汽車維修企業(yè)中如何樹立服務(wù)意識(shí)

   如何提高維修人員的動(dòng)力服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度？

   

   完善的培訓(xùn)體系 適當(dāng)?shù)膫蚪皙?jiǎng)金

   

   如何樹立服務(wù)意識(shí)？

   

   作者曾經(jīng)有過這樣的親身經(jīng)歷:在一家酒店吃飯，享受到美味的食物和熱情周到的服務(wù)。因?yàn)槭Ｏ碌氖澄铮也坏貌淮虬鼛Щ丶摇５莿偝龅辏_滑了，飯盒落地了。蔬菜汁濺到皮鞋和褲腿上，我很惱火。當(dāng)我希望有人幫忙的時(shí)候，我看到酒店門口的服務(wù)人員不僅沒有幫忙的意圖，反例笑了，顯然是在取笑我。我憤怒地問他們，但他們說:你走出酒店，你就不再是我們的客人了，我們沒有義務(wù)幫助你。我一時(shí)語塞。說到服務(wù)意識(shí)，大多數(shù)人會(huì)想到這樣一個(gè)概念:酒店從業(yè)者在與客人溝通時(shí)有一種為客人提供的欲望。這里的酒店員工一般被理解為酒店直接為客人提供服務(wù)的員工，也就是一線部門的員工。客人是指以貨幣為代價(jià)享受酒店服務(wù)的人，即消費(fèi)者。因?yàn)橐陨蟽杉拢P者對(duì)這樣一個(gè)一直被廣泛認(rèn)可和接受的概念不得不同的看法，主要有以下幾點(diǎn):一是客人不應(yīng)該局限于購(gòu)買酒店的現(xiàn)實(shí)，而應(yīng)該直接指與酒店員工或間接相關(guān)的一切與酒店員工。不僅是前臺(tái)、客房、餐廳、商場(chǎng)等傳統(tǒng)一線員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，也是財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、工程維護(hù)、安全等職能部門甚至高級(jí)管理人員所必需的。換句話說，酒店的所有員工都應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，這正是大多數(shù)時(shí)候被大多數(shù)酒店員工忽視的，包括為數(shù)不多的酒店經(jīng)理甚至決策者；第三，酒店服務(wù)意識(shí)的時(shí)間范圍要延長(zhǎng)，這不僅是工作時(shí)間必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店員工8小時(shí)以外應(yīng)該牢記的標(biāo)準(zhǔn)。因此，綜合以上幾點(diǎn)，我們不妨對(duì)酒店服務(wù)意識(shí)的概念做一個(gè)總結(jié):服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與所有酒店利益相關(guān)的人或組織的溝通中，為他們提供熱情、周到、積極的服務(wù)的欲望和意識(shí)。它不僅體現(xiàn)在酒店內(nèi)部，也體現(xiàn)在酒店外部；不僅體現(xiàn)在工作時(shí)間內(nèi)部，也體現(xiàn)在工作時(shí)間外部。以下是一個(gè)大概念 我們不應(yīng)該只關(guān)注那些給我們送錢的人，當(dāng)然有理由給他們提供服務(wù)。但是，我們應(yīng)該有更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更廣闊的視野。所謂的客人。不僅是那些你正在為之服務(wù)的人，還有那些因?yàn)橥氯毕枰?wù)的客人，甚至所有與酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商和代理商(如旅行社)，依法行使酒店管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)，接觸過往行人(如向門衛(wèi)詢問路人)，酒店所在社區(qū)的居民，甚至同事等等。對(duì)待上述個(gè)人和組織一樣有服務(wù)意識(shí)的原因是，雖然他們不是真正的消費(fèi)者，但他們是酒店潛在的財(cái)神；所有與酒店有接觸的人都是酒店服務(wù)的判斷者和宣傳者。如果他們想對(duì)酒店有積極的評(píng)價(jià)和宣傳，他們必須感受到我們的熱情、周到和主動(dòng)；對(duì)于我們的供應(yīng)商、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和銷售代理商(如旅行社和預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)等)。)，我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人體驗(yàn)肯定會(huì)改變我們更好更長(zhǎng)期合作的意愿。服務(wù)意識(shí)對(duì)職能部門同樣重要 要樹立服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵在于從思想上改變職能部門是二線，要求可以低一點(diǎn)，職能部門面對(duì)的不是客人建立一線酒店管理層的個(gè)錯(cuò)誤觀念。使職能部門認(rèn)識(shí)到建立服務(wù)意識(shí)的重要性。員工中有一些酒店如果我是…主題演講活動(dòng)，讓員工換位思考，對(duì)加強(qiáng)不同部門與崗位的溝通，增強(qiáng)員工特別是職能部門的服務(wù)意識(shí)起到了很好的作用。其次，像一線部門一樣，在職能部門實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)各部門、各崗位的工作都有明確、量化的要求。一家酒店做了這項(xiàng)工作。比如交通班車司機(jī)被要求做車內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)時(shí)駕駛、定點(diǎn)候車、門前候車、統(tǒng)一工裝，有歡迎聲音和信息。真正讓乘客感受到客人的一般享受。第三，嚴(yán)格管理和控制職能部門的現(xiàn)場(chǎng)管理。酒店高層領(lǐng)導(dǎo)檢查一線業(yè)務(wù)部門很常見，但檢查職能部門很少見，即使檢查要求不高。此外，還應(yīng)開展職能部門工作的評(píng)價(jià)活動(dòng)，就像鼓勵(lì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)餐廳、客房等一線員工一樣，讓一線員工和有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位對(duì)職能部門的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。總經(jīng)理也需要服務(wù)意識(shí) 總經(jīng)理也要有過度的要求。答案是，是，一點(diǎn)也不過分，而且恰到好處。想象一下，一個(gè)粗俗而不拘小節(jié)的總經(jīng)理怎么能帶來一個(gè)優(yōu)秀的酒店員工呢？一個(gè)粗魯而粗魯?shù)目偨?jīng)理怎么能讓酒店員工在工作和生活中感到舒適和熱情呢？一個(gè)傲慢而沒有顧客的總經(jīng)理會(huì)給酒店留下什么印象？事實(shí)上，具有良好服務(wù)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者本身就是員工學(xué)習(xí)和模仿的最佳 如果所有員工都能做到這一點(diǎn)。我們對(duì)他人的微笑將不再是專業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是善待他人、為他人服務(wù)的真實(shí)感受。我們酒店的形象將受到公眾的高度贊揚(yáng)。我們的員工不僅將是優(yōu)秀的酒店從業(yè)者，也將是社會(huì)主義精神文明的倡導(dǎo)者和傳播者。

