汽車售后服務顧問應如何做好服務工作

   什么是汽車維修顧問，具體做什么工作。

   

   維修客戶接待
,檢查來店維修顧客汽車的外觀
,有損壞記錄維修內容的地方
.有一定的汽車維修知識，回答客戶維修時的疑問。

   

   做汽車服務顧問需要學什么？

   

1.汽車品牌創造歷史，品牌在行業中的地位和價值；

   

2、制造商情況：包括設立時間、成長歷史、企業文化、產品升級計劃、新產品研發、企業未來發展目標；

   

3.與其他競爭產品相比，汽車產品的結構和原理、優勢和賣點；

   

應用于汽車的新技術、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身，藍牙技術等

   

5.世界汽車工業發展歷史:了解影響汽車工業發展的一些歷史事件；

   

6.汽車貸款、汽車保險、汽車維修保養、汽車駕駛、汽車消費心理等與汽車相關的專業知識。

   

   

(2)如何做好汽車維修顧問拓展閱讀：

   

汽車銷售顧問是指為客戶提供專業的汽車消費咨詢和購物指南服務的汽車銷售服務人員，其工作范圍實際上是從事汽車銷售立足點是以客戶需求和利益為出發點，為客戶提供滿足客戶需求和利益的產品銷售服務。

   

具體工作包括：客戶開發、客戶跟蹤、銷售指南、銷售談判、銷售交易等基本過程，也可能涉及汽車保險、許可證、裝修、交付、索賠、年檢等業務的介紹、交易或代理。

   

汽車服務顧問需要具備以下幾點：

   

1.自信。自信是人們做事的動力，自信是一種力量。只要你對自己有信心，你就應該鼓勵你每天開始工作。信心更有活力。我們應該相信公司，公司為消費者提供最好的產品，我們應該相信銷售的產品是同類中最好的。

   

2.真誠。一切都要真誠，心態是決定一個人能否成功的基本要求。作為一名商務人員，我們必須真誠地對待客戶和同事。

   

3.不斷學習。銷售人員應該與各種各樣的人打交道。不同的人關注不同的話題和內容。只有擁有廣泛的知識，他們才能與對方有共同的話題和投機。

   

4.團隊合作。銷售靠合作，銷售人員離不開業務部的聰明決策、銷售部的運籌帷幄、區域的科學規劃、各部門的支持與配合，甚至上帝的恩典；然而，銷售人員仍然需要努力工作。山不讓塵變高，海不辭盈方有其寬。

   

5.良好的心理素質。無論做什么，都要有良好的心理素質，才能面對挫折，不氣餒。業務要面對的每一個客戶都有不同的個性。當他們受到打擊時，他們應該能夠保持冷靜的態度，多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，面對一切責任。

   

   你認為一個合格的汽車維修顧問應該具備哪些相關性？...

   

   最基本的了解汽車的部件，應該換多少公里

   

   汽車售后服務顧問應如何做好服務工作？

   

   汽車售后服務顧問應如何做好服務工作？ (2009-04-13 08:05:57)轉載標簽： 上海華普汽車售后服務接待車 分類： 汽車售后服務
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭越來越激烈。為了提高服務質量，爭取更多用戶，維修站也在努力留住更多用戶。那么，服務顧問應該如何做好自己的工作呢？
1.主動熱情迎接客戶

服務顧問給客戶的第一印象非常重要，這直接關系到客戶是否愿意在這里修車，以及業務的拓展。因此，我們應該做到以下幾點:一是熱情友好的接待，如主動向新客戶介紹自己，遞上名片；二是平等對待客戶，無論是本地還是外地，無論是老朋友還是新客戶，千萬不要無休止地和老朋友聊天，把新客戶掛在一邊；第三，回答所有問題。服務顧問要熟悉各種車輛，充分掌握工廠的情況。如有不清楚的地方，盡量通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把客戶放在一邊，會讓客戶覺得你的業務不熟悉，管理混亂；第四，當業務太忙，不得不讓客戶等待時，要禮貌地請客戶稍候，安排人送飲料甚至用餐，提供代理商同意，先接待新客戶，因為新客戶是我們要開發的資源。

2.真誠與客戶交談

首先，我們應該仔細傾聽客戶的介紹，不要隨意打斷對方的談話。如果涉及投訴或保修期，我們應該仔細記錄，不要輕易得出結論。其次，在向客戶介紹情況時，應盡可能使用易于理解的語言，以避免使用難以理解的專業術語。如果客戶說：你看，修理它。服務顧問不應該自以為是，太隨意，但應該向業主解釋每項工作，如為什么要這樣做，什么好處，多長時間，多少成本等，這不僅可以避免不必要的麻煩，而且可以反映客戶花錢修理汽車買放心。

