客服熱線：
手機版
二維碼
①如何提高進廠臺次和自行車產值？
我了解了一些你說的話！我想，你可能會遇到一個競爭太大的位置！但這方面不是最重要的宣傳，但回到起點，我認為，不僅是員工的質量，從我們自己開始也有這些情況，但有一家商店，但生意很熱，因為老板的親和力我認為，無論廣告有多好，沒有你自己的親和力客戶洗車修車，價格差別不大！如果說實際維護的各個方面都差不多少！那么，最好的宣傳就是你自己！放低態度，放低居高臨下的身材！喊哥哥，說哥哥，讓煙，搬凳子，不是什么大不了的！這就是宣傳！如果你把客戶的事情當成自己的事情來抑郁，那么你就會成功！感情投資
② 4s回廠臺次少的原因
維修率？
③ 如何快速提高汽修廠的業績？
1.不斷加強預約提醒服務1。.維修提醒：根據客戶信息管理系統，篩選到期客戶名單，發送短信或電話，邀請客戶進站。.免費檢查活動，定期組織季節檢查。包括冬季檢查活動、夏季檢查活動、長途檢查活動、定期胎壓檢查、定期輪胎換位等活動，以促進客戶到達商店的次數，提高工廠的數量。.新車客戶的兩年保修期即將到期-2個月內向客戶發送提示短信，邀請客戶進站檢查，在保修期內以索賠的形式解決隱患，避免客戶在保修期后無法處理索賠。
向左轉|向右轉
如何幫助微型汽修店增加客戶？
首先，我不知道這是多久前的問題，但我覺得這確實是一個我也會遇到的問題。我不知道你的家人主要做維修或洗美容。我也是一名從事維修五年的技術人員。我準備明年，也就是2018年開自己的店。在維修方面，我認為日常維護和增加一些增值項目可以增加一些賺錢的機會。十年的商店肯定會有一定的客戶基礎。例如，車輛美容保險噴漆是一個需要重復的項目。如果你的商店做不到，你也可以與一些專業的項目合作。會員卡不知道你是洗車卡還是什么。您可以添加一些套餐，如季卡年卡、卡里美容任意拼寫、打蠟、拋光、封釉、鍍晶、精洗內飾桑拿等。你可以隨意搭配幾次。我不知道它是否有用。讓我們先寫這些
④如何利用宣傳活動提高4S店內售后進廠臺次
我了解了一些你說的話！我想，你可能會遇到一個競爭太大的位置！但這方面不是最重要的宣傳，但回到起點，我認為，不僅是員工的質量，從我們自己開始也有這些情況，但有一家商店，但生意很熱，因為老板的親和力我認為，無論廣告有多好，沒有你自己的親和力客戶洗車修車，價格差別不大！如果說實際維護的各個方面都差不多少！那么，最好的宣傳就是你自己！放低態度，放低居高臨下的身材！喊哥哥，說哥哥，讓煙，搬凳子，不是什么大不了的！這就是宣傳！如果你把客戶的事情當成自己的事情來抑郁，那么你就會成功！感情投資
⑤ 4s如何提高維修質量，進廠臺次
4S客戶最好的來源是你賣新車，想辦法提高客戶滿意度，減少損失。s最大的好處是不用擔心客戶。提高維修質量取決于高級維修人員、質量檢驗員、技術經理和服務經理的共同努力，做好過程監督工作。這樣，只要新車的銷，用不了多久你就會好起來！
⑥ 如何快速提高汽修廠的業績？
1.不斷加強預約提醒服務1。.維修提醒：根據客戶信息管理系統，篩選到期客戶名單，發送短信或電話，邀請客戶進站。.免費檢查活動，定期組織季節檢查。包括冬季檢查活動、夏季檢查活動、長途檢查活動、定期胎壓檢查、定期輪胎換位等活動，以促進客戶到達商店的次數，提高工廠的數量。.新車客戶的兩年保修期即將到期-2個月內向客戶發送提示短信，邀請客戶進站檢查，在保修期內以索賠的形式解決隱患，避免客戶在保修期后無法處理索賠。