   

   如何在汽車維修企業(yè)中樹立服務(wù)意識(shí)

   

   讓員工知道自己的位置。。。知道自己位置的作用。。了解自己的重要性。。加強(qiáng)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。。安心與中國(guó)公司發(fā)展。

   

   如何在工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？

   

   加強(qiáng)工作服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以下三點(diǎn)：
   一、終身學(xué)習(xí)是端正工作態(tài)度的基礎(chǔ)。人們常說，人的勇氣有兩個(gè)原因，一是藝高膽大，二是無知膽大。由此可見，兩個(gè)不同的原因反映了兩種不同的工作態(tài)度，藝高膽大反映了求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；無知膽大反映了不求解、不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。這兩種膽大表現(xiàn)出兩種完全不同的工作態(tài)度，結(jié)果截然不同。不同的學(xué)習(xí)態(tài)度必然導(dǎo)致不同的工作態(tài)度。古今中外的歷史實(shí)踐證明，圣賢只有通過學(xué)習(xí)才能獲得。要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)地發(fā)展自己，樹立信心，調(diào)整心態(tài)。一個(gè)人只有體現(xiàn)價(jià)值，才能有良好的心態(tài)，才能積極端正工作態(tài)度。只有在工作中不斷學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，才能提高業(yè)務(wù)能力，做好工作，才能承擔(dān)更大的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
   2、思想解放是糾正工作態(tài)度的動(dòng)力。思想是行動(dòng)的先驅(qū)。思想與自己的工作態(tài)度相結(jié)合。什么樣的思想會(huì)有什么樣的態(tài)度，什么樣的態(tài)度決定什么樣的行動(dòng)。同時(shí)，糾正工作態(tài)度必須解放思想。在工作中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考或逆向思考，學(xué)會(huì)從不同的角度理解事物或改變角度看待問題，這樣這些問題往往會(huì)在廣闊的天空和云層中消失，許多問題很容易解決。無論如何，只要我們專注于工作，調(diào)整生活和工作的態(tài)度，處理同事之間的關(guān)系，你就會(huì)為自己創(chuàng)造有序的工作態(tài)度，調(diào)整工作態(tài)度。
   3、正常的職業(yè)生涯是糾正工作態(tài)度的關(guān)鍵。正常的職業(yè)生涯是把工作永遠(yuǎn)當(dāng)作自己的責(zé)任，永不懈怠，永遠(yuǎn)保持激情。看一個(gè)人的工作成就，一眼就能看出他對(duì)工作的態(tài)度。如果他把工作當(dāng)作一種職業(yè)，他就會(huì)把工作當(dāng)作一個(gè)飯碗；如果他把工作當(dāng)作一種職業(yè)，他就會(huì)在工作中達(dá)到無私的境界，全身心投入到工作中。

