物業(yè)維修部怎么提升業(yè)主滿意度措施

⑴ 如何提高業(yè)主滿意度？

   如果你的物業(yè)公司邀請專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)進行調(diào)研，可以根據(jù)他們反映的結(jié)果進行改進。
比如維修不及時，針對這些問題的異議，一般市場調(diào)研機構(gòu)會設(shè)置讓受訪者詳細說明，根據(jù)這些情況逐一解決
長沙物業(yè)滿意度研究，可以找狼群研究，他們有更多的經(jīng)驗

⑵ 4S維修接待員如何提高客戶滿意度

   接待業(yè)務(wù)責(zé)任共識 接待員重要業(yè)務(wù) 客戶進入4S站期望語共識版 共同確認問題記錄結(jié)果 程序并送客戶離開12客戶如何獲得滿意度共識討論確認每個人都需要不同的方法來實現(xiàn)承諾，如何滿足基本的期望，讓客戶安心消費經(jīng)驗。客戶滿意用不同方法服務(wù)的客戶，先做客戶馬上需要的小事。公司現(xiàn)有的基本服務(wù)先滿足，盡量滿足客戶隨意提出的期望。首先，明確服務(wù)和費用。當客戶不確定時，應(yīng)立即或彌補13個客戶如何獲得滿意度共識，討論如何超越客戶的期望，如何理解客戶的期望。首先，他們應(yīng)該立即滿足客戶的需求。關(guān)注客戶的反應(yīng)。注意不經(jīng)意的話。有些服務(wù)記錄。目前，客戶的位置和姓名隨時微笑。點頭面對客戶接待員。注意維護進度和預(yù)期差異。每個客戶至少回報一次維護進度。感謝 必要時，主管應(yīng)主動出面接待或主管個人說明的服務(wù)將是最好的禮物。S站的

⑶ 作為業(yè)主，什么樣的維修服務(wù)才能滿意

   是業(yè)主對物業(yè)公司列表中列出的服務(wù)的滿意度，舉個樣本給你看。

業(yè)主滿意度調(diào)查表

(一)綜合管理服務(wù)
1.你認為管理社區(qū)的負責(zé)人是否有必要持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理資格證書？
A、有必要B、沒有必要C、沒關(guān)系，管好就好
2、××物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)熱情，您滿意嗎？
A、滿意B、不滿意
您知道我們有24小時服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）
A、知道B、不知道C、我知道這個電話，但知道是24小時服務(wù)
4、××物業(yè)規(guī)定日常工作必須有記錄，并設(shè)置多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？
A、好B、不好C、無所謂
5.日常維護后，××物業(yè)要求填寫維修單，你填過嗎？
A、填過B、沒填過C、沒有要求物業(yè)進行維修
6、××該物業(yè)還為每位業(yè)主建立了相對完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這是必須的嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
7、××物業(yè)每年至少進行一次業(yè)主調(diào)查，你認為頻率合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
8.我們將走訪本次調(diào)查中提出的意見和問題。你愿意接受我的走訪嗎？
A、愿意B、不愿意C、最好用其他方法
(二)室內(nèi)清潔服務(wù)
1、您對××物業(yè)室內(nèi)清潔工作滿意嗎？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
2、××物業(yè)清潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照這一標準進行的清潔服務(wù)清潔程度如何？
A、很不干凈B、不干凈C、一般D、干凈E、很干凈
意見或建議
A、每天清理一次樓道(含地下室)B、樓道(含地下室)每周水拖一次C、每天擦樓梯、扶手、窗臺D、每月擦一次窗戶E、每天收集公共垃圾F、每周擦拭三次對講門G、每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等H、每周水拖活動室/花園凳子
(三)秩序維護服務(wù)(門衛(wèi))
1、××目前，物業(yè)嚴格控制外來人員、小販和閑散人員。你認為這樣做會影響你的正常生活嗎？
A、影響，應(yīng)隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但是可以接受
2.為了保證小區(qū)內(nèi)機動車輛的安全停放，目前不允許外國無證車輛長期停放。你覺得這樣做合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
3、××物業(yè)每月派專人檢查一次消防栓，你覺得有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
4、××物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全警示標志進行檢查，你覺得有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
(四)室外衛(wèi)生綠化服務(wù)水平
1、××化糞池一年清洗兩次，你覺得合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求
2.小區(qū)室外道路每天清掃一次，巡查兩次，你怎么看？
A、很干凈B、干凈C、不干凈D、很不干凈
3、××小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，你覺得合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求
4、您對××小區(qū)整體綠化滿意嗎？
A、滿意B、較
滿意C、較不滿意D、不滿意
5.你認為小區(qū)里的樹木和灌木是否及時修剪？
A、及時B、不及時C、其它
6.你覺得小區(qū)綠地衛(wèi)生怎么樣？
A、很好B、一般C、不好
(五)水電維修
1、××小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備均設(shè)有設(shè)備臺帳，并記錄設(shè)備的維更新。
有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
2、××小區(qū)內(nèi)每一位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對小區(qū)周邊環(huán)境進行檢查，如便道、門窗等，您認為這樣的檢查是否到位？
A、到位B、不到位C、無所謂
3.供熱期間，換熱站物業(yè)安排專人24小時值班，每兩小時檢查記錄一次設(shè)備運行情況。你對這個安排滿意嗎？
A、滿意B、不滿意C、符合國家規(guī)定
4、××物業(yè)每半年要對××小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄下來，你覺得合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
5、您對××小區(qū)水電維修工作滿意嗎？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
(六)住宅活動室
1.你對小區(qū)活動室提供的娛樂項目滿意嗎？
A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意
您還想增加哪些活動？

