汽車售后前臺(tái)接待的具體工作是什么

Ⅰ 汽車售后前臺(tái)接待的具體工作是什么？

   工作內(nèi)容及職責(zé)：
   (1)服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)量的銷售活動(dòng)，真正的服務(wù)從售后開始，努力讓來店的客戶成為常客。
   (2)車輪上越來越多的生活顧問證明第一輛車由銷售顧問銷售，第一輛車由售后服務(wù)人員銷售。接待員必須扮演顧問的角色。
A前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分把握客戶需求，真誠聽取客戶需求，充分向車間等部門傳達(dá)信息。確保高效維護(hù)。(時(shí)間管理和操作確認(rèn))
B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修；推薦部件；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。
(3)確認(rèn)服務(wù) 確保整個(gè)前臺(tái)服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶的立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。
(4)維修保養(yǎng)的銷售
A滿足客戶價(jià)值觀 維修價(jià)格因客戶不同而給客戶帶來不同的感受。為客戶提供預(yù)期價(jià)值相近的價(jià)格。
B與客戶充分溝通 客戶為什么這么貴？反應(yīng)基本是和客戶溝通不夠。維修實(shí)施前，應(yīng)充分說明客戶需求與實(shí)際操作的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修后，應(yīng)充分說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。
售后前臺(tái)接待要求：
   中國現(xiàn)有汽車越來越多，但由于售后服務(wù)不完善，越來越多的客戶不滿意。為了培養(yǎng)忠誠的建行汽車用戶，汽車售后服務(wù)的質(zhì)量將決定客戶在未來購買汽車或裝修時(shí)是否會(huì)考慮選擇建行。售后服務(wù)人員要有提供有說服力的維修技術(shù)和滿意的服務(wù)的心。與客戶溝通良好，提供超出客戶預(yù)期的滿意服務(wù)。這是每個(gè)前臺(tái)接待員的職責(zé)。

Ⅱ 汽車維修公司做前臺(tái)的主要工作是什么？

   那么，汽車維修前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是：某4S店內(nèi)汽車維修前臺(tái)接待員的基本職責(zé)版如下:1。及時(shí)問候。新用戶提交名片。(例:您好！有什么可以幫助你的？)2.接受車輛時(shí)，需要檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否正常使用，是否有貴重物品，并在與客戶一一確認(rèn)后簽字。3.始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。4.值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，做好引導(dǎo)臺(tái)和前臺(tái)的衛(wèi)生工作，準(zhǔn)備上班(電腦啟動(dòng)/電話轉(zhuǎn)移/文件整理等)。)5.及時(shí)遞水。時(shí)刻關(guān)注客戶，不要讓他覺得被忽視。6.管理板的使用。管理板的顯示應(yīng)與在修車輛的真實(shí)情況一致。7.接待的車輛應(yīng)跟蹤整個(gè)過程，直到客戶離開。8.在接待過程中，如果有增減維修項(xiàng)目(或需要與客戶溝通)，接待員必須完成。如果技術(shù)問題不能明確，請(qǐng)到接待臺(tái)解釋。9.接待員需要在接待員確認(rèn)車輛的動(dòng)態(tài)后才能確認(rèn)。

Ⅲ 在汽車店做前臺(tái)接待做什么

   汽車店前臺(tái)接待主要工作內(nèi)容：預(yù)約登記---接待環(huán)檢--認(rèn)真聽取客戶的講話，詳細(xì)記錄權(quán)的維護(hù)要求--監(jiān)督維修過程進(jìn)度--交車前的最終檢查--交車時(shí)間描述--后續(xù)跟蹤服務(wù)。
4S店鋪全稱汽車銷售服務(wù)4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。
汽車4S專賣店由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，幾千萬，豪華，環(huán)境舒適。只能賣廠家特別授權(quán)的單品牌車，能為客戶提供更低的價(jià)格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。S商店和汽車制造商共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌忠誠度，為汽車制造商樹立汽車品牌知名度和信譽(yù)。通常一個(gè)品牌的4S店鋪在一個(gè)區(qū)域內(nèi)只分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾家專賣店，不能跨區(qū)域銷售。

