A. 汽車維修有哪些附加項目?
汽車維修的主要項目有:制度
機械維修:維修汽車的各種機械故障,包括發動機、變速箱、底盤懸架系統和油路。四輪定位:根據車輛的四輪參數,通過調整,確保車輛的良好駕駛性能和一定的可靠性。鈑金噴漆:鈑金噴漆是一種汽車維修技術,即修復汽車金屬外殼的變形部分。汽車美容:根據汽車各部件不同材料所需的維修條件,采用不同的汽車美容護理用品和施工工藝進行汽車維修。汽車維修:定期檢查、清潔、供應、潤滑、調整或更換汽車相關部件。
B. 專用汽車維修企業三類增加怎么辦?
三類好辦嗎
C. 汽車維修業務受理程序
接車-初檢-接車單-拆檢-報價-維修-附加-檢查-清潔-交車-回訪
D. (駕照)如何增加項目?
需要到戶口所在地的駕校交錢,報名,考試,辦理B1增駕手續。
另外,取得C1證三年以上,申請前連續兩個記分周期內沒有滿分記錄,可以增加中型客車B1證。
<<申請和使用機動車駕駛證的規定>>:
第十一條 申請機動車駕駛證的,應當符合下列規定:
(一)年齡條件:
1、申請小型汽車、小型自動變速器、輕型摩托車的,應當在18歲以上、70歲以下;
2.申請低速貨車、三輪車、普通三輪摩托車、普通二輪摩托車或輪式自行機械車的,18歲以上,60歲以下;
3、申請城市公交車、中型公交車、大型卡車、無軌電車或有軌電車的,21歲以上,50歲以下;
申請牽引車準駕車型的,24歲以上,50歲以下;
申請大型客車準駕車型的,26歲以上,50歲以下。
(二)身體狀況:
1.身高:申請大型客車、拖拉機、城市公交車、大型卡車、無軌電車的,身高155cm以上。申請中型客車準駕車型的,身高150cm以上;
2、視力:申請大型公共汽車、拖拉機、城市公共汽車、中型公共汽車、大型卡車、無軌電車或有軌電車眼視力或矯正視力達到對數視力表5.0以上。申請其他準駕車型的,裸眼或矯正視力達到對數視力表4.9以上;
辨色力:無紅綠色盲;
4.聽力:兩耳距音叉50cm可辨別聲源方向;
上肢:雙手拇指健全,每只手其他手指必須有三指健全,四肢和手指運動功能正常;
6.下肢:運動功能正常。申請駕駛手動變速器,下肢長度不得超過5厘米。申請駕駛自動變速器,右下肢應健全;
軀干、頸部:無運動障礙。
第四十三條 道路交通安全違法行為累計評分周期(即評分周期)為12個月,滿分為12分,自首次領取機動車駕駛證之日起計算。
第十四條 持有機動車駕駛證并申請增加準駕駛車型的,在申請前請前的最新評分周期內沒有滿分記錄。申請增加中型客車、拖拉機、大型客車的,還應當符合下列規定:
(1)申請增加中型客車準駕車型的,取得小型汽車、小型自動變速器汽車、低速貨車或三輪汽車準駕車型三年以上資格,申請前連續兩個評分周期內無滿分記錄;或取得城市公交、大型貨車準駕車型一年以上資格,申請前最近一個評分周期內無滿分記錄。
(二)申請增加牽引車準駕車型的,已取得駕駛中型客車或大型貨車準駕車型三年以上資格,申請前連續兩個評分周期內無滿分記錄;或取得駕駛大型客車準駕車型一年以上資格,申請前最近一個評分周期內無滿分記錄。
(3)申請增加大型客車準駕車型的,已取得駕駛中型客車或大型貨車準駕車型五年以上資格,申請前連續三個評分周期內無滿分記錄;或取得駕駛牽引車準駕車型兩年以上資格,申請前最近一個評分周期內無滿分記錄。