   

   如何提高服務(wù)意識(shí)？

   

   今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過去的商品競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。那么如何提高員工的服務(wù)意識(shí)呢？
1.注重員工的先天素質(zhì)
眾所周知，個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此，首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理控制員工的招聘。我們需要的是有一定的社會(huì)關(guān)系和溝通能力、聰明、靈活、樂觀、誠(chéng)實(shí)、文化、氣質(zhì)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)的員工。只有這樣的員工才能給公司帶來活力，為服務(wù)注入活力。
2.注重員工后天的培訓(xùn)
員工加入公司后，要做好培訓(xùn)工作。首先要讓他們了解和諧，融入和諧的企業(yè)文化；其次，對(duì)服務(wù)員和收銀員的崗位描述、公司的服務(wù)規(guī)范等制度進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過理論培訓(xùn)后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)。在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該為他們樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓他們?cè)趦?yōu)秀員工的指導(dǎo)下操作。最后，所有理論和實(shí)踐考核都通過后才能上崗；第三，上崗后要通過班會(huì)或其他組織形式進(jìn)行培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
關(guān)注和關(guān)心員工
作為一名經(jīng)理，不可能整天與客戶打交道，只有一線員工才能真正面對(duì)面地與客戶打交道。因此，首先要真誠(chéng)地為員工著想，比如安排員工住宿，科學(xué)排班，把員工的工作和休息結(jié)合起來，及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，員工才能意識(shí)到公司非常重視他們，從而更加努力地工作，提高服務(wù)意識(shí)。
4、合理獎(jiǎng)懲
我們還需要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一個(gè)員工都要平等對(duì)待，不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做得好的員工給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)金或通知表?yè)P(yáng))；對(duì)服務(wù)工作做得不好的員工，要懲罰他們(批評(píng)教育或罰款)。這樣員工才能意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到切身利益，才會(huì)自覺關(guān)注日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然提高服務(wù)意識(shí)。
5.管理者以身作則
俗話說上梁不正，下梁歪。作為一名管理者，我們應(yīng)該特別注意我們的工作，因?yàn)閱T工在看著我們。管理者也應(yīng)該服務(wù)和接待客戶。特別是當(dāng)工作特別忙的時(shí)候，如果員工太忙，我們應(yīng)該幫忙。此時(shí)，我們應(yīng)該把自己當(dāng)作服務(wù)員，而不是經(jīng)理或會(huì)計(jì)，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。此外，我們應(yīng)該做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，為員工樹立良好的榜樣。這樣，員工往往會(huì)想：即使是經(jīng)理的會(huì)計(jì)服務(wù)也是這樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)該這樣做！”
注意日常工作
古人說:在這座山上，云深不知道。。在平時(shí)的服務(wù)過程中，員工往往會(huì)因?yàn)樯饷蛘吆雎远┞冻龊芏鄦栴}，所以要通過交接班或者談話來糾正。另外要樹立服務(wù)模式，因?yàn)槊總€(gè)人都有從眾心理，書面規(guī)定再多再細(xì)，教育力度也不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模式。這樣其他員工就會(huì)把自己和他比較，形成比學(xué)習(xí)和服務(wù)更好的氛圍，從而提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
員工的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該逐步培養(yǎng)，只是你好、再見，甚至每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都反映了我們的服務(wù)水平。只有提高員工的服務(wù)意識(shí)，才能真正提高服務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)

