汽車維修作業(yè)流程

1. 維修操作流程

   

4S店里的汽車維修怎么樣？

   

1.當(dāng)客戶打電話預(yù)約時(shí)，創(chuàng)建維修訂單。當(dāng)客戶陳述汽車故障或故障時(shí)，記錄相關(guān)信息。

   

2.為每個(gè)計(jì)劃的維修活動或操作創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的維修操作訂單，包括需要使用的汽車零部件、備件和維修的工作安排。

   

3.確保所有必要的汽車零部件在安排預(yù)約前都有庫存。

   

4.需要為每個(gè)維修作業(yè)訂單安排設(shè)備合適的維修車間和條件合適的汽車維修設(shè)備。

   

5.計(jì)算估計(jì)的總成本，然后客戶承認(rèn)預(yù)約；或者維修計(jì)劃終止，維修訂單立即取消。

   

6.預(yù)約前，立即在選定的維修車間組裝必要的汽車零部件、備件、汽車維修工具和汽車維修設(shè)備。

   

7.當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，在檢查交通工具時(shí)進(jìn)行計(jì)劃活動和其他必要的活動。

   

8.記錄使用的汽車零部件和備件的實(shí)際價(jià)值以及維修時(shí)間。

   

在完成所有維修時(shí)計(jì)算總費(fèi)用。

   

創(chuàng)建發(fā)票并將其交給客戶。

   

如果是維修：

   

維護(hù)分為許多第一個(gè)保險(xiǎn)，一般為5000公里更換機(jī)油和機(jī)油濾清器；1萬公里更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾清器、油道清洗、潤滑系統(tǒng)保護(hù)、四輪定位；15000公里更換機(jī)油濾清器和機(jī)油濾清器；2萬公里更換機(jī)油濾清器、空氣濾清器、機(jī)油濾清器、空氣濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾芯、油道、節(jié)氣門、噴嘴、四輪定位、變速箱油、助力油、剎車油、火花塞和氣門間隙；

   

售后：

   

電話預(yù)約，來車接待，檢查車輛(確定是維修還是維修)，查詢配件，下單，進(jìn)入現(xiàn)場，維修后通知客戶，取車，交車，回訪。歡迎光臨，車輛定位-自我介紹，詢問客戶姓名-查詢需求-獲取證書-取環(huán)車檢查單-放置維修四寶-記錄車輛信息-環(huán)車檢查-貴重物品提示-簽署環(huán)車檢查單-內(nèi)場問候-確認(rèn)客戶基本信息-詢問客戶維修項(xiàng)目-建議客戶維修項(xiàng)目-精品推廣-確認(rèn)是否有其他維修項(xiàng)目-使用系統(tǒng)打印工單-重復(fù)客戶維修項(xiàng)目-工單客戶簽名-環(huán)提車依據(jù)-確認(rèn)客戶去-引導(dǎo)客戶到休息室-介紹客戶休息區(qū)-介紹衛(wèi)生間位置-為客戶提供飲料

   

2. 簡要介紹計(jì)算機(jī)維修的基本方法和流程

   

   根據(jù)直覺觀察現(xiàn)象，判斷故障，準(zhǔn)確定位故障

2.當(dāng)無法直觀判斷時(shí)，首先啟動。如果可以啟動，不能進(jìn)入系統(tǒng)，確定主機(jī)部件沒問題

3.如果不能開機(jī)，先查內(nèi)存，再查顯示卡(爭對A)GP顯示卡，集成不需要檢查此項(xiàng))，更換自己的內(nèi)存測試，如果可以正常啟動，幫助用戶用橡皮擦擦拭內(nèi)存，通常可以解決問題，然后是更換插槽測試。測試成功啟動后，交給用戶進(jìn)行測試。如果用戶的內(nèi)存不能啟動，則使用自己的內(nèi)存啟動給用戶進(jìn)行測試，并確定內(nèi)存不好，讓用戶購買或我們購買。