臨時住所可申請增加的準駕車型有小型汽車、小型自動變速器汽車、低速貨車和三輪汽車。
第十五條 申請增加大型客車、拖拉機、中型客車的,不得有造成人員死亡的交通事故全部或者主要責任的記錄。
E. 在車輛維修過程中,如果發現維修添加劑怎么辦?
如果有額外的項目,維修人員必須有問題才能額外的項目汽車有問題,問汽車大師S店內專業技師,10分鐘解決。
F. 汽車維修增加技巧
1)進廠維修單(10)跟蹤服務電話登記表
(2)維修附加項目表(11)跟蹤服務信函登記表
(3)維修估價表(12)維修預約登記表
(4)維修預約表(13)客戶檔案資料表
(5)維修結算單(14)隨車物品清單
(6)汽車檢測診斷報告(15)業務統計(周、月)
(7)出廠通知(16)行業相關市場報告
(8)售后服務卡(17)公司業務狀況分析報告
(9)跟蹤服務客戶的電話記錄表
G. 如何處理汽車維修增加?
在維修站找服務顧問增加項目
H. 如何通過增項管理提高車輛維修產值?
在一個完整的汽車產業鏈中,汽車產業鏈可以分為四個環節:零部件供應、汽車制造、新車銷售和售后服務。汽車工業的利潤來源不僅來自零部件供應、汽車制造等生產環節,還來自汽車銷售和服務環節。據相關統計,在一個完全成熟的國際汽車市場中,汽車制造利潤約占整個汽車利潤的20%%,而且還在減少;零部件供應利潤約占20%%,而50%至60%銷售和服務領域產生的利潤。與此同時,也有人計算,一輛新車從購買到報廢的全部費用,只占35%%燃料、稅費、保險費、停車費等約占20%%后期維修費用占45%%左右。正如世界首富比爾·蓋茨所說,當價值從生產環節轉移到流通環節時,服務比以往任何時候都更重要。
市場規模1000億元,40元%利潤率汽車服務市場將成為中國汽車行業價值鏈中的第二桶黃金。2006年,許多汽車制造商開始將汽車服務作為另一個重要的利潤來源,作為制造商和客戶之間的中間環節,4S幾乎所有的商店都加強了售后服務,并充分利用零部件的控制來獲得豐厚的利潤。
誠然,作為汽車銷售、服務的主流模式,各品牌4S店鋪-集整車銷售(sale)sparepart售后服務()service),信息反饋(survey)四位一體的汽車銷售模式在我國遍地開花。
globrand.com
優秀的4S在充分發揮專業維修設備、技術人員、原廠優質配件、完善完善的業務流程等競爭優勢的同時,在售后服務中努力營造讓顧客賓至如歸的氛圍和感受,從而提升汽車產品和加盟店的品牌形象,贏得更多自有品牌和非自有品牌汽車產品的客戶。
但由于目前國內4S店內汽車服務市場仍處于市場初期,很多4S商店只注重銷售,不注重服務。假如他們不能提高自己的競爭優勢,因循守舊,不在發展中求變,最終會落得別的4S商店或其他競爭對手被擊敗。
根據中國消費者協會的數據,去年7761起汽車投訴中,汽車質量問題占5276起,但其中40起%事實上,這不是質量問題,而是服務問題。維修質量和服務質量也是去年投訴的熱點。
預計到2008年,中國汽車數量將達到5000萬輛;到2010年,中國汽車售后服務市場將達到3000億元,在亞洲僅次于日本。如此龐大的數字對汽車服務質量提出了新的要求。顯然,汽車4的改進和標準化S服務水平迫在眉睫。
汽車服務市場可分為維修零部件市場、汽車金融市場、二手車市場和汽車用品市場四類。
首先,我們來看看維修零部件市場。隨著汽車市場的發展,汽車數量逐漸增加,帶來了更高的零部件需求。2004年,中國維修零部件市場銷售額為32億美元,占汽車零部件總市場份額不到10%%,在美國和德國,維修零部件的銷售額分別占該國零部件生產行業的60%左右%和40%,我國維修零部件市場潛力巨大。
售后服務是汽車價值鏈中非常重要的利潤來源。售后服務的利潤來自于進入工廠維修的客戶。如今,終身服務客戶(如10年使用期)的利潤往往超過銷售新車時的利潤。因此,許多經銷商越來越關注售后服務的產值和利潤的增長。
