服務(wù)宗旨:服務(wù)項(xiàng)目缺點(diǎn)0,消費(fèi)者100%令人滿意,
(1)嚴(yán)格執(zhí)行維修程序流程和安全操作規(guī)程開展維修,保證維修品質(zhì)。
(2)嚴(yán)控配件品質(zhì),杜絕偽劣配件及應(yīng)用老配件。
(3)服務(wù)電話24小時有些人值勤,24小時內(nèi)做出回應(yīng)。
(4)維修生產(chǎn)車間和接待員節(jié)假日不歇息,保證使用人隨時待命。制訂維修戰(zhàn)略方針,立即創(chuàng)立維修工作組,隨時隨地可抵達(dá)當(dāng)場維修。不必夸大其詞常見故障問題,杜絕二次收費(fèi)。
(5)場外顧客常見故障分辨長距離.處理技術(shù)性問題.郵遞配件迅速解決。
缺點(diǎn)一:門封不嚴(yán)實(shí)。
導(dǎo)致制冷機(jī)組門封膠條和殼體發(fā)生間隙的根本原因主要是門封形變,可以用吹風(fēng)機(jī)(輸出功率300W)將形變的凹陷處烘干,使之恢復(fù)正常,清除間隙。可是要留意,電吹風(fēng)的輸出功率不必過大,網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)不必太集中化,吹風(fēng)機(jī)不必太挨近膠條,不然會毀壞膠條。除此之外,在膠條凹痕的地區(qū)下,用很薄的棉墊在柜門的相接處,也可清除間隙。假如上邊的調(diào)整失效,或是膠條被毀壞,應(yīng)當(dāng)拆換新膠條。
第二種:徹底不制冷。
一定要注意:(1)家用冰箱.電冰箱的電源線插頭沒有插在電源插頭上(2)電源插座是否有電(3)電源插頭和電源線斷掉(5)找技術(shù)專業(yè)維修工作人員處理。
問題三:低溫度差。
(1)溫度控制器汽車檔位是不是調(diào)得過高(2)食材儲放太多,或放進(jìn)太熱的食材(3)常常開啟或門封不緊(4)太陽照射或電冰箱.冰箱冷藏附近有熱原(5)周邊自然通風(fēng)不太好。
問題四:電冰箱里食材的冷藏。
(1)冷藏溫度是不是調(diào)得過低,請調(diào)節(jié)溫度控制器旋紐至適度部位(2)溫度是不是小于5℃,將溫度調(diào)高一些(3)食材環(huán)境濕度比較大時,應(yīng)將其放深。
問題五:噪聲很大。
(1)路面是不是堅固且整平(2)家用冰箱和冷柜置放是不是穩(wěn)定(3)背部是不是緊靠墻面(4)是不是與非常容易振蕩的物件觸碰。
業(yè)務(wù)流程服務(wù)承諾:
1.確保服務(wù)水平,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的安全操作規(guī)程。
2.嚴(yán)控配件品質(zhì),杜絕不過關(guān)配件及應(yīng)用廢舊配件。
3.服務(wù)電話24小時都有些人值勤,24小時做出回復(fù)。在節(jié)日期內(nèi),生產(chǎn)車間和前臺接待不歇息,保證客戶隨時隨時待命;創(chuàng)建規(guī)章制度;快速創(chuàng)立維修工作組,隨時隨地抵達(dá)當(dāng)場維修。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)層面,嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不夸大其詞常見故障,杜絕二次收費(fèi)。
5.內(nèi)勤人員常見故障分辨長距離.處理技術(shù)性問題,必須郵遞配件迅速解決。外勤人員顧客自身維修,大家會加急的情況下為您設(shè)備故障檢測,當(dāng)日進(jìn)行維修。
6.經(jīng)本中心中央空調(diào)服務(wù)項(xiàng)目中心維修的設(shè)備一律質(zhì)保,保修期為12個月,假如在質(zhì)保期內(nèi)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或拆換配件,我來中心承擔(dān)維修。
7.顧客在我中心所維修的設(shè)備,可憑付款單據(jù)和保修單在我企業(yè)再度維修該設(shè)備時,享有五折維修花費(fèi)。
8.創(chuàng)建電話回訪系統(tǒng)軟件:按時掌握本公司所維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備運(yùn)用狀況及本企業(yè)服務(wù)水平情況,向客戶開展調(diào)研。