根本原因:維修人員上門,分辨為電腦板壞,拆換后調(diào)試一切正常;而2天后客戶再度體現(xiàn)同樣問題,導(dǎo)致多次維修.維修人員又上門拆換驅(qū)動器,依然是幾年后又出同樣常見故障.最終查驗為電腦板和驅(qū)動器中間的通信路線連線接觸不良現(xiàn)象.
維修對策:對通信路線電源插頭開展調(diào)節(jié)裝上后,全自動洗衣機恢復(fù)過來.此事例表明維修人員在上門服務(wù)項目時,不可盲目跟風(fēng)換件,應(yīng)認(rèn)真仔細(xì),絕不放過一切一個關(guān)鍵點,才可以提升一次服務(wù)到位率.