Ⅳ 汽車服務(wù)中心前臺(tái)接待一般要做什么

   接待工作 詢問問題 安排維修 結(jié)算

Ⅳ 做一名4s汽車維修前臺(tái)接待需要了解哪些知識(shí)？

   汽車4S必須掌握店鋪售后服務(wù)前臺(tái)必須掌握：
接待準(zhǔn)備
(1) 服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查自己的儀容， 儀表。
(2) 準(zhǔn)備必要的接車單、接車板、 5 件套(預(yù)約準(zhǔn)備好預(yù)約板) 。
(3) 環(huán)境維護(hù)與清潔。
迎接顧客
(1) 主動(dòng)迎接，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)客戶停車。
(2) 使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。
(3) 正確稱呼客戶。
(4) 注意接待順序。
環(huán)車檢查
(1) 基本登記車主信息(姓名).電話號(hào)碼.是維修還是維修) ...不需要預(yù)約。
(2) 請(qǐng)車主提供鑰匙登記車內(nèi)的信息，并為車輛安裝 5 件套。
(3) 與車主環(huán)車檢查。
(4) 詳細(xì)、 準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4. 現(xiàn)場(chǎng)咨詢 了解客戶關(guān)心的問題，詢問客戶意圖，認(rèn)真聽取客戶要求和車輛故障描述。
故障確認(rèn)
(1) 如果故障可以立即確定，根據(jù)質(zhì)量保證規(guī)定，向客戶說明車輛維修項(xiàng)目和客戶需求是否在質(zhì)量保證范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量保證范圍，應(yīng)向客戶說明原因，進(jìn)一步診斷后做出結(jié)論。如果仍然無法確定，請(qǐng)?jiān)谂鷾?zhǔn)后向索賠人報(bào)告結(jié)論。
(2) 故障不能立即確定的，向客戶說明必須經(jīng)過全面仔細(xì)的檢查才能確定。
6. 核實(shí)客戶， 車輛信息
(1) 向客戶取得行駛證和車輛維修手冊(cè)。
(2) 引導(dǎo)客戶到接待前臺(tái)，請(qǐng)客戶坐下。
確認(rèn)備品供應(yīng)
查詢備品庫存，確定是否有必要的備品。
估算備品/工時(shí)費(fèi)用
(1) 查看 DMS 系統(tǒng)中的客服檔案，判斷車輛是否有其他可推薦的維修項(xiàng)目。
(2) 盡量準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用，并根據(jù)工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)細(xì)化維修費(fèi)用。
(3) 輸入所有項(xiàng)目及所需備品DMS 系統(tǒng)。
(4) 如果故障無法確定，請(qǐng)?jiān)跈z查結(jié)果出來后告知客戶詳細(xì)費(fèi)用。
預(yù)估完工時(shí)間
根據(jù)維修工程所需工時(shí)的估計(jì)和店內(nèi)實(shí)際情況，估算完工時(shí)間。
制作任務(wù)委托書
(1 ) 詢問并向客戶說明公司接受的支付方式。
(2) 說明交通程序，詢問客戶舊件的處理方法。
(3) 詢問客戶是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。
(4) 輸入上述信息DMS 系統(tǒng)。
(5) 告訴客戶，如果在維修過程中發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目，會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶，經(jīng)客戶同意并授權(quán)后進(jìn)行維修。
(6) 印制任務(wù)委托書，向客戶說明任務(wù)委托書，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
(7) 將接車登記表和 任務(wù)委托書交給客戶。
安排顧客休息
帶領(lǐng)客戶到客戶休息室休息，并向客戶介紹(加菲.奶茶.上網(wǎng).看電視.有吸煙區(qū)) 并主動(dòng)向顧客倒飲料。

Ⅵ 作為汽車維修前臺(tái)接待員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

   您好！要有很強(qiáng)的工作攻擊責(zé)任感和耐心，認(rèn)真記錄客戶提出的檢查維護(hù)項(xiàng)目，為客戶預(yù)算合理的維護(hù)費(fèi)用和工期。
要善于用汽車?yán)碚撝R(shí)向客戶解釋客戶提出的一些問題，降低客戶維修后的預(yù)期。
對(duì)于事故車輛，要熟悉定損流程、配件名稱、工作原理。有能力與保險(xiǎn)公司溝通。