卡迪拉克著名經銷商、終身用戶作者卡爾·賽維爾在書中提到,不是因為我們賣給他一輛車,而是因為我們希望有機會賣給他10或20輛車,這是他們一生中會買的車的數量,加在一起是一大筆錢。如果一輛車賣2500美元,12輛車賣3萬美元,你還有備件和服務,加在一起是一個可觀的數字,我們的例子是33200美元。如果這樣的終身客戶向我們介紹一個或多個33200美元的終身客戶,這對我們意味著什么? 作為4S經營者是否注意到以下幾個方面:
確保服務經營的基礎,確保服務收入的來源;
龐大的服務客戶群是新車再銷售的有利條件(尋找可銷售對象);
良好的服務創造固定的客戶群體,建立品牌忠誠度,促進客戶仍在店內購買車輛;
以上指標是服務部每年制定年度服務入境計劃的重要依據。
其次,我們來看看汽車金融服務市場。汽車金融在中國汽車銷售中的應用比例很低,從2003年的30年開始%下降到2005年的7%同期海外市場為70%左右。中國市場具有巨大的汽車金融發展潛力。目前,美國汽車金融公司的汽車貸款業務已成為超越汽車生產集團的主要利潤來源;通過信貸和租賃服務購買汽車也是美國人最常用的購買方式,占80%%-90%,它位居世界第一。汽車金融最初是促進汽車銷售的一種手段,但經過近百年的發展,汽車金融業務不僅限于提供汽車貸款服務,還包括保險、抵押貸款融資等。
客戶在4S購買新車,從付款到牌照,正常使用,一般要經過七個程序或相關程序,每個環節都會產生服務增值,從而形成價值鏈。這七個程序分別是:分期付款、保險、二手車置換、精品裝修、牌照、支付路費、代理年檢。
分期付款和保險是4S商店提供金融服務的主要項目。我們需要看到,對于分期付款的客戶,經銷商不僅可以獲得手續費或利息收入,還可以在分期付款期間將客戶留在客戶名單中,通過維護不斷被納入送錢。同步提高首保率,尤其是續保率,在保期內,4S商店獲得的價值與分期付款相同。
保險業務發展的關鍵
強強聯合,選擇有實力、有信心、有遠見的保險公司長期合作;
充分考慮客戶,在保險處理和索賠過程中,讓客戶擔心;
在銷售、服務業務中落實保險知識,加強銷售和服務人員的保險知識培訓。
發展分期付款業務的關鍵
領導要重視,加強監督,日常監督跟進;
各種銷售顧問獎勵措施促進分期申報的提高;
經銷商應定期與金融公司溝通;
加強和鞏固銷售顧問的業務知識培訓和考核,促進銷售顧問金融銷售經驗的積累。
此外,隨著新車市場的快速發展,中國二手車市場也呈現出快速發展的繁榮景象。在新車利潤普遍萎縮的情況下,二手車的高利潤水平無疑具有很大的吸引力。二手車置換作為價值鏈中的一個程序,作為一個新的利益增長點,是各品牌未來的關鍵業務方向之一。
二手車置換業務發展的關鍵
建立目標管理,分解替代業務的年度目標,掌握業務進展,對全體員工起到監督和激勵作用。
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提高二手車部門與其他部門的合作能力。
為了提高二手車人員的專業能力,合格的二手車業務人員應具備豐富的汽車知識;敏銳的市場觀和高超的營銷技巧。只有這樣,我們才能完成評估、報價和談判。
最后,以汽車為代表的乘用車大幅增長,其中很大一部分是私人用戶的增加。家庭汽車很常見,消費者肯定會追求個性化和舒適。汽車改裝、汽車音響、精品裝飾等服務市場是應運而生的行業。同時,汽車對大多數消費者來說是一筆巨大的財產,投入了更多的精力,需要按時維護、安裝和配置,這些都帶動了汽車用品行業的發展。據了解,私家車車主一般使用車價5%以上資金購買各種汽車相關產品,包括汽車通信設備、防盜裝置、汽車視聽產品、汽車地毯、汽車裝飾品、各種座椅套、汽車簡單維修工具等。
精品裝飾業務發展的關鍵
優質業務與銷售和服務并重
包括人力配置、,包括人力配置、土地利用、各種管理流程等;
充分滿足客戶的差異化需求,讓客戶在享受優質產品獨特價值的同時,感受到經銷商的良好服務。
綜上所述,隨著汽車市場的發展,商品趨于同質化,配置接近,選擇多樣化,客戶將逐漸從商品比較轉變為服務比較。隨著政府、企業事業單位汽車改造的推進,中國已進入以個人購買為主的汽車社會,服務將分別為4個S爭取顧客不可或缺的手段