第二，其他1。與本市其他住宅物業(yè)公司相比，你認為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個層次？
A高檔B中檔C低檔2、其他意見或建議。

⑷如何開展物業(yè)管理入戶維修工作，才能提高客戶滿意度

   1、1、不收手工費(最好交物業(yè)費)。
幫助業(yè)主購買配件。
二、1、進屋帶謝套。專門做的。
仔細檢查
愿意分析。
4、給出處理意見。
5.修理后做記錄，拍照。
走時幫忙做好衛(wèi)生工作。
7.管理處回訪了解情況。
8.征求業(yè)主意見和建議。
定期抽查。
新浪微博還有其他問題@路軍港一起交流討論。

⑸ 汽車維修人員如何提高客戶滿意度

   提高維修技術(shù)，再提高與客戶溝通技巧

⑹ 如何提高客戶服務(wù)滿意度

   提高客戶滿意度，您應(yīng)該知道：
1. 提前考慮客戶需求
為客戶服務(wù)不僅要為客戶解決問題，還要給客戶帶來快樂的心情和美好的感覺。
2.質(zhì)量由客戶決定。 無論你做什么，你都必須追求質(zhì)量。質(zhì)量最簡單準確的定義是讓客戶滿意。店鋪可以比服務(wù)和價格，但唯一不可替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量是做出來的，不是檢驗出來的。只有有嚴格的質(zhì)量理念，才能擁有一流的質(zhì)量。
3.現(xiàn)在是一個快節(jié)奏高效的時代，時間寶貴。因此，在為客戶服務(wù)時，首先要考慮如何節(jié)省客戶首先要考慮如何節(jié)省客戶時間，為客戶提供便捷的服務(wù)。因此，只有設(shè)身處地為客戶著想，從客戶的角度看待商品展示、商品采購、商品服務(wù)，客戶才會感到方便和滿意。
4.客戶期望和需求 額外服務(wù)； 解決客戶遇到的問題； 給客戶帶來一些好處和好處。
5.滿足客戶的尊重感和自我價值感 要贏得客戶滿意度，不僅要被動地解決客戶的問題，還要充分了解客戶的需求、期望和態(tài)度，將對客戶的關(guān)心融入到自己的工作和生活中，充分發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足客戶的尊重感和自我價值感，不僅讓客戶滿意，也讓客戶超出預(yù)期。以上回答希望對商家和朋友有所幫助。我祝你生意興隆。！

⑺ 如何提高服務(wù)滿意度

   如今，在戰(zhàn)場等商場的市場環(huán)境下，贏得客戶無疑是至關(guān)重要的一環(huán)。除了遵循市場運作條件下的規(guī)則，比如誠信經(jīng)營，還有一個提高客戶滿意度的標準，和一個企業(yè)的發(fā)展成正比。經(jīng)常聽說企業(yè)要提高客戶滿意度，如何提高滿意度？