3.車輛交接檢查要認真

在車輛交接過程中，服務顧問和客戶應在檢查發動機后將車輛開到電梯平臺，并與客戶一起檢查底盤上一些容易出現問題的部件，如油底殼，這將加深客戶對維修店的信任。向客戶咨詢故障現象應全面，如冷車或熱車、高速或低速、空載或滿載、在道路或土路上行駛、車上安裝了什么附加設備等，何時進行維護，以前修理過什么部位，故障何時出現，是頻繁還是偶爾出現等。如有必要與客戶一起測試，測試時避免猛烈加油、急剎車、高速倒車和轉彎，這將使客戶非常愛車輛，特別是高級音響、車載維修，不要輕易移動。

4寫托修單要如實詳細

車輛檢查診斷后，應如實詳細填寫維修單，主要包括:一是客戶姓名、地址、電話號碼、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛距離、油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期和保修期；第三，一些主要說明和服務顧問與客戶簽字。維修單至少一式兩份，一份交給客戶保管，一份留給維修店。但是也有很多管理完善的維修店，有4份維修單~五個副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措辭要嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出足夠的回旋余地。

5.準確估算維護費用和工期

估計維修費用和工期是一個非常敏感的問題，稍有不慎就會影響客戶。

在估算維護費用時，維護費用很容易計算出簡單或明顯的故障。但是，對于需要進一步檢查的零件，應考慮可能出現問題的零件，如實告知客戶費用不超過多少，并將各項預算寫在維修單上作為未來會計的依據；同時，注意在維修過程中發現其他損壞零件時，是否可以隨時更換并征求客戶意見。

在估計維修周期時，即預定交貨時間時，應考慮周到，并留有空間，如待料、維修技術等因素，或因其他緊急任務需要暫停部分車輛的維修。因為一旦確定了時間限制，我們就必須盡一切努力去完成，否則會給客戶和修理廠帶來一些不必要的損失。

6.竣工檢查要認真徹底

車輛維修完成后，維修項目的檢查是總檢查員工作的重要環節，必須認真、仔細、徹底檢查，必要時進行路試。檢查項目主要包括：檢查所有維修項目是否符合技術標準，工作是否良好；檢查車輛連接部件是否牢固完好，特別是安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件在維修過程中是否損壞或丟失，如有，應及時補齊。簡而言之，只有在確認一切都沒有問題后，才能通知客戶接車。

7.耐心交接竣工車輛

客戶驗收修理后的車輛通常更仔細。在這方面，服務顧問應該有足夠的耐心，并應積極配合客戶路試驗車輛，隨時解釋和解釋注意事項，避免讓客戶單獨驗收或測試，以免因小損失。特別是對于一些難以處理的客戶（如吝嗇、不合理、多疑等），我們必須克服易怒，耐心配合客戶驗收，讓他們快樂、滿意，因為這直接關系到客戶將來是否會回頭。

8.遇到維修質量(質量)問題要虛心

維修車輛交付使用后，當客戶返回工廠咨詢或要求維修索賠損失時，服務顧問應真誠，特別是對于一些關心或不合理的客戶，應虛心傾聽，認真記錄，然后根據情況分析判斷，找出問題的原因。如果是維修原因，應深表歉意，及時處理；如果是配件或客戶操作原因，應解釋清楚，給客戶一個滿意的答案。不要否認你的錯誤，要么找主任，要么找廠長，這必然會讓維修店關門。

服務顧問在維修中起著穿針引線的作用，即以客戶為中心，組織協調各部門的工作，真正達到客戶滿意度。

簡而言之，服務顧問是維修店的重要作用，是維修服裝質量的窗口，不僅要有扎實的專業知識和專業能力，需要敏捷的思維和寬廣的思維，還要掌握一定的心理知識，只有這樣的服務顧問，讓客戶安全，花錢舒適，使維修店業務日益增長。
   

   

   怎樣才能成為優秀的汽車服務顧問？

   

