保持聯系呢？
首先，打電話或發短信。電話是現代人必不可少的溝通工具，短信是現代人尤其是年輕人最熱衷的溝通方式。所以在什么節日，給客戶一個電話或短信，我相信它一定會溫暖客戶的心。或者在客戶購買了您的產品后，您可以及時打電話給客戶詢問產品的使用情況，看看客戶是否需要幫助，這樣客戶就可以真正感受到您的售后服務。
第二，發電子郵件。銷售人員可以通過電子郵件與所有客戶保持密切聯系，如節日問候、新產品介紹等。這樣，客戶就可以記住你和你的產品，這樣他們就不會輕易被你的競爭對手搶走。
第三，郵寄禮物。假期來臨時，通過短信和電子郵件向客戶問候是很常見的，但此外，如果條件允許，最好給客戶送一些實質性的禮物，這是情感營銷實施中必不可少的環節。小禮物不一定很貴，但是讓客戶覺得你真的很在乎他，那么他會更信任你。
銷售潛規則
客戶有時會在購買產品后對您提出一些要求，例如您應該為我們提供更多的售后服務和您應該為我們維修更多的產品……你應該牢牢記住客戶的這些口頭要求。
H. 為什么要注意售后跟蹤？
銷售商品是第一步，首席銷售人員非常重視售后跟蹤服務。售后與客戶保持聯系，讓客戶解除后顧之憂是非常必要的。
良好的售后服務非常重要
約翰買了一所大房子。雖然房子不錯，但畢竟是一大筆錢，所以總覺得買貴。幾周后，房地產經銷商打電話說他想去拜訪。約翰忍不住有點奇怪。
周日上午，房地產經銷商來了，祝賀約翰選擇了一所好房子。他和約翰聊天，講了很多當地的小故事。他帶著約翰圍著房子轉，把其他房子指給約翰，解釋為什么約翰的房子不一樣。他還告訴約翰，附近的幾個居民都是有身份的人。一句話，讓約翰的疑慮消失了，滿懷驕傲，覺得物有所值。那一天，房地產經銷商表現出的熱情甚至超過了賣房的時候。
約翰對這件事記憶深刻。約翰確信自己買對了房子，非常高興。
房地產經銷商花了整整一個上午去拜訪約翰，他本可以去尋找新客戶的。他受苦了嗎？當然不是。一周后，約翰的一個朋友來玩，對旁邊的房子感興趣。約翰自然介紹了房地產經銷商。后來朋友沒有買那套房子，而是從他手里買了一套更好的房子。
房地產銷售商的銷售無疑是非常成功的，他提供了良好的售后服務，不僅緩解了約翰的疑慮，而且悄悄地贏得了客戶。
現代營銷活動需要樹立這樣一種商業理念：賣商品就像嫁給一個女孩。作為一個普通的父母，他們努力把女兒培養成人，但一旦他們長大，他們總是結婚。女兒結婚后，父母也應該隨時關心她的婚姻生活；教育她努力工作，尊重長輩。對于銷售企業和銷售人員，他們也應該把他們處理的商品看作是一個努力撫養成年人的女兒。他們經常明白，客戶在使用后感到滿意嗎？是否有故障和其他不便？有時他們會親自聽取用戶的意見，并迅速反饋給相關部門，作為改進產品的參考和依據。
只有重視和加強售后服務，才能更好地推廣市場，提高客戶的知名度，就像增加一個沉默的銷售人員，吸引更多的企業和產品回頭客。
一些推銷員就像游牧民族一樣，不斷生活在水草中，開辟新的領地，每天晚上都要在不同的地方露營。很少有推銷員關注售后服務。每當他們達成交易，他們都會說:謝謝你的關心，讓我賺了一筆傭金。如果你還需要什么，可以再給我打電話。
他們一拿到錢，就在腳底抹油。從那以后，客戶再也聽不到銷售人員的任何信息，除非銷售人員想向客戶銷售其他產品。顧客就像一個爐子。你必須先點燃它，然后他們才能給你溫暖。然而，太多的銷售人員喜歡逆向操作。他要求顧客繼續向他購物，但他們不想花更多的精力得到訂單。
提供真正的售后服務
銷售人員銷售產品后，為了為以后的工作打下良好的基礎，也要時刻關心老客戶，與他們保持良好的關系。因為不管他們承認與否，這方面的任何錯誤都會損失銷售工作。如果客戶對一切都滿意，他會成為你忠實的客戶和朋友，并向你介紹一些新客戶。
有人說，銷售是一個無窮無盡的循環，轉動這個循環的輪子是售后服務，忽視售后服務等于拆除循環的輪子。你的職業生涯來自這個循環，你的表現來自這個循環，你的銷售生涯來自這個循環。做好售后服務是銷售人員業務可持續發展的基礎。做好售后服務的關鍵是不斷回訪老客戶。因為如果銷售人員在銷售產品后不再出現，不拜訪老客戶，他如何了解客戶的需求，產品的不足，以及如何做好售后服務？客戶應該打電話給他，或者慢慢地等待他的到來嗎？如果是這樣，客戶很可能會失去對銷售人員的耐心和信任，甚至不再購買他的產品，因為客戶會懷疑銷售人員的產品質量，甚至他的個人。