客戶滿意度取決于客戶對服務(wù)的需求(或服務(wù)預(yù)期)與煙草公司提供的實際服務(wù)相比產(chǎn)生的心理感受。如果實際服務(wù)超過客戶對服務(wù)的需求或預(yù)期，客戶會感到滿意；反之亦然，滿意度是指滿意度。從煙草公司層面來說，客戶滿意度是煙草公司評價和提升煙草公司業(yè)績、以客戶為導(dǎo)向的一套指標，代表了煙草公司在其服務(wù)市場上所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價。如果不知道什么是客戶滿意度，就無法提高客戶滿意度。概念明確后，反映兩個嚴重影響客戶滿意度的問題。我們?nèi)鄙偈裁矗?br>
問題一:一直提到貴煙的銷售方式。軟珍品白沙是一種銷售良好的卷煙，后來退出市場。當時客戶無法一下子接受，30元的結(jié)構(gòu)檔次一度出現(xiàn)銷售差距。貴煙(七彩)一上市，就采用定點投放的形式。雖然填補了暫時的空白，銷售情況也不錯，但引起了無法銷售的客戶的不滿。定點投放作為廠商培育品牌的途徑之一，客戶是可以理解的，但也要注意一定的時間性，否則會產(chǎn)生相反的效果。客戶有逆反心理，定點投放時間太長。試銷期過后，消費者不會作為新煙購買。大多數(shù)客戶失去了銷售機會，不會再購買商品。曾經(jīng)大紅鷹的定點投放現(xiàn)在就是最好的先例。大紅鷹新品種上市往往采用定點投放，這種品牌培育方式要把握一定程度，超過這個程度就起到了相反的作用。

癥結(jié):品牌培育的有效途徑一直是一個討論的問題。消費者通過購買和品嘗某個品牌的卷煙，在功能和精神上獲得了一定的滿足感。從那以后，他們心中形成了獨特的內(nèi)在印象和理解的總和。品牌培育要讓消費者的內(nèi)在印象和理解不斷傳遞和強化，最終形成購買行為。培育的品牌是給所有消費者的，而不是給一些群體的。……是培育品牌還是降低客戶積極性？

問題二:全硬獅子斷檔已經(jīng)兩個多星期了。客戶一直在問什么時候有貨。第三周二，他們終于在嵊州市場限量投放了五條。客戶很高興。雖然數(shù)量少，但終于有貨了，可以救急了。沒想到周三訂的客戶早上限量變成了三條，后來變成了一條，然后變成了零投放。不是說這個客戶在不同地區(qū)有貨，但是客戶沒貨。！對于那些沒貨的客戶來說，這樣投放是不公平的。客戶氣急敗壞的反映是客戶經(jīng)理限量設(shè)置錯誤錯誤，知道為什么前一天庫存不夠，不能設(shè)置一個嗎？不是每個人都有，但至少不會覺得不平均。

癥結(jié):客戶經(jīng)理作為服務(wù)第一線，首先面對客戶的抱怨是理所當然的，但也深受其委屈。限量設(shè)置不是我們能處理的。我們只能耐心聽客戶的講話，然后做好講解工作。卷煙不按一輪投放，貨源庫存不足，生產(chǎn)企業(yè)指標有限，未能連續(xù)生產(chǎn)。解釋起到了表面的作用，可以撫平客戶暫時的抱怨，但卻像一個陰影留在客戶心中，不經(jīng)意間還是會被客戶提出晾干。合理定量真的那么難嗎？自從紹興統(tǒng)一下單以來，這個問題一直存在。既然知道癥結(jié)，怎么還是得不到有效的解決？是沒有合理的解決辦法，還是根本沒有引起重視，沒有真正落實？

提高客戶滿意度是一個老生常談的問題，一直強調(diào)提高客戶滿意度，而不是簡單的說。如何提高？問題的最終癥結(jié)是產(chǎn)品的供應(yīng)。影響客戶經(jīng)理滿意度的五個因素之所以把核心產(chǎn)品放在第一位，可見其重要性。在競爭市場上，核心產(chǎn)品必須是

⑻ 在汽車維修車間，如何提高客戶滿意度

   在我看來，維修車間是一個不能滿足客戶的地方。它的環(huán)境和工作性質(zhì)決定了維修車間是一個工作的地方，而不是一個給客戶帶來相對服務(wù)的地方。我們的服務(wù)重點是售后接待服務(wù)、客戶服務(wù)、服務(wù)跟蹤等。客戶最需要的是一個結(jié)果，而不是一個修車的過程。他們可以考慮設(shè)置一些障礙物(例如，他們需要更換鞋子或佩戴安全防護工具才能進入維修車間，這樣許多客戶就不會感到麻煩。)讓客戶盡量不入。

   如果客戶要求強烈。然后在車間設(shè)置專業(yè)的講師(兩個人)。有專人陪同進入車間，并根據(jù)客戶的維修要求講解用車過程中需要做的工作和注意事項。讓客戶充分透明。可以得到很好的效果。