4.成功啟動但無法進(jìn)入系統(tǒng)，先進(jìn)COMS恢復(fù)初始狀態(tài)，然后選擇硬盤作為第一個(gè)啟動，然后按照F8從安全模式進(jìn)入系統(tǒng)。如果可以進(jìn)入，操作系統(tǒng)優(yōu)化操作步驟》

5.如果仍然無法進(jìn)入系統(tǒng)，操作重裝系統(tǒng)步驟》

6.如果發(fā)現(xiàn)安裝太慢，可能是硬盤有問題，比如查數(shù)據(jù)線、硬盤電源等。當(dāng)數(shù)據(jù)線和硬盤電源無法解決時(shí)，告訴用戶硬盤快壞了，買新硬盤。

   

3. 維修操作流程

   

   1、確定故障類別
選擇相應(yīng)的維修設(shè)備和工具
3、維修
確認(rèn)維修后故障是否消失

   

4. 什么是汽車維修業(yè)務(wù)流程？

   

   售后服務(wù)是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)不僅關(guān)系到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，也關(guān)系到客戶能否真正完全滿意。為此，制定這個(gè)系統(tǒng)。
（1)售后服務(wù)由業(yè)務(wù)部完成。
（二、售后服務(wù)工作內(nèi)容。
1、 整理客戶信息，建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修，或到公司咨詢、洽談相關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)。辦理相關(guān)手續(xù)或談判后，業(yè)務(wù)部應(yīng)在兩天內(nèi)整理客戶相關(guān)信息并建立檔案，并將其放入檔案袋中。客戶相關(guān)信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、維修或來訪日期、維修車型、車號、車種、維修項(xiàng)目、維修周期、下一個(gè)維修期、客戶希望獲得的服務(wù)在我公司維修保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本信息表)。
2、 根據(jù)客戶檔案研究客戶需求
根據(jù)客戶檔案，業(yè)務(wù)人員研究客戶對汽車維修及相關(guān)服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按時(shí)維修、參與公司友誼活動、通知公司優(yōu)惠活動、及時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等。
3客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶獲得以下服務(wù)：
（1)詢問客戶的汽車使用情況用車情況和意見；
（2)詢問客戶近期是否有新的服務(wù)需求需要我公司服務(wù)；
（3)告知相關(guān)汽車應(yīng)用知識及注意事項(xiàng)；
（4)介紹公司近期為客戶提供的各種服務(wù)，特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5)介紹我公司近期為客戶安排的各種優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)測試周、優(yōu)惠服務(wù)月、汽車使用新知識派對等，內(nèi)容、日期、地址清晰；
（6)咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶
售 后 服 務(wù) 管 理 制 度
（三、售后服務(wù)工作規(guī)定
1.售后服務(wù)由業(yè)務(wù)部指定的專業(yè)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員完成。
2、跟蹤銷售人員應(yīng)在客戶車輛維修進(jìn)場手續(xù)完成后兩天內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案，或客戶到公司采訪咨詢業(yè)務(wù)。客戶檔案定第二條第一款。
3.跟蹤銷售人員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)制定下一次服務(wù)的有針對性的通話內(nèi)容和通信時(shí)間。
4.跟蹤銷售人員應(yīng)在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談咨詢后三天至一周內(nèi)主動聯(lián)系客戶，提供售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與客戶溝通。電話交談時(shí)，銷售人員應(yīng)主動詢問客戶車輛在我公司維修過的應(yīng)用情況，并征求客戶對我公司服務(wù)的意見，以示我公司對客戶的真誠關(guān)懷和對服務(wù)的完美追求。記錄客戶對話的要點(diǎn)，尤其是客戶的要求、希望或投訴，必須記錄清楚，及時(shí)處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)回復(fù)的應(yīng)盡量回復(fù)；如果當(dāng)時(shí)不能當(dāng)面或回復(fù)，應(yīng)盡快研究并找出通話后的方法；如果仍然無法解決，應(yīng)在兩天內(nèi)向業(yè)務(wù)主管報(bào)告，并要求解決方案。并在獲得解決方案的當(dāng)天通知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答案。
5.銷售后第一次跟蹤服務(wù)一周后7天內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤人員應(yīng)聯(lián)系客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)。電話內(nèi)容仍以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)。內(nèi)容應(yīng)避免重復(fù)，并有針對性。它仍然反映了公司對客戶的真誠關(guān)懷。
6.公司決定開展客戶友誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動和免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤人員應(yīng)提前兩周通知客戶，然后在兩天內(nèi)根據(jù)情況向客戶發(fā)送通知信。
7.每次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入我公司的咨詢電話或投訴電話、業(yè)務(wù)員，都要做好電話記錄，登記入表(附后)，將電話記錄保存在檔案中，保存電話登記表。
8.每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函，都要登記在表格(附后)并歸檔保存。
（四)指定跟蹤銷售人員不值班時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員臨時(shí)代理。
