微電影變心記:機(jī)器人“津津”

微電影《改變主意》從機(jī)器人的角度講述了天津東麗供電公司機(jī)器人津津的所見(jiàn)所聞。津津從一個(gè)冷冰冰的無(wú)心機(jī)器人，到最終愉快地融入集體，為客戶提供真正的用心服務(wù)。津津的成長(zhǎng)過(guò)程也是展示東麗供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新工作的過(guò)程。

故事講述了機(jī)器人津津從遙遠(yuǎn)的南方城市來(lái)到天津，成為國(guó)家電網(wǎng)天津電力公司東麗供電分公司的新員工。她對(duì)這里的一切都很好奇。剛來(lái)上班，雖然是小白，但憑借出色的業(yè)務(wù)處理程序和快速的計(jì)算能力，津津工作一帆風(fēng)順，贏得了很多客戶的認(rèn)可和喜愛(ài)。

但隨著時(shí)間的推移，機(jī)器人無(wú)心的弊端一點(diǎn)一點(diǎn)暴露出來(lái)，無(wú)法用心服務(wù)，無(wú)法讓客戶感受到溫暖的人性化服務(wù)，無(wú)法根據(jù)不同的客戶提供合適的服務(wù)方式和解決方案，給同事的工作帶來(lái)了很多麻煩。津津開(kāi)始思考自己的問(wèn)題，從最初的興奮和自信轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覒岩伞?/p>    

同事們無(wú)意中說(shuō)：不要責(zé)怪它，機(jī)器人沒(méi)有心，如何要求它仔細(xì)服務(wù)讓機(jī)器人更不知所措，變得更沮喪，工作更沒(méi)有信心。有一次，由于津津的工作錯(cuò)誤，客戶非常生氣，向班長(zhǎng)投訴，這讓津津的情緒完全跌到了谷底。津津發(fā)出了最深刻的聲音：我真的很想有一顆心。但此時(shí)，金津的系統(tǒng)爆發(fā)了勒索病毒，不得不暫停升級(jí)。然而，同事們并沒(méi)有放棄她，日夜幫助金津，升級(jí)防火墻，加入客戶肖像識(shí)別系統(tǒng)，加入服務(wù)模塊等。

最后，津津又回到了這個(gè)職位。回到這個(gè)職位的津津仍然是一種悲觀和失落的心理狀態(tài)（津津此時(shí)不知道自己升級(jí)了），一段時(shí)間前的自我懷疑讓她失去了信心，覺(jué)得自己完成了一份糟糕的工作，看到客戶不是主動(dòng)迎接，而是想躲起來(lái)。同事們發(fā)現(xiàn)了津津的異常，走到津津，悄悄地說(shuō)：別人不知道，但我知道，你是有心的。也向她眨了眨眼睛，在她胸前畫(huà)了一顆心，津津終于意識(shí)到他有一顆心，立刻有了一種重啟的升華。

于是，她精力充沛，客戶肖像功能模塊也開(kāi)始在線發(fā)揮作用。她終于學(xué)會(huì)了老銷售人員看誰(shuí)說(shuō)什么的溝通技巧和服務(wù)能力，成為了一個(gè)用心服務(wù)的機(jī)器人。影片最終定格在你用電，我用心這句話中l(wèi)ogan和津津胸口的心。

想看這部精彩的微電影嗎？請(qǐng)點(diǎn)擊-

https://v.qq.com/x/page/z0542ojr3iv.html