   

   如何樹立新的服務(wù)意識(shí)？

   

   管理，我們有國(guó)家和各級(jí)政府和企業(yè)的規(guī)章制度，只要我們運(yùn)用好政策，落實(shí)好政策，管理工作就能做好。但是，服務(wù)是一個(gè)很難用政策法規(guī)來衡量的軟標(biāo)準(zhǔn)。它有服務(wù)好不好，到位不到位，退休人員滿意不滿意等等。因此，在新形勢(shì)下，如何才能為退休人員提供更好的服務(wù)和幫助，是我們研究和解決的新課題。我們認(rèn)為，用真誠(chéng)、真誠(chéng)、真誠(chéng)、熱情為退休人員服務(wù)，應(yīng)該成為我們工作的落角點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。這就要求我們從思想深處樹立新的服務(wù)意識(shí)。一、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即規(guī)范我們管理服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，即細(xì)化退休人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從無形到有形，用這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范我們的言行，明確我們工作人員的崗位職責(zé)，培養(yǎng)我們工作人員良好的服務(wù)意識(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)規(guī)范要求我們的行為，讓退休人員時(shí)刻感受到我們身邊的服務(wù)，有困難和問題，讓他們有問題。理念的本質(zhì)是一種理想和信念。什么樣的服務(wù)意識(shí)會(huì)產(chǎn)生什么樣的服務(wù)理念。如果我們把服務(wù)退休人員當(dāng)成一份工作，我們的服務(wù)理念就會(huì)清淡無味；如果我們把服務(wù)退休人員當(dāng)成對(duì)理想信念的追求和實(shí)現(xiàn)，我們的服務(wù)理念就會(huì)是理性的先進(jìn)境界和升華。其實(shí)一個(gè)概念的形成和實(shí)施就是目標(biāo)任務(wù)的確立。這無形中增加了退休人員對(duì)我們的希望和對(duì)我們服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望。因此，將家庭服務(wù)、全方位服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)和滿意服務(wù)作為我們社區(qū)退休管理者的理念具有重要意義。服務(wù)質(zhì)量不僅僅是態(tài)度，更重要的是道德修養(yǎng)的深化。通過增強(qiáng)服務(wù)理念，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在創(chuàng)建社區(qū)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和文明服務(wù)窗口活動(dòng)的過程中，我們不斷探索如何在新形勢(shì)下做好服務(wù)工作，不斷研究和發(fā)現(xiàn)退休人員需要什么樣的服務(wù)，不要簡(jiǎn)單地將服務(wù)視為退休人員。如果我們心中沒有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，就沒有強(qiáng)的服務(wù)群體。