（5)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)售后服務(wù)的監(jiān)督檢查；每月總結(jié)總部售后服務(wù)工作，每年年底總結(jié)一次；總結(jié)總結(jié)以總部工作會議的形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出總結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。
（6)本系統(tǒng)采用以下四種表格:客戶檔案基本信息表、跟蹤服務(wù)電話記錄表、跟蹤服務(wù)電話登記表、跟蹤服務(wù)信函登記表。
業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度
業(yè)務(wù)接待是業(yè)務(wù)工作的重要組成部分，包括業(yè)務(wù)接待程序、內(nèi)容說明、工作內(nèi)容和要求（即工作內(nèi)容規(guī)定）。
（1)業(yè)務(wù)接待程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩部分：歡迎客戶維修程序和祝賀客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序的具體內(nèi)容如下：
1務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、接受業(yè)務(wù)：詢問客戶意圖和要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離開工廠。
3、將接車清洗送車間，辦理交車手續(xù)。
4.維修期間，咨詢處理維修附加意見:咨詢客戶意見，與車間交流意見。
將竣工車輛從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及相關(guān)隨車物品。
6.通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車信息。
7.營業(yè)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶檢查竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)，送客戶離廠。
8.跟蹤客戶服務(wù)。
（二、業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
1.營業(yè)廳接待前來公司維修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶
工作內(nèi)容:(1)看到客戶開車進(jìn)公司大門，立即起身，帶著工作用具(筆和維修單)走到客戶車輛駕駛室 側(cè)門向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗時(shí)，應(yīng)主動向客戶打招呼，表示歡迎(一般說歡迎光臨！)。同時(shí)，做一個(gè)簡短的自我介紹。(2)如果客戶的車輛沒有停在我公司規(guī)定的接待停車位，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客戶將車輛停放到位。(3)簡詢問意圖。如果是簡單咨詢，可以當(dāng)場回復(fù)，然后禮貌地送客戶出去致意(一般說請走好歡迎再來）‘如需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修，應(yīng)征得客戶同意，然后進(jìn)入接待大廳進(jìn)行空談；或者讓客戶先到接待大廳休息，我們的工作人員檢查診斷，然后與客戶協(xié)商。如果情況簡單或客戶要求現(xiàn)場寫維修單或預(yù)約單，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)（4）如果是新客戶，應(yīng)主動簡要介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序（5）如果是維修預(yù)約，應(yīng)盡快詢問情況和要求，填寫維修單預(yù)約單并提交給客戶；同時(shí)，禮貌地告知客戶：請記住預(yù)約時(shí)間。
工作要求:接待員要文明禮貌，外表大方整潔，積極熱情，讓客戶有賓至如歸的第一印象。客戶坐在客廳等候時(shí)，要主動倒茶，示意請喝茶，以示禮貌真誠。
2.業(yè)務(wù)咨詢和診斷
工作內(nèi)容：當(dāng)客戶提出維護(hù)要求時(shí)，我們的接待人員應(yīng)仔細(xì)傾聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度回答客戶的問題。當(dāng)客戶的車輛需要進(jìn)行技術(shù)診斷才能做出維護(hù)決定時(shí)，我們應(yīng)該首先征得客房的同意，然后我們的人員開始進(jìn)行技術(shù)診斷。當(dāng)接待人員對技術(shù)問題有疑問時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)人員迅速協(xié)助接待停車位，以便盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即打印或填寫診斷書，明確車輛故障或問題，然后告知客戶診斷情況和維護(hù)建議，并向客戶提交檢測診斷表，以便客戶進(jìn)一步了解自己的車輛狀況。
工作要求:在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們的接待人員要認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)指導(dǎo):檢測診斷時(shí)，動作要熟練，診斷要清晰，要體現(xiàn)我公司的技術(shù)優(yōu)勢和權(quán)威。
3、業(yè)務(wù)洽談
工作內(nèi)容:(1)與客房協(xié)商或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容、收費(fèi)定價(jià)、交貨時(shí)間，確定客戶是否有其他要求，將上述內(nèi)容逐一填寫在進(jìn)廠維修單中，請客戶過目，決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審核進(jìn)廠維修單后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如果不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修，接待員應(yīng)主動告知并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)—收到出廠通知單。如有我們的診斷或估價(jià)，還應(yīng)通知客戶支付診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后，要禮貌地送客戶出廠，并致意請走好，歡迎再來。
工作要求：與客戶談判時(shí)，要真誠、自信、為客戶著想，不謙虛、寬容、靈活，堅(jiān)持客戶始終如一