   1.要做好汽車服務顧問，必須有服從企業總經理和執行經理領導的觀念。聽取專門領導的指示是非常必要的。此外，我們應該嚴格執行企業的規章制度，因為汽車技術性很強，不熟悉的東西不能亂來。同時，我們應該對個人負責的工作承擔相應的責任，勇于做好工作。
2.作為一名合格的汽車服務顧問，要知道如何接受客戶提出的預約，做好客戶的維修要求，這一點非常重要。還要主動聯系客戶提出預約維修建議。經客戶同意后，可以為客戶辦理預約手續，這是一個非常重要的過程。
3、為了做好個人工作，積極適應不同客戶的需求，作為汽車服務顧問接待咨詢業務客戶，使客戶滿意；老客戶到企業維修車輛，認真禮貌地詢問客戶的意圖和要求，盡量滿足用戶。
4.汽車服務顧問是一個非常重要的職位，做好這項工作有很多工資和收入。因此，我們應該經常咨詢和回答客戶，在一段時間內通過固定的電話回訪，了解客戶的情況。如果我們遇到一些投訴，我們應該耐心地回答和處理。
5.主要看溝通能力和適應能力

   

   如何做好汽車銷售顧問？

   

1.要了解產品知識，眾所周知，如果客戶比你更了解你的產品，如果客戶問你一些問題，你就不能說任何客戶肯定不愿意，這會讓客戶對你失去信心。如果你假裝不明白，那就意味著畫蛇添足。

   

2.需求分析，只有了解客戶知道他需要什么，才能根據客戶的需求滿足客戶，讓他認為自己看到的車型是自己想要的完美車型，這樣他就不會和你打太多的價格戰。他認為他以這個價格購買的價值至少會讓客戶感到舒適。

   

3.談判技巧可以說是銷售顧問工作中最困難、最重要的部分。只有做好需求分析，才能在談判中更好地與客戶溝通。每個人都應該根據客戶的類型使用不同的語言來與客戶溝通。可以說，銷售是一個見人說鬼的職業。

   

對于哪些客戶見面聊天可以稱為兄弟，哪些客戶非常嚴格不允許你開玩笑，哪些客戶比你更了解汽車，哪些客戶非常虛榮，這些都需要仔細考慮。

   

四、競品知識，競品也是銷售中非常重要的一部分。

   

具體工作包括：客戶開發、客戶跟蹤、銷售指南、銷售談判、銷售交易等基本過程，也可能涉及汽車保險、許可證、裝修、交付、索賠、年檢等業務的介紹、交易或代理。

   

   

(6)如何做好汽車維修顧問拓展閱讀

   

素質：

   

1.熟悉企業業務流程的豐富銷售經驗；

   

熟悉各車型的報價組成；

   

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車結構；

   

熟悉一站式服務規則；

   

了解相應的政策、法規、制度；

   

了解客戶心理，善于與客戶溝通。

   

   汽車4怎汽車4？S售后服務顧問

   

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   汽車4怎汽車4？S店內售后服務顧問呢？

   

   1.要做好汽車服務顧問，必須有服從企業總經理和執行經理領導的觀念，聽從領導的指示，做好答案。此外，我們應該嚴格執行企業的規章制度，因為汽車技術性很強，不熟悉的東西一定不能亂來。同時要對個人負責的工作承擔相應的責任，勇于做好工作。
2.作為一名合格的汽車服務顧問，要知道如何接受客戶提出的預約，做好客戶的維修要求，這一點非常重要。還要主動聯系客戶提出預約維修建議。經客戶同意后，可以為客戶辦理預約手續，這是一個非常重要的過程。
3、為了做好個人工作，積極適應不同客戶的需求，作為汽車服務顧問接待咨詢業務客戶，使客戶滿意；老客戶到企業維修車輛，認真禮貌地詢問客戶的意圖和要求，盡量滿足用戶。
4.汽車服務顧問是一個非常重要的職位，做好這項工作有很多工資和收入。因此，我們應該經常咨詢和回答客戶，在一段時間內通過固定的電話回訪，了解客戶的情況。如果我們遇到一些投訴，我們應該耐心地回答和處理。
5.主要看溝通能力和適應能力

   

   汽車維修服務顧問如何進一步完善工作？

   

   汽車維修服務顧問的主要職責是為客戶提供超出客戶期望的服務，為公司創造盡可能多的利潤。說白了就是通過服務創造高客戶滿意度（CSI），從而提高客戶忠誠度，為公司賺更多的錢。為此，服務顧問需要具備以下基本素質：
1、汽車維修專業知識；
良好的溝通技巧；
3、銷售技巧好；
高度的服務意識。

   

   如何做好汽車售后服務顧問？

   

   扎實的專業知識
多了解汽車相關知識
學會溝通，只有熟悉客戶，下次他才會來找你，只有你的客戶有更多的產值，工資才會很高