Ⅶ 汽車維修前臺(tái)接待需要做些什么

   前臺(tái)接待：
預(yù)約抄(或客戶直接上門)-----迎賓-----確定業(yè)務(wù)類型----查檔案----維修車間接車----顧客到休息室休息----結(jié)算-----入檔----交車

(1)業(yè)務(wù)接待：維修接待、維修提醒、維修預(yù)約。
(2)業(yè)務(wù)結(jié)算：結(jié)算管理、快修服務(wù)、索賠處理、理賠處理、業(yè)務(wù)收款、車輛出廠。

Ⅷ 汽車維修前臺(tái)接待流程

   第一步：預(yù)約
這一步最重要的是讓預(yù)約客戶享受預(yù)約待遇，與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開來。這是決定客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。在公司開業(yè)初期，很難做到這一步。主要是業(yè)務(wù)量小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶在維修時(shí)間上差別不大。但是，客戶一定要非常重視時(shí)間！
安排客戶預(yù)約的方法有幾種：
1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的好處。
2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置標(biāo)志，提醒客戶預(yù)約。
3.在回訪和跟蹤客戶時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。
4、由SA經(jīng)常向沒有預(yù)約直接進(jìn)廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：接待
客戶將車輛停好后，由指導(dǎo)員將車輛帶入維修接待區(qū)，并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。其實(shí)這一步就是-個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)咨詢的過程。這個(gè)過程SA要注意幾個(gè)問題： 1、汽車維修前臺(tái)接待流程的咨詢時(shí)間至少為7分鐘，這樣的好處是：
a能夠更準(zhǔn)確地了解客戶的需求。
b能為公司挖掘潛在利潤。
c能更好地了解客戶性格，有利于后續(xù)工作。
作。
d能與客戶墊定一定的情感基礎(chǔ)，有利于后續(xù)工作
2.汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)問題如果SA不能自己解決，必須向車間的技術(shù)支持求助，不能擅自作主。
3.汽車維修前臺(tái)的接待流程要仔細(xì)檢查車輛，但不要讓客戶覺得我們像小偷一樣防他。比如檢查車輛外觀，可以說:x先生，你看到這里有一塊劃痕，你什么時(shí)候有時(shí)間，我們?nèi)ケｋU(xiǎn)，我?guī)湍阈蕖?或者你看這個(gè)傷，如果你從這里來，.你不需要花任何時(shí)間去保險(xiǎn)。我們直接幫你修，手續(xù)很簡單。這樣既能解決客戶的問題，又能解決客戶的問題SA檢查車輛外觀的抵觸情緒，并能間接幫助公司創(chuàng)造利潤。
4.汽車維修前臺(tái)的接待流程在檢查車輛時(shí)，應(yīng)在客戶面前鋪設(shè)三件套。即使客戶禮貌地說不用等話，也要堅(jiān)持下去。
5.明確建議客戶取走車內(nèi)貴重物品，并為客戶提供包裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp客戶不愿拿走3等物品，SA物品可以收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜，并記錄在查車單上。如果是大件物品，可以記錄在查車單上_并向調(diào)度室說明此情況。

Ⅸ 汽車修理廠前臺(tái)接待需要做什么工作，具體操作流程是怎樣的？

   維修廠前臺(tái)需要做的具體事情有:接待客戶來工廠安排車輛維修等。主要回報(bào)流程是車輛預(yù)約、車輛回答預(yù)檢、估價(jià)、維修跟蹤、檢查結(jié)束、結(jié)算、交付、回訪跟蹤等。每個(gè)月都會(huì)有產(chǎn)值任務(wù)(包括入場(chǎng)次數(shù)和維修收入)。

比如客戶的車壞了，接待員會(huì)咨詢車主，大致了解情況，然后帶客戶登記車牌號(hào)碼，開賬單，然后把問題反映給維修師傅。維修師傅先檢查，然后試車回來確認(rèn)故障原因。查出原因后，維修師傅會(huì)開賬單，大概需要更換什么零件。列個(gè)訂單出來后，他會(huì)給接待員報(bào)價(jià)。然后接待員會(huì)向客戶反映需要更換的零件，詢問客戶是否全部更換，或者有些零件不更換。車輛維修后，交車。接待員送走客戶后，幾天左右會(huì)打電話給車主了解情況。維修后有問題嗎？如有問題，可回廠免費(fèi)保修。這是維修廠前臺(tái)大概需要做的工作。