是的概念。對不在工廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4.業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內(nèi)容：與客戶確定維護(hù)估價(jià)時(shí)，一般采用系統(tǒng)估價(jià)，即根據(jù)故障排除所涉及的系統(tǒng)收取維護(hù)費(fèi)用；對于目前難以識別故障所涉及的系統(tǒng)，也可以采用現(xiàn)象估價(jià)，即根據(jù)故障排除現(xiàn)象收取維護(hù)費(fèi)用。這種方法風(fēng)險(xiǎn)很大。我們的人員在定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。如果維修內(nèi)容技術(shù)含量不高，或市場上有相應(yīng)的價(jià)格，或客戶指定的維修，可以使用項(xiàng)目定價(jià)，即根據(jù)實(shí)際維修工作量收費(fèi)。這種方法有時(shí)不能保證質(zhì)量，應(yīng)提前向客戶作出必要的說明。在維修估價(jià)談判中，應(yīng)明確維修配件是由我們還是由客戶提供，使用正工廠零件還是副工廠零件；并向客戶說明：如果客戶購買配件或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部件使用副工廠零件，我們應(yīng)表示不保證技術(shù)質(zhì)量，并在工廠維修單上說明。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)中，我的業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)以專業(yè)人員的態(tài)度與客戶進(jìn)行談判，語氣應(yīng)冷靜平和，靈活選擇不同的評估方法，使客戶對我公司有信任感。我們應(yīng)該盡可能解釋公司的價(jià)格合理性。
5.業(yè)務(wù)洽談中承諾的維修質(zhì)量和交貨時(shí)間
工作內(nèi)容：在業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，并向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。在掌握公司當(dāng)前生產(chǎn)的情況下，承諾交貨時(shí)間，并留有一定的空間。特別是汽車零部件的供應(yīng)。
工作要求：要有信心，同時(shí)要認(rèn)真，特別注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不要對用戶有不誠實(shí)的心態(tài)和行為。
辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容:客戶簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交付手續(xù)；接收客戶的隨車證件(尤其是二保和年檢)，并檢查其證件的有效性、完整性和完整性。如有差異，應(yīng)向客戶說明并進(jìn)行相應(yīng)處理。請簽字確認(rèn)差異。接收和修理車輛時(shí)，應(yīng)檢查接收車輛的外觀、內(nèi)飾表面和儀表座椅，以確認(rèn)是否有異常。如有異常，應(yīng)在進(jìn)廠維修單上注明；隨車工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并要求客戶在隨車物品清單上簽字(詳見隨車物品清單)。同時(shí)，將工具和物品放入汽車用戶專門提供的儲物箱中。接車時(shí)，登記并編號車鑰匙(主開關(guān)鑰匙)，放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜中。當(dāng)時(shí)油表和里程表上標(biāo)明的數(shù)字登記入表。如果車間立即送貨維修，車間接車人應(yīng)辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：仔細(xì)檢查、檢查和登記，不要忘記禮貌地要求客戶在進(jìn)廠維修單上簽字。
禮貌地送給顧客
工作內(nèi)容：客戶完成所有維修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌地告知客戶手續(xù)已完成，禮貌地暗示可以離開。如果客戶離開，接待員應(yīng)起身致意送客戶，或送客戶到營業(yè)廳門口，致意：請離開，不要遠(yuǎn)離。
工作要求：熱情主動，友好友好，注意不要虎頭蛇尾。
8.辦理送修車進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容:(1)客戶離開后，迅速清理進(jìn)廠維修單(此時(shí)通過電腦，部分車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記)。如果是單組作業(yè)，業(yè)務(wù)部直接填寫維修作業(yè)組；如果是多組作業(yè)，進(jìn)廠維修單應(yīng)交給車間主管處理。(2)業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將維修車輛送到車間，交給車間主管或調(diào)度，同時(shí)交車輛的進(jìn)廠維修單。請接車人在進(jìn)廠維修單指定欄簽字，并注明接車時(shí)間。時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待，不能忽視工作細(xì)節(jié)，更不能省略手續(xù)。洗車后，洗車人員應(yīng)立即將車交給銷售人員。
9加維修項(xiàng)目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部收到車間關(guān)于附加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，征求對方對附加維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告知客戶因附加項(xiàng)目造成的工期延誤。客戶得到明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)到車間。如果客戶不同意附加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員可以口頭通知車間，并記錄通知時(shí)間和車間接待人；如果同意添加，應(yīng)出具進(jìn)廠維修單填寫附加維修項(xiàng)目內(nèi)容，并立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交貨時(shí)間。
工作要求：咨詢客戶時(shí)，禮貌，解釋附加項(xiàng)目，技術(shù)解釋，特別強(qiáng)調(diào)利益，冷靜對待客戶投訴，不強(qiáng)迫客戶，尊重客戶選擇。
查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度定期詢問車間維修任務(wù)的完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)期工期到70%至80%當(dāng)時(shí)。詢問完工時(shí)間和維修是否異常。如有異常，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡量不拖延工期。
工作要求：按時(shí)詢問，以免影響按時(shí)交車。

