網約車司機繼續偏離路線 女乘客多次溝通失敗后跳車

12月28日下午，薄其雨)12月28日下午，新京報記者從河北省保定市容城縣警方獲悉，警方已介入調查，因為網上叫車司機持續偏航，女乘客跳車。

12月4日晚，魏女士在乘坐滴滴網約車時突然跳車。乘客丈夫王先生說，事發當晚，他突然收到妻子在網約車軟件上設置的一鍵報警短信，立即聯系她，得知魏女士原本從火車站出租車返回住所。在乘車過程中，司機繼續偏離路線。魏女士多次詢問情況，司機沒有回應。在向窗外求助失敗后，魏女士開窗跳車。事后，滴滴出行科技有限公司安全部門介入此事。

12月4日晚8時28分，乘客丈夫王先生收到平臺報警功能緊急求助短信。

網約車司機繼續偏離路線，女乘客多次溝通失敗后跳車。

王先生說，事發于12月4日晚8點多，妻子原本打車從火車站返回住所。因為是拼車單，事發前還有一個男乘客和魏女士一起在網上打車。按照原路線，司機到達目的地后送魏女士。

據魏女士說，那天晚上她上車后，司機沒有說話，也沒有與另一名男乘客溝通。當男乘客即將到達終點線時，他告訴司機：你可以在前面的十字路口按導航轉彎。如果你不按導航走，你可以直走。司機沒有回復，選擇了直走。然而，男乘客下車后，司機并沒有繼續按照導航向魏女士的目的地行駛，而是一直朝相反的方向行駛。魏女士多次提醒司機轉身，但司機默默地繼續前進。

事發當晚8時28分，外地王先生收到短信提示，妻子魏女士使用110報警功能緊急求助，請盡快聯系她確認安全。

王先生說，他立即打電話給妻子，但沒有接通電話。過了一會兒，他的妻子回電話說，網上叫車司機有問題，她已經跳了，只是她的報警電話沒有掛斷，所以王先生沒有打電話。

魏女士說，司機朝相反的方向走了幾個十字路口后，從一條叫板凳北街的主干道拐到了一條小街，然后從小街拐到了一條小巷。據魏女士觀察，小巷很黑，周圍環境都是桑拿洗澡。與此同時，她要求司機靠邊停車。她想下車，但司機仍然沒有回答。魏女士聯系了滴滴平臺的客服，客服聯系司機后回復說:司機不善言辭。

魏女士說，她當時也打電話給警察，但司機并不打算停下來。她搖下窗戶，向周圍的行人求助，但巷子里沒有人。由于過度恐懼，她選擇在即將轉彎的速度減慢后跳下車。

事發后，王先生前往事發現場，事發現場是一條昏暗的小巷。

滴滴安全部門：司機停止服務并接受調查。

魏女士回憶說，她跳車后停了下來。停了幾秒鐘左右，司機徑直開走了。她沒有下車來確認我是否受傷。

魏女士跳車后繼續聯系警方，王先生也在了解情況后將此事反饋給滴滴平臺。滴滴公司安全部門隨后介入。

12月14日，滴滴安全專員回應家屬，12月5日，該平臺成立了一個專門的調查小組，完全停止了司機的服務，并接受了調查。在檢索當晚的錄音核實后，魏女士立即質疑了司機的路線，司機沒有給出積極的回應。在魏女士繼續質疑的過程中，司機可以在錄音中聽到他的嗯，但沒有給出言語回應。當晚8點28分，魏女士啟動了一鍵報警功能。在與警方交談后，魏女士選擇跳車，因為司機沒有停車。從她的質疑到跳車的整個過程大約持續了兩分鐘。

滴滴安全專員表示，在此期間，客戶服務部門詢問了司機，您的訂單有什么異常情況？當時，司機回答說，因為當時有道路修復，客戶服務部門也回答了乘客。滴滴安全專員告訴家人，魏女士的情況與平臺的音頻驗證一致。乘客觸發報警后，司機回答說，客戶服務部門繞道，但客戶服務部門沒有核實，確實存在重大問題。

滴滴安全專員還表示，我們在早期階段并沒有將其納入安全場景。

12月29日晚，滴滴安全專員呂女士告訴《北京新聞》，與家人一起提到的安全場景已經得到了修復和整改。目前，跳車已納入我們的安全場景，平臺正在繼續整改。根據滴滴旅游官方技術號文章，滴滴在安全領域已經建立了相應的訂單風險識別策略。一旦發現訂單有相應的危險情況，安全專家將及時介入并提供幫助，護送司機和乘客的旅行。

事發當晚王先生復盤路線圖。

當事人正在接受心理治療，當地警方已介入調查。

12月28日，王先生告訴《北京新聞》，雖然妻子身體不好，但精神狀態不好，他一直陪妻子去看心理醫生，現在她遇到一個陌生的男司機開車或在一個小空間，即使在晚上，她也會記得那天發生了什么。

根據王先生提供的魏女士事后心理測試結果，魏女士的抑郁嚴重指數為0.81，臨床解釋為嚴重抑郁。

魏女士的心理測試報告被臨床解釋為嚴重抑郁。受訪者提供圖片。

截至目前，平臺尚未對涉案司機進行最終處理。王先生說，他們不需要賠償，只希望平臺能公開此事，向妻子道歉。

12月28日下午，新京報記者從容城警方獲悉，警方已介入調查。