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智能門鎖因其方便而受到消費者的歡迎,但智能門鎖首先要安全和性能穩定。近日,我們收到消費者趙女士的投訴,稱自己用了不到一年的三星智能門鎖突然打不開。她急得站在門外,環游世界尋找三星售后服務。她下午不到2點就開不了門,晚上10點才看到三星售后安裝師傅……
趙女士和三星智能門鎖有什么愛恨情仇?
因為家里有老人,為了方便家人回家開門,2018年10月底,趙女士在北京西四環紅星美凱龍購買了三星D708智能門鎖,三星是一個大品牌,看起來不錯。11月1日,三星大師上門安裝了門鎖。出乎意料的是,自安裝以來,趙女士開始與三星智能門鎖愛恨。
安裝后,智能鎖無法連接Wi-Fi或手機。安裝人員解釋說,這是因為家庭網絡信號不好。后來,主人試圖重新安裝門鎖,并多次連接門鎖網絡,但仍然失敗了。趙女士別無選擇,只能在11月2日聯系銷售人員。
幾天后,安裝師傅第二次上門,換了一把新鎖,但還是連不上。
我打電話給銷售人員,銷售人員說三星服務器正在更新升級,所以所有的手機都無法與門鎖連接。具體調試什么時候等待通知。
11月8日,趙女士再次聯系了安裝人員,大師說,Wi-Fi需要等大約一周才能使用。趙女士嘆了口氣,由于第一次安裝留下了安裝大師的聯系方式,否則問題不斷出現,她不知道該怎么辦。
幾天后,到11月13日,趙女士再次聯系安裝人員,同意第二天調試門鎖和手機連接。11月14日,安裝人員調試后,門鎖終于與手機連接。
終于喘了口氣的趙女士此時并不知道,這些壞事還只是開始。
今年2月25日,我發現門鎖在使用時,偶爾會卡住,開門有點困難。我總覺得里面有什么東西在呼啦啦地響。我別無選擇,只能再聯系安裝師傅。趙女士對門鎖一個接一個出現的飛蛾深感無奈,但沒有辦法安裝師傅來了,檢查了一下,說門是斜的,不直的,然后是鉆磨的。最后,我發現里面有一個螺絲。我不知道是以前忘了拿出來,還是后來里面的螺絲掉了。
經過這次打磨,門終于不斜了,鎖也好用了。
But……
6月3日,這一次,門鎖無法直接打開。那時,我岳母在家里,我岳父在門外,門鎖已經識別了密碼,但兩個人無論是從外面還是從里面,都不能解鎖,急于打電話給我。正在工作的趙女士不得不迅速回家。我試了試,外面的人使用了密碼,已經顯示了解鎖,但感覺門鎖卡住了,怎么不能打開。沒有辦法,趙女士不得不聯系之前留下聯系方式的安裝主管,主管說他出差了,讓我聯系售后服務或三星客服。所以,我又聯系了銷售人員,但銷售人員說,另一個安裝主管正在安裝門鎖,安裝完成后,我的家人。
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趙女士說,下午發生了什么事,但當時,一個老人在房子里,一個在門外,一個進不去,另一個出不去,約定下午出去做黃色的事情。我真的很擔心,所以我聯系了三星,最后打了64354332。電話工作人員告訴我,用備用鑰匙解鎖,然后用尖銳的東西撬開門,撥打,打開。焦慮的趙女士多次嘗試這種方法,最后撬開了門鎖。
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我真的很生氣。趙女士說:在這段時間里,銷售人員打電話給我,客戶服務人員打電話給我。我不知道客戶服務在哪里,也沒有統一的電話。后來,一個銷售人員聯系了我,說主人很快就來到了我家。如果我擔心,我可以打電話給40068110,說我打電話比直接聯系他快。我說,不要只打電話給我,派人去修理它。
晚上10點,門被我打開了,但再也不敢關了。
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晚上10點,安裝人員終于趕到了。我花了很長時間才把鎖取下來,然后又安裝了。我試了試,但還是做不到。后來師傅說是門的問題,需要機器鉆孔。已經是晚上10點了,怕吵鄰居,約好第二天早上來。趙女士說,第二天下午1點,安裝人員終于來了,修好了門。
我買了這把鎖才半年多。中間來回有那么多東西。我換了不少于3把門鎖,安裝了不少于3次。我真的不知道下次什么時候會有什么飛蛾。至于門鎖打不開,趙女士說,想想就覺得有點害怕。如果當天下午煤氣沒關,或者孩子在家,會有什么后果?我真的不敢想。
智能門鎖真的很方便,但沒想到會有很大的隱患。后續服務跟不上,真的很糟糕。趙女士問,智能門鎖服務都是代理商嗎?一旦智能門鎖更換,還能更換傳統鎖嗎?