   

5. 維修流程

   

   建議先確認(rèn)機(jī)器是否需要返廠，可以聯(lián)系客服排除問題，或者去代理店核實(shí)機(jī)器情況，再看是否需要返廠。機(jī)器維修可以通過認(rèn)證店返廠，也可以直接返廠。返廠需要帶有有效的購買憑證，如保修卡或發(fā)票。機(jī)器的信息和一些非魅族配件，包括薄膜飾品，需要自己保管，不保留返廠。
【返廠注意事項(xiàng)】我公司只有正確的郵寄地址和收件人(黃曉穎)，如果機(jī)器有成本，除了1069800088811之外 除了短信通知，還會有專人電話聯(lián)系你。
注：工作人員不會通過私人QQ、聯(lián)系您通過私人短信、郵件、論壇私信等方式匯款或更改郵寄地址！
>>>郵寄地址
地址：魅族科技樓，珠海唐家灣高新區(qū)科技創(chuàng)新海岸
電話：400-788-3333/612 0323
郵編：519 085
收件人：黃小影
注：請勿在包裹中附帶現(xiàn)金。如果機(jī)器檢測產(chǎn)生成本，工作人員將通過電話聯(lián)系報(bào)價(jià)。>>>維修查詢及匯款說明
個(gè)人直接寄回的機(jī)器，收到后會進(jìn)入正式的檢測和判斷過程，一旦產(chǎn)生成本，除了106980088811 除了短信通知，還會有專人打電話給你報(bào)價(jià)。確認(rèn)報(bào)價(jià)后，請通過以下鏈接在線查詢和支付。
為了加快核款時(shí)間，建議使用支付寶用支付寶支付，播放器維修建議使用網(wǎng)上銀行匯款。如果您選擇非支付寶支付方式，請務(wù)必在付款后致電熱線客戶服務(wù)：400-788-3333 或在線聯(lián)系客服人員登記匯款信息，以便機(jī)器在最短時(shí)間內(nèi)處理并返回給您。
注：如果通過認(rèn)證店返廠的機(jī)器產(chǎn)生費(fèi)用，請不要直接向我公司付款。具體付款方式請與認(rèn)證店確認(rèn)。

   

6. 什么是汽車維修工作流程？

   

   車輛到達(dá)后，到前臺說明操作項(xiàng)目，然后將操作單和車輛送到維修車間，車間師傅按照維修單操作。如果在操作過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，可以將問題寫在操作單上，然后與前臺和客戶溝通。操作完成后，進(jìn)行質(zhì)量檢查，以確保質(zhì)量

   

7. 什么是汽車維修流程？

   

