智能法律咨詢評估小程序包小黑

       本文轉自：Tech 星球

   

       上個月的315消費者權益保護日，智能法律咨詢評估小程序包小黑通過免費法律咨詢，收到你的私人律師宣傳突然走紅，活動推特累計點擊量超過10萬 日高峰訪問量超過1萬，高峰期平均每分鐘收到三四個咨詢需求。然而，許多人并不了解包小黑，這是一個通過互聯網和人工智能解決公眾權利糾紛并提供法律服務的小程序。

   

   

       在傳統觀念中，法律咨詢似乎只涉及訴訟，但事實上，法律咨詢的需求正在增加。

   

       目前，中國每年有2億次法律咨詢，但中國只有約42萬名律師，律師資源較少。許多人不得不找到中間人來解決這個問題。同時，律師咨詢也受到地區的限制。「包小黑的誕生是希望通過移動互聯網 AI 解決法律咨詢市場供需不平衡的問題。

   

       2018年12月24日，「包小黑的第一個正式公測版本發布，涵蓋12種糾紛類型。到2019年2月3日，已經涵蓋了72種糾紛類型和212種需求。包小黑的第一批用戶來自用戶在支付寶搜索法律、律師咨詢、離婚咨詢和勞動糾紛的自然流量。

   

       目前，包小黑以免費模式解決了95個問題%前來咨詢的需求，剩下的5%復雜的需求將轉移給人工律師進一步咨詢。包小黑將提供智能接口輔助律師，智能接口的另一端與律師平臺相連，已落戶4萬多名律師。

   

       互聯網 多年來法律事務的發展速度，能否在小程序中 AI時代迎來了發展機遇Tech星球(微信ID：tech618)獨家采訪了真正的智能CEO以下是采訪全文：

   

       智能 法律服務可行嗎？

   

       Tech星球：AI 技術能有效應對日益復雜的法律咨詢嗎？

   

       真正的智慧：法律咨詢確實很復雜，但法律實際上是由人們制定和解釋的各種規則。在日常司法實踐中，積累了大量的裁判文件和律師解決用戶具體問題的數據，非常適合使用AI技術訓練模型，AI其優點是解決簡單重復的問題。

   

       此外，人工智能技術的有效優勢。對于機器來說，訪問量的增加只是后臺機器訪問量的增加，所以水平擴展能力沒有問題。

   

   

       Tech星球：與人工咨詢相比，包小黑咨詢的準確性如何？

   

       真正的智慧：我們做過盲目測試，安排法律實習生團隊通過國家司法考試與包小黑競爭，包小黑的準確性明顯獲勝。

   

       Tech星球：律師和律師事務所為什么愿意接入包小黑平臺？

   

       真正的智能:其實包小黑小程序上線時間不長，第一版于2019年2月3日上線。上線后，很多律師和律師事務所直接溝通合作，包括浙江、福建、陜西等地的律師事務所，因為他們認為這種模式正是他們想要的。

   

       我舉個例子。比如目前律師的推廣模式大多是在網上公布自己的手機號。對于一些律師來說，每天接200個免費咨詢電話是煩的，但是沒有這種手段很難獲得更多的案件來源。在我們看來，這是不合理的。

   

   

       我記得以前有一篇文章叫請刪除我的手機號碼，是一位醫生朋友寫的。對于律師行業來說，大多數律師都有同樣的問題。我們提供的模式讓每個律師都有一個類似于自己的在線虛擬律師事務所的概念。隱私不會過度暴露，可以為用戶提供7×24小時免費智能咨詢評估服務。

   

       也就是說，律師可以放心大膽地通過社交網絡發布自己專屬包小黑小程序的二維碼，不用擔心暴露隱私，不用擔心熟人咨詢，也不用擔心承擔不了大量咨詢。「包小黑可以智能處理簡單的法律咨詢和評估，大大提高律師的承擔能力，然后篩選出有效的案件來源和線索留給律師。

   

   

       Tech星球：如何改進當前版本的小程序？

   

       真正的智慧:讓一個不太懂法律的用戶在遇到糾紛、矛盾、法律問題或訴訟的過程中，完全自助地完成司法程序，了解整個過程的閉環情況，這是我們接下來會做的事情。

   

       此外，我們還希望通過包小黑來反映律師的真正價值。大多數用戶在尋找律師時可能會通過pc終端搜索，可能匹配不準確，也可能存在欺詐行為，這對用戶來說是一種非常糟糕的體驗。我們將通過NLP其他技術理解用戶的口頭表達和描述，結合后臺律師標簽（基于裁判文件的例子、勝率、專業知識等）進行準確、智能的匹配和推薦。

   

       小程序與AI推進全民普法

   

       Tech星球：未來是否計劃擴大與法院的合作范圍？

   

       真正的智慧：我們現在已經與一些地方法院合作，包括進入一些地方司法局和社區。在這個過程中，我們希望包小黑今后能幫助國家普法戰略，讓人們更加尊重、了解和使用法律。

   

       Tech星球:群眾就地解決矛盾的楓橋經驗是包小黑平臺的典型案例嗎？

   

       真正的智慧:如果大家關注的話，楓橋經驗已經寫進了今年兩會的政府工作報告，我們在浙江、福建等地智能調解人民矛盾糾紛方面有一些成功的經驗。楓橋經驗的核心是矛盾不上交，避免了小事拖大事拖爆的情況。目前，在湖州市德清縣，包小黑幫助人民調解人解決糾紛，是地方政府實施楓橋經驗的科技起點。

   

   

       Tech星球：楓橋經驗給包小黑小程序帶來了什么想法？

   

       真正的智慧：在為楓橋體驗增加科技動能方面，包小黑將有很大的空間。人們使用法律的意識正在逐漸增強。目前，普及法律還沒有特別有效的科技手段。現在中國的每一位用戶都有智能手機、支付寶和微信。他們可以隨時打開手機，找到包小黑小程序，這樣他們就可以快速了解相關的法律問題，看到類似于他困惑的法院案例。實現不打官司就不打官司，走調解的道路，緩解公共司法資源短缺。

   

       Tech星球：作為支付寶小程序的一員，支付寶生態是否符合包小黑?