公眾，不可能隨時(shí)隨地掌握退休人員在想什么，需要什么樣的服務(wù)，工作會(huì)很忙很無序。我們認(rèn)為，退休人員的物質(zhì)生活基本得到了滿足，他們需要的是精神上的幫助和指導(dǎo)。這就要求我們的退休管理者具備豐富的理論知識(shí)和較高的工作能力。我們這些管理服務(wù)提供商要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為自己充電，發(fā)展自己的知識(shí)，才能真正理解群眾的焦慮，思考群眾的意義，采取積極的行動(dòng)和態(tài)度，委婉的方式，為退休人員提供各種服務(wù)，真正讓人民服務(wù)理念充分體現(xiàn)在我們這里，得到社區(qū)大多數(shù)退休人員和居民的信任。2、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平 服務(wù)是一種行動(dòng)，質(zhì)量是一種水平，水平是一種展示。也就是說，服務(wù)退休人員是我們的一份工作，服務(wù)質(zhì)量是我們的一種要求，服務(wù)水平是我們精神境界和業(yè)務(wù)能力的展示。在日常工作中，服務(wù)退休人員和社區(qū)居民無處不在，比如每一種形式的對(duì)退休人員進(jìn)行談話，提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量和效果有時(shí)可見，有時(shí)難以衡量。我們認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象、社區(qū)退休人員和居民、員工的口碑上。服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)上體現(xiàn)在我們工作過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，這就要求我們的管理者認(rèn)真規(guī)劃，反復(fù)思考，正確對(duì)待，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。要擺正角色，有良好的服務(wù)心態(tài)，做好每一件事，說好每一句話。讓退休人員真正感受到我們真誠(chéng)地為他們服務(wù)。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們認(rèn)為我們應(yīng)該文明禮貌、善良的語言和情感交流。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，加上幾句噓寒溫暖的話，嘮叨幾句家常話，讓辦事人感到親切自然。當(dāng)他們到達(dá)社區(qū)時(shí)，他們就像回到家，當(dāng)他們看到我們的員工時(shí)，他們看到我們的親戚和朋友。近年來，通過嚴(yán)格執(zhí)行微笑服務(wù)、上市、責(zé)任追究制等一系列文明服務(wù)措施和定期教育活動(dòng)，讓員工真正樹立服務(wù)意識(shí)，直接影響社區(qū)群眾的威信。它關(guān)系到社區(qū)的和諧穩(wěn)定，以及與退休人員和居民建立良好關(guān)系對(duì)開展工作的重要性，并采取行動(dòng)縮短居民與社區(qū)的距離。另一方面，我們努力盡可能減少工作程序，提高員工的專業(yè)水平。不斷創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓退休人員和居民在我們科室工作時(shí)看到微笑，聽到誠(chéng)實(shí)，感到善良。能解決的事情要快速做，不能解決的事情要向來者解釋清楚，得到理解。如果來辦事的人接待不熱情，回答問題含糊不清，會(huì)影響我們的形象，所以我們的工作人員一定要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，特別是要了解國(guó)家、省、企業(yè)對(duì)退休人員的政治待遇和生活待遇的政策法規(guī)，如指掌，自由運(yùn)用，解釋到位，如情如理。只有這樣，我們才能真正表現(xiàn)出我們的工作能力和專業(yè)水平，從而增強(qiáng)退休人員對(duì)我們的信任。第三，開闊服務(wù)視野，創(chuàng)造新格局 隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型，社區(qū)服務(wù)將走向多元化，社區(qū)服務(wù)將走向多元化。目前，我們只把社區(qū)服務(wù)人員放在改善居住條件上，環(huán)衛(wèi)治理。綠化環(huán)境，或者一些簡(jiǎn)單的說教、走訪、支持等。，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。從現(xiàn)在開始，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看服務(wù)，如何應(yīng)對(duì)未來退休管理服務(wù)中老年人數(shù)的增加；應(yīng)對(duì)空巢老人數(shù)量的不斷增加；應(yīng)對(duì)人們思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變和觀念的更新；應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下人們對(duì)服務(wù)的新要求等等。然而，標(biāo)準(zhǔn)化、親情化的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主旋律，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容只能越來越高、越來越具體。培養(yǎng)和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。為了隨時(shí)為退休人員營(yíng)造溫馨舒適的氛圍和環(huán)境，我們的服務(wù)必須在創(chuàng)新上下功夫，把服務(wù)退休人員的工作具體化、情感化。發(fā)自內(nèi)心，而不是處理事情。隨著服務(wù)理念的深入變化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在從規(guī)章制度向員工滿意度方向發(fā)展，讓老同志來我們管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，或者去哪里管理服務(wù)人員；如何更新退休人員的思想政治教育，使他們成為祖國(guó)的積極政治力量，鞏固他們的領(lǐng)導(dǎo)力量，如何發(fā)揮離退休人員的作用；使他們發(fā)揮作用的組織更加健全，活動(dòng)更加多樣化，效果更加明顯，等等。這些都是我們需要認(rèn)真研究和探索的新課題。近年來，我們?cè)陔x退休人員管理和服務(wù)方面的基本做法是正確的，取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成就，為我們?cè)谛碌陌l(fā)展時(shí)期深化和完善離退休人員管理和服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們已經(jīng)感受到我們的工作有著神圣的使命感和高度的責(zé)任感。因此，離退休人員的管理和服務(wù)工作應(yīng)注重水平的提高，即鞏固和完善人們已經(jīng)建立的各種平臺(tái)，搭建未建立的平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面，學(xué)會(huì)換位思考，用心體驗(yàn)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，全面提高綜合素質(zhì)，樹立想離退休人員、急離退休人員的思想，把離退休人員的幸福作為我們最大的愿望。

   

   如何建立良好的服務(wù)意識(shí)？

   

首先，明確什么是服務(wù)意識(shí)，明確后才能更好地樹立良好的服務(wù)意義。