   汽車維修流程
（1.業(yè)務(wù)登記和業(yè)務(wù)接待是唯一有權(quán)接車登記的部門。所有到我廠維修的車輛，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部門對客戶的車輛和客戶的維修意向進(jìn)行委托書評審后才能開始作業(yè)。任何車輛因任何原因未經(jīng)業(yè)務(wù)登記進(jìn)入工廠需業(yè)務(wù)登記。客戶到本站維修車輛時(shí)，將車輛停放在營業(yè)廳前方。2.業(yè)務(wù)接待填寫委托書內(nèi)容:客戶聯(lián)系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程表讀數(shù)、保險(xiǎn)到期時(shí)間、維修項(xiàng)目、計(jì)算交貨時(shí)間、隨車物品(現(xiàn)金、手機(jī)公文包等貴重物品通知客戶帶走)。3.檢查后，請客戶在委托書上簽字。4.快速鋪設(shè)四保(方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套)。5.通知車間工作人員接車，并親自將車鑰匙和委托書交給車間接車人。(2)車間接車和維修。1.車間接車人員接車后檢查外觀檢查圖和隨車物品，包括維修項(xiàng)目。如果發(fā)現(xiàn)不一致，請立即檢查業(yè)務(wù)接待情況。如無異常，車間應(yīng)立即開始維修。如有各種操作，應(yīng)根據(jù)車間主管的實(shí)際情況安排維修項(xiàng)目的順序確認(rèn)。2.如果維修項(xiàng)目的順序。主修班組可直接到配件庫領(lǐng)取材料；如果維修項(xiàng)目需要領(lǐng)取材料，主管班組應(yīng)填寫認(rèn)購表，經(jīng)業(yè)務(wù)批準(zhǔn)后方可到配件部領(lǐng)取材料。如果配件部沒有材料，應(yīng)迅速組織人員采購。購買材料后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)通知主修班組。3.如果在維修過程中發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待應(yīng)通知客戶，經(jīng)客戶同意后方可操作；如果客戶不同意維修新項(xiàng)目，維修團(tuán)隊(duì)將停止新項(xiàng)目。4.如果有鈑金噴漆車輛，鈑金完成后，應(yīng)按鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行噴漆檢驗(yàn)，合格后方可進(jìn)行噴漆操作。5.如果主修班組在維修作業(yè)中發(fā)現(xiàn)任何延誤交付時(shí)間，主修班組將在最快時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商，重新確定車輛交付日期。(3)車間質(zhì)量檢驗(yàn)1。主修班組必須仔細(xì)檢查所有經(jīng)過車間維修的車輛，檢查委托書上的維修項(xiàng)目是否全部完成，拆卸部件是否全部裝修還原，車輛工況是否達(dá)標(biāo)，必要時(shí)交給班組長檢查。2.檢查班組長的維修內(nèi)容，必要時(shí)重新檢查車輛的質(zhì)量。