   

       真正的智能：支付寶在生活場景中有很大的優勢，如日常水電支付、余額寶財務管理、政府相關事務等。因此，在支付寶生態中，與人們日常生活密切相關的小項目將有很大的發展空間。

   

       Tech星球：互聯網 有許多法律平臺，「與其他咨詢平臺相比，包小黑有什么優勢嗎？

   

       真正的智慧：對包小黑來說，在技術上，我們直接選擇最Hard挑戰模式——率先支持用戶在中國通過自由文本和口語描述案例。用戶提問時，可以通過語音、文字等描述問題。包小黑會通過語音識別將用戶的口語描述轉化為文字，提取相關特征，對應法律上的法語法語。

   

   

       例如：有勞動關系嗎？這個問題有標準的法律描述，但至少有數百種口頭描述。例如，我在誰那里工作，我為誰工作，誰是我的老板，我什么時候在誰那里工作，我在誰那里工作………這些描述與相關法語法語準確對應，是一項非常艱巨的任務。

   

       此外，當我們給出用戶決策建議時，我們還應該讓用戶理解為什么這樣做，這是為了讓他理解判斷邏輯。也就是說，法律評估的可解釋性也是一個非常困難的部分。我們將用戶問題的要點與相關法律法規的適用場景相對應，并給出合理的解釋。讓用戶了解我有什么權益，或者我可以爭取什么權益，我可以根據什么法律法規爭取我的權益，我的事情不屬于法院可以提起的范疇——這些是用戶在提起訴訟之前必須理解的一些問題。此時，包小黑的智能評估為用戶提供了良好的信息輸入。

   

   

       千億法律服務市場前景可期

   

       Tech星球:你是阿里離職前的算法科學家。創業后你的心態有什么變化？

   

       真正的智慧：未來我們將與支付寶進一步合作，在這方面我們更感動，因為阿里的人，事實上，很多人都有這種創業基因，無論是在公司內部還是離開公司，每個人都是一種創業的心態。

   

       事實上，對我來說，離開阿里并沒有太大的心態變化。對于支付寶來說，只要你是好的，支付寶就愿意合作，然后我們就順利地與支付寶的業務部門聯系起來。事實上，我們都想到了如何在生活場景中為用戶提供更深入的體驗，培養用戶生活在支付寶中的思想。

   

       事實上，真正的智能并不是一個家庭AI 法律公司，而是aI我們特別擅長解決大規模復雜場景下的智能決策問題。最近，我們還推出了超級AI工單產品，在AI授權客戶服務和金融已經實施項目，有效地幫助客戶降低成本，提高效率。我相信與阿里巴巴的后續合作將更加緊密和深入，我們也愿意為阿里巴巴的生態做出貢獻。

   

       Tech星球：超級AI工單能開始講嗎？

   

       實用智能：以賦能客服為例，超級AI工作訂單可以節省大量的客戶服務人員勞動力成本，數字沉淀客戶服務人員的經驗，實現全面的實時質量檢查，創建超級客戶服務節點。例如，可以通過各種系統手動查詢信息，決策相對低效的處理方法，基于模型網絡處理海量信息，包括實時數據和離線數據、結構化數據和非結構化數據，智能決策高效智能處理方案，可以節省大量的客戶服務人力成本。

   

   

       Tech星球：包

小黑如何制定自己的收費標準？

   

       真正的智能：目前，我們參考了該行業的收費標準，并將在未來不斷改進和調整。從我們的角度來看，傳統的律師服務標準非常不統一，并沒有完全滿足用戶的需求。

   

       例如，晚上9點以后，用戶仍然有很多問題，但律師已經休息了，這實際上是一個錯位I正好適合提供7×24小時服務。我們致力于創造7×智能24小時 人工服務系統，使用算法來匹配最好的律師，并確保用戶能夠通過超時機制獲得服務。

   

   

       產品設計，95%用戶最終沒有得到有效的服務。這是為了AI這是一個很好的機會。沒有被服務的人也有法律要求。所以在這些場景中，我們的產品可以給用戶一個很好的頭腦。對于法律產品，雖然頻率低，但粘度相對較高，這也有數據統計，特別是那些已經提起訴訟并遭受損失的用戶，將非常關注法律的常見問題。

   

       Tech星球:目前法律咨詢市場逐漸擴大，「包小黑對未來市場有何看法？

   

       真正的智慧:這個市場空間巨大。據我們所知，中國每年有2億多次法律咨詢需求，但中國只有40萬律師。

   

       從市場來看，2014年中國法律服務市場規模為164億美元，即1000億美元，但到2018年，整個法律服務市場將擴大到3000億美元。從美國的角度來看，2014年市場規模約為2萬億元，到2018年市場規模約為3萬億元。因此，整個法律服務市場發展迅速。其次，隨著人們法律意識的不斷提高，我們預測中國未來的法律服務市場甚至泛法律市場的規模必然會有更快的增長。