網購沙發貨不對板 中國消費者協會公布消費案例

今年年中的網上購物嘉年華即將到來，是時候買買買了。消費者在網上購買家居用品時，往往會遇到維權困難等問題。根據質量監督部門發布的信息，網上購物平臺上的家居用品不合格率較高。根據消費者協會公布的消費案例，消費者市場遇到虛假宣傳、錯誤商品、售后服務不完善等問題。消費者應擦亮眼睛，識別網上消費陷阱，維護合法權益。

(圖片來自網絡)

網絡消費已經成為一種正常的消費方式，在網上購買家具、建材等家居用品逐漸被消費者接受。但由于家居用品體積大、單價高、售后服務流程長，如果在網上花大價錢購買大型家居用品，售后服務無法保證，會給消費者造成很大的損失。

在家庭消費中，消費者關心的服務和質量也是消費者投訴中常見的問題。房屋裝修和建材仍然是消費者投訴的熱點。據全國消費者協會受理投訴統計，2018年一季度，全國消費者協會受理消費者投訴18萬多起，其中售后服務占30%.52%質量問題占24%.31%合同問題占19.27%。售后服務、產品質量和合同仍然是投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。其中，接受服務投訴近10萬起，房屋裝修和建材5216起排名第五。

今年1月，湖北省工商行政管理局制定了年度網上交易商品質量抽樣檢驗（以下簡稱網上商品抽樣檢驗）計劃，委托專業檢驗機構，采網上抽樣檢驗和線下抽樣檢驗，進行網上商品抽樣檢驗4次，抽樣檢驗1012批，抽樣檢驗發現質量不合格商品293批，不合格率28批.95%，涉及案值500多萬元。其中，裝飾材料商品不合格率為30.59%.

而網絡名人網上購物家具品牌，投訴量也相對較高。《北京新聞》記者從佛山市南海區消費者委員會官方微信平臺宣傳平臺了解到，在家具投訴宣傳中，佛山承林家具有限公司、佛山阿里順林家具有限公司分別投訴172次、86次。佛山阿里順林家具有限公司成立了天貓商場家具第一品牌林木業，佛山承林家具有限公司是其子公司，消費者投訴也來自林木業旗艦店。

■ 案例

網購沙發貨不對

根據中國消費者協會公布的消費案例，消費者小楊花1.68萬元在網上買了兩套某品牌的沙發。收到貨物后，小楊認為沙發不符合賣方承諾的材料，于是向法院起訴，要求賣方退款。但賣方認為，小楊購買的是定制商品，不屬于7天內無理由退貨的商品。

提示：法院認為，現有證據不能證明小楊購買的沙發有特殊、具體的生產要求，產品網上發布的嬰兒細節表明該產品不能定制。因此，法院認定沙發不是定制商品，小楊有權終止合同和退貨，最終支持小楊的訴訟請求。消費者在網上購買商品時，應特別注意購買的商品是否屬于無理由退貨的商品。當買賣雙方對退貨沒有明確約定，消費者完全無過錯時，消費者也有權自收到之日起7天內退貨，無需說明原因，但消費者應注意保持商品完好。

被刷出來的好評蒙蔽了雙眼

根據中國消費者協會公布的消費案例，消費者陳先生在一個網購平臺上花了400多元買了一個家用天花板。但是當他拿到貨的時候，發現實物和網上圖片大不相同，做工粗糙，缺陷多。陳先生說，當時選擇這種天花板的原因是反復比較了很多網店的好評率和買家的評價。沒想到評價這么好，但是貨這么差。

提示：網上購物質量難以保證。一些非法網上商店經營者利用網上購物節的機會，以次充好、以舊翻新，或大量銷售高仿商品，侵犯消費者的合法權益。在網上購買商品，多比較，多了解，仔細選擇。其次，區分網上商店是否有刷卡或信用嫌疑并不難。關鍵是不要輕易相信網上商店商品的好評和銷售。事實上，一種商品的網上購物贊揚是相似的。寫得越具體，圖片就越好。買家必須更加注意，下訂單時要小心。因為真正的買家通常不會有耐心寫太長的評論，拍攝太專業的圖片進行評論。

不能享受優惠價

根據中國文書網，2017年4月，消費者陳先生在天貓商城某家居品牌網上旗艦店購買了一張雙人床，金額為2185元。消費者確認訂單并完成付款，但客服人員以價格設置錯誤為由拒絕發貨。客服表示，商品價格實際上是14068元，陳先生支付的是床頭柜價格，要求陳先生補差價。為此，消費者向法院起訴商場旗艦店。經法院審理，被告被判違約，被告返還消費者已支付的款項，并賠償消費者一定損失。

提示：根據往年網上購物投訴分析，虛假促銷折扣是消費者投訴最集中的問題，主要包括優惠條件限制、優惠承諾不兌現、保險承諾不保險等。例如，限制使用區域、限制使用時間、限制疊加使用等，網上商店經營者未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，導致消費者誤解，造成損失。消費者應理性對待促銷活動，在購買商品前充分了解優惠活動。

■ 消費提示

●選擇正式的在線交易平臺和商店。首先，消費者應選擇正規的購物平臺；其次，選擇信譽高、交易量大、消費者好評度高的店鋪；其次，我們應該詳細了解商品的規格、性能、價格以及商店的促銷規則。

●網上購物的規則應該很清楚。大多數網上購物平臺的預售活動都是相似的，如支付定金到現金、支付定金搶優惠券等活動。對于支付定金到現金活動，建議消費者在支付定金時必須合理消費，首先向商店客戶服務了解定金抵后的價格，并保留截圖，然后支付。對于支付定金搶優惠券活動，建議消費者首先了解商店，支付定金后是否能搶到優惠券，如果不能搶到定金是否退還，以及優惠券的適用范圍，以免造成不必要的經濟損失。

●注意售后服務承諾。購買商品前，應提前與商家充分溝通商品的售后服務，并保留商品的售后服務書。要注意特價，低價商品可能會設置商品損壞不退不換等條款。

●注意保存購物憑證。內容包括:1.保存商品，不要人為損壞；2..保存網購憑證和物流信息；3..保存在線截圖，包括宣傳圖片、聊天記錄等；4..保留快遞公司的包裝。

●注意消費糾紛的維權方式。消費者可以就近向轄區消費者委員會(協會)投訴,也可以及時向店鋪所在的購物平臺投訴，也可以向店鋪所在地的工商、消費者協會部門投訴。如遇網絡詐騙，應及時向公安部門報告，并運用相應的法律法規保護其合法權益。

(來源:新京報)