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鹿客(Loock)品牌擁有推拉智能鎖:P1.P3；貓眼智能鎖:R1M；指靜脈智能鎖:SV40；全自動推拉智能鎖:S30；Touch旗艦系列智能鎖:Touch(智能門鎖).Touch2(智能門鎖).Touch2Pro(新產品).Q2(米家款)；Clasic經典系列智能鎖:Clasic.T1pro(智能門鎖)；智能貓眼:cat(鹿客貓眼).caty.caty.catyitor(門窗傳感器).belll(門鈴).按鈕鑰匙等智能家居安全產品。

問：什么是網關？

答:網關是將智能鎖連接到互聯網的設備，負責傳遞門鎖的動態信息，可以理解為相當于電視機的機頂盒。智能鎖配置網關后，用戶可以隨時在手機APP端收到門鎖信息，實現門鎖狀態的遠程檢查。遠程發送臨時密碼。家庭提醒。門鎖異常及時遠程報警。

鹿客APP管理的鹿客智能鎖需要綁定鹿客網關，米家APP管理的鹿客智能鎖需要連接米家藍牙網關(或具有藍牙網關功能的米家智能設備)。

此外，鹿客智能鎖與米家其他智能設備的聯動也必須連接到米家藍牙網關。

*具有藍牙網關功能的米家智能設備包括:米家床頭燈。小米愛情智能鬧鐘。智能米純加濕器。yelight月亮LED吸頂燈。yelight吸頂燈月亮系列。飛利浦智能床頭燈。yelight語音助手。米家智能攝像頭1080P.飛利浦智能吸頂燈.yelight吸頂燈.walightPad走步機.yelight吸頂燈青春版.米家LED吸頂燈.摩摩達智能休閑按摩椅.小米米家小白智能攝像頭增強版等。

問：網關離線怎么辦？

A:1.請確認網關正確連接到家中的路由器。

2.重新插入網線插口，或更換網口，檢查連接是否能恢復。

3.檢查路由器是否打開了防蹭網模式。如果打開，需要關閉防蹭網模式，然后重啟路由器。

問：能遠程開門嗎？

答:為了保證使用安全，鹿科智能鎖不支持遠程解鎖，但可以遠程發送臨時密碼，業主可以遠程授權可靠人員在當地輸入密碼解鎖。

問:電池能用多久？

答:鹿科智能鎖多采用干電池供電，4節干電池可使智能鎖正常工作，最多可安裝8節干電池。如果安裝8節干電池，一般在非特殊環境下，按每天開關門30次計算，正常使用一年左右。

問:智能門鎖沒電怎么辦？

答:智能門鎖前面板正下方有應急充電插座。使用充電寶/電腦等可供電設備，可以正常解鎖進門，進門后更換電池。

問:智能門鎖有多少把機械鑰匙？

答:智能門鎖有兩把機械鑰匙，不能復制。配備鑰匙，應妥善保管。緊急情況下開門使用機械鑰匙，不建議放在家里，建議放在車里。或者可靠的親戚朋友可以在緊急情況下使用。

問:智能門鎖能有多少管理員？管理員可以更換嗎？

A:智能門鎖只能有管理員，綁定門鎖后，應首先設置管理員密碼。管理員指紋，管理員密碼應記住，一旦忘記，將無法管理或重置門鎖，只能更換面板。

門鎖管理員可以更換。前管理員需要先解鎖門鎖，刪除門鎖設備。新管理員需要重新添加綁定門鎖。重新添加門鎖時，需要驗證前管理員的密碼，驗證后按正常方式添加門鎖，并設置新的管理員密碼、指紋等。