產品賣給客戶并不意味著一切都會好的。銷售人員要想真正得到客戶，就不能忽視售后服務的作用，因為如果售后服務做得不好，客戶遲早會離開你。
小王，一家家電公司的銷售人員，主要銷售電視機、洗衣機等大型家電。每次客戶要貨，小王都會親自把貨送到客戶家里，按照客戶的要求放在客戶認為最合適的位置。如果客戶告訴他需要維修，小王會及時到達，快速高效地維修；另一家家電公司的銷售人員小馬也實行送貨上門服務，但每次送貨上門送貨上門甚至樓下。當客戶要求上門維修時，他不愿意見面。經過反復催促，他終于來了，但維修不到位。修好的電視機很快又開始出問題了。巧合的是，小王的客戶離小馬的客戶不遠。聊天時，話題涉及到家電。小馬的客戶聽了小王客戶的介紹，感嘆道。經過介紹，小馬的客戶見到了小王，親身體驗了他的售后服務。從那以后，小馬的客戶每次遇到親戚朋友都需要買電器，都會介紹給小王。不久前，他兒子結婚買的家電幾乎都是小王公司買的。
長期保持聯系，解決顧富后顧之憂
解除客戶的后顧之憂是交易后與客戶保持聯系的重要途徑，也是滿足客戶利益的重要環節。
交易完成后，在30天內給客戶打電話，看看一切是否正常，問他們有什么疑難雜癥，是否需要幫助。
許多銷售人員害怕打電話給客戶。因為他們害怕聽到客戶的抱怨，但如果客戶不開心，他們仍然會向別人抱怨。你認為客戶應該向你抱怨還是向其他客戶抱怨？
如果你是第一個聽到他抱怨的人，你可以有效地處理抱怨。在這個時候，他們不會再抱怨自己有多不幸了，而是會稱贊你是一個頂級的推銷員。因為你真的在幫助他們，而不僅僅是想賺錢。幾家信息公司進行了研究，指出那些抱怨被處理的客戶比那些不抱怨的客戶更忠誠。
保持定期給客戶打電話的習慣，至少每年給客戶打一次電話，檢查他們的需求，看看有什么變化。
人們經常買新車、新音響、新衣服。隨著家庭成員的增加和成長，他們可能需要新的保險、新的投資策略和新的家具。
你甚至可以像牙醫一樣給客戶發年度檢查表，建議他們買什么必需品。
記住:每次給客戶打電話，都會有更多的機會獲得新業務和推薦客戶名單。
簡而言之。交易結束后，銷售人員還應繼續關心客戶，從客戶的角度看待和處理問題，使客戶真正感到放心購買，滿意使用。這是成功銷售人員的共同經驗，也是所有銷售人員應遵循的專業標準。
各種銷售的區別不僅在于產品本身，而且最大的成功取決于所提供的服務質量。銷售人員的工資來自于滿意客戶的反復合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供高質量的售后服務，從兩年后開始，你所有的交易都是80筆％它們都可能來自現有的客戶。否則，你可能永遠無法與客戶建立牢固的關系和良好的聲譽。不提供服務的銷售人員可能不得不向前邁出兩步。
從長遠來看，那些不提供服務或服務差的銷售人員注定前景黯淡。他們將遭受挫折和失望，他們中的許多人將不可避免地從早到晚忙于養家糊口。正是這些銷售人員忽視了奠定堅實基礎的重要性。他們發現自己每年都像新手一樣疲憊不堪，因此，為客戶提供最好、全力以赴的售后服務并不是可有可無的選擇；相反，這是銷售人員生存的關鍵選擇。
I.如何把握跟進客戶的進度？
如果客戶打算下單，我們應該及時跟進，了解客戶的背景、采購標準和采購決策權。同時，我們還應該分析我們的產品在同行中的優勢。客戶肯定會選擇幾家這類產品的供應商。然后，我們揚長避短，與客戶保持相對穩定的聯系，如發郵件、旺旺聯系、適當打電話、禮貌問候、詢問采購進度等。讓對方覺得我們沒有催他下單。我們只是幫助他們購買合適的產品，降低他們的采購風險。只要對方覺得我們的產品合適，我相信遲早會在這樣的氛圍中得到認可和下單。如果遇到問題，多與客戶溝通，了解問題，然后在周末和節假日問候。平時不容易聯系太多，否則會引起客戶反感
J. 為什么要向客戶解釋維修費的構成？
客戶消費后有知情權和選擇權，服務顧問向客戶解釋也是工作中的重要環節！讓客戶有更好的體驗，讓客戶決定維護項目。這樣，雙方之間的溝通和信任橋梁就更好地建立了
