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智能門鎖因其方便而受到消費者的歡迎，但智能門鎖首先要安全和性能穩定。近日，我們收到消費者趙女士的投訴，稱自己用了不到一年的三星智能門鎖突然打不開。她急得站在門外，環游世界尋找三星售后服務。她下午不到2點就開不了門，晚上10點才看到三星售后安裝師傅……
趙女士和三星智能門鎖有什么愛恨情仇？
因為家里有老人，為了方便家人回家開門，2018年10月底，趙女士在北京西四環紅星美凱龍購買了三星D708智能門鎖，三星是一個大品牌，看起來不錯。11月1日，三星大師上門安裝了門鎖。出乎意料的是，自安裝以來，趙女士開始與三星智能門鎖愛恨。
安裝后，智能鎖無法連接Wi-Fi或手機。安裝人員解釋說，這是因為家庭網絡信號不好。后來，主人試圖重新安裝門鎖，并多次連接門鎖網絡，但仍然失敗了。趙女士別無選擇，只能在11月2日聯系銷售人員。
幾天后，安裝師傅第二次上門，換了一把新鎖，但還是連不上。
我打電話給銷售人員，銷售人員說三星服務器正在更新升級，所以所有的手機都無法與門鎖連接。具體調試什么時候等待通知。
11月8日，趙女士再次聯系了安裝人員，大師說，Wi-Fi需要等大約一周才能使用。趙女士嘆了口氣，由于第一次安裝留下了安裝大師的聯系方式，否則問題不斷出現，她不知道該怎么辦。
幾天后，到11月13日，趙女士再次聯系安裝人員，同意第二天調試門鎖和手機連接。11月14日，安裝人員調試后，門鎖終于與手機連接。
終于喘了口氣的趙女士此時并不知道，這些壞事還只是開始。
今年2月25日，我發現門鎖在使用時，偶爾會卡住，開門有點困難。我總覺得里面有什么東西在呼啦啦地響。我別無選擇，只能再聯系安裝師傅。趙女士對門鎖一個接一個出現的飛蛾深感無奈，但沒有辦法安裝師傅來了，檢查了一下，說門是斜的，不直的，然后是鉆磨的。最后，我發現里面有一個螺絲。我不知道是以前忘了拿出來，還是后來里面的螺絲掉了。
經過這次打磨，門終于不斜了，鎖也好用了。
But……
6月3日，這一次，門鎖無法直接打開。那時，我岳母在家里，我岳父在門外，門鎖已經識別了密碼，但兩個人無論是從外面還是從里面，都不能解鎖，急于打電話給我。正在工作的趙女士不得不迅速回家。我試了試，外面的人使用了密碼，已經顯示了解鎖，但感覺門鎖卡住了，怎么不能打開。沒有辦法，趙女士不得不聯系之前留下聯系方式的安裝主管，主管說他出差了，讓我聯系售后服務或三星客服。所以，我又聯系了銷售人員，但銷售人員說，另一個安裝主管正在安裝門鎖，安裝完成后，我的家人。
“
趙女士說，下午發生了什么事，但當時，一個老人在房子里，一個在門外，一個進不去，另一個出不去，約定下午出去做黃色的事情。我真的很擔心，所以我聯系了三星，最后打了64354332。電話工作人員告訴我，用備用鑰匙解鎖，然后用尖銳的東西撬開門，撥打，打開。焦慮的趙女士多次嘗試這種方法，最后撬開了門鎖。
”
我真的很生氣。趙女士說：在這段時間里，銷售人員打電話給我，客戶服務人員打電話給我。我不知道客戶服務在哪里，也沒有統一的電話。后來，一個銷售人員聯系了我，說主人很快就來到了我家。如果我擔心，我可以打電話給40068110，說我打電話比直接聯系他快。我說，不要只打電話給我，派人去修理它。
晚上10點，門被我打開了，但再也不敢關了。
“
晚上10點，安裝人員終于趕到了。我花了很長時間才把鎖取下來，然后又安裝了。我試了試，但還是做不到。后來師傅說是門的問題，需要機器鉆孔。已經是晚上10點了，怕吵鄰居，約好第二天早上來。趙女士說，第二天下午1點，安裝人員終于來了，修好了門。
我買了這把鎖才半年多。中間來回有那么多東西。我換了不少于3把門鎖，安裝了不少于3次。我真的不知道下次什么時候會有什么飛蛾。至于門鎖打不開，趙女士說，想想就覺得有點害怕。如果當天下午煤氣沒關，或者孩子在家，會有什么后果？我真的不敢想。
智能門鎖真的很方便，但沒想到會有很大的隱患。后續服務跟不上，真的很糟糕。趙女士問，智能門鎖服務都是代理商嗎？一旦智能門鎖更換，還能更換傳統鎖嗎？