并告知問題所在。組長應(yīng)記錄不合格車輛的維修人員和車牌號碼，以便改進(jìn)工作。3.組長檢查合格后，送技術(shù)總監(jiān)檢查。總監(jiān)檢查發(fā)現(xiàn)問題后，返回車間重新作業(yè)，告知車輛問題所在，然后記錄不合格車輛的維修人員和車牌號碼。總監(jiān)檢查合格的，應(yīng)當(dāng)在委托書上簽字確認(rèn)。4.將車輛正確放置在車輛竣工區(qū)域，并取消四項(xiàng)保險(xiǎn)。確保車輛所在門鎖上，車窗關(guān)閉，然后將車鑰匙、委托書和認(rèn)購轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)接待。(4)配件部門的采購和出庫。1.配件部收到車間維修團(tuán)隊(duì)的訂單后，根據(jù)訂單上填寫的材料出庫，出庫時(shí)嚴(yán)格遵守出庫規(guī)定；如果倉庫內(nèi)沒有材料，配件部門負(fù)責(zé)采購訂單。2.維修團(tuán)隊(duì)在收到材料時(shí)，注意檢查配件的數(shù)量和質(zhì)量，并在訂單上相應(yīng)的欄目中簽字確認(rèn)，以證明他們已經(jīng)收到了訂單并出庫。3.車間領(lǐng)料出庫的配件返回倉庫時(shí)，車間主管檢查后才能退回倉庫，配件應(yīng)保存并粘貼退回，并說明退回原因。(5)業(yè)務(wù)接待收到維修車輛的訂單、訂單。檢查所有維護(hù)信息，特別是檢查倉庫的出料記錄，檢查正確后出具結(jié)算單，并將結(jié)算單和車鑰匙交給收銀員。2.收銀員不理解，檢查業(yè)務(wù)部、車間、倉庫。清除后，他們可以結(jié)賬并填寫門票。把車鑰匙和門票交給客戶。并親切地說一路平安。3.由于某種原因，總經(jīng)理應(yīng)在結(jié)算單上免費(fèi)簽字。

   

8. 什么是汽車維修流程？

   

汽車維修服務(wù)流程大致可分為六個(gè)步驟：預(yù)約服務(wù)、接待、維修操作、質(zhì)量檢查、結(jié)賬交付和跟蹤服務(wù)，每一步都有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。一些維修企業(yè)會更詳細(xì)地將其中一個(gè)細(xì)分為兩個(gè)或兩個(gè)以上。

   

汽車維修服務(wù)是為了滿足車主的技術(shù)服務(wù)活動，以確保車輛的技術(shù)狀態(tài)（生產(chǎn)性）和維護(hù)使用價(jià)值（消費(fèi)性）。功能為：滿足汽車消費(fèi)需求；具有多種社會效益；提高制造商的競爭力。

   

   

   

   

注意事項(xiàng)：

   

（1)車輛是指機(jī)動車和非機(jī)動車。

   

（2)機(jī)動車是指由動力裝置驅(qū)動或牽引，在道路上行駛道路上行駛，供人員乘坐或用于運(yùn)輸貨物和進(jìn)行工程專項(xiàng)作業(yè)。

   

（3)非機(jī)動車是指以人力或畜力驅(qū)動上路行駛的交通工具，以及設(shè)計(jì)最高速度、空車質(zhì)量、外形尺寸符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人機(jī)動輪椅車、電動自行車等交通工具。