4.定期篩選6個月未進站的客戶名單，專人邀請客戶進站。.建立服務顧問認養制度，每個服務顧問都要有自己的忠實客戶，定期與客戶溝通，提高客戶返廠率。.在節日或特殊天氣，向客戶發送關懷短信，反映公司的關懷。.汽車維修企業可以更加關注保修期內的新車，不斷吸引更多車輛進入維修廠。.組織以節假日為主題的宣傳活動，推廣相關產品和服務。二、加強企業宣傳1.加強企業網站、微信、論壇、QQ宣傳群等互聯網工具，加強與車主的互動。.制作公司的宣傳折頁對外發放，客戶持折頁進站可享受工時費折扣。.定期在報紙、廣播等媒體進行宣傳推廣活動，提高公司知名度，定期在廠家組織的活動外舉辦季節性服務活動，體現特色，吸引客戶進站。3、會員俱樂部1.您可以從超市、酒店等會員卡或積分卡系統中學習。客戶可以享受一定的折扣和積分。如果積分滿一定金額，可以抵消部分維修費用或贈送一些與汽車相關的禮品或服務；或者根據客戶在本網站的維修年限制定不同的折扣。年限越長，折扣越低。.顧客消費滿一定金額可贈送工時費抵用券，可用于以后的維修保養。
3.為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%的獎勵，如一次性沖1000元，可獲得100元的獎勵。四、老客戶帶新客戶到本站介紹一位從未進站的客戶到本站進行維修，兩輛車均可享受60%的工時費優惠。五、分析新客戶進店渠道，分析新客戶進店渠道，不斷加強和優化企業宣傳的視角和方式，以促進更多新客戶到店。六、目標管理設定企業每月進廠臺次目標，并將其分解為個人，并不斷分析跟進當月目標的完成情況，進行目標管理和績效考核。七、提高員工維修技能目前，維修人員難以掌握新的維修技術和新的維修工藝，依靠經驗維修車輛仍然存在，高科技含量的汽車維修問題仍然是困擾維修廠的一大難題。汽車維修質量參差不齊，會造成以下負面影響：1、對車主：導致高檔車輛維修價格過高；2、對維修廠：造成客戶不信任、客戶流失等；此外，維修人員不適當更換零件的習慣增加了車主的負擔，也不時發生糾紛，嚴重損害了車主的形象。因此，必須對所有維修人員進行相應的維修工作業前的維修技能和考核，并在相應的維修技能培訓練習慣。
1.認真評估維修人員是否能正確使用現有設備，如四輪定位儀、診斷儀、掃描儀、汽車專用示波器、汽車專用電表、發動機分析儀、尾氣測試儀、計算機動平衡機等。這些檢測設備本身就是高科技產品，是電子檢測技術和計算機技術的先進集成物，應該能夠熟練操作和使用。2.定期對維修設備進行維修，并按照制造商的規定對部分測量工具進行校準。不要等到使用時才發現工具設備不能使用，然后組織人員進行校準或維修，這不僅會耽誤時間，還會影響工期和車主心中的威望。
不懂客戶體驗的汽修店離出去不遠了
經過我公司對大量失敗企業的調查研究和數據統計，發現缺乏客戶體驗管理是很多企業倒下死亡的第二個原因。第一個表象是:每天進場量萎縮，客戶越來越少；第二個表象是:新客戶第一次到店量增加是可以接受的，但是第二次進店少，營銷獲得的客戶難以留住，老客戶流失更嚴重，直到企業倒下...原因分析：目前乘用車用戶與三年前、五年前用戶非常不同，對服務企業的要求迅速提高，對整個服務過程的體驗要求很高；如果我們沒有明確的客戶體驗管理標準和方法，肯定會導致企業的最終滅亡；如何做好客戶體驗管理？與您分享，客戶體驗管理六個模塊，創造企業形象
1.國內外形象硬件形象有一個奇怪的形象:每一個小店都會很差，只要是小店，不管什么行業，都會很臟很亂；我們的汽車服務業尤其如此；其實我們的店不一定很大，但是5S必須到位；顧客會認為：一個連環境都管理不了的好維修店，他的維修質量能管理好嗎？！二、人員形象a，人員儀表：前臺人員和車間人員的工作服和工作許可證必須統一整潔；記住，無論你如何理解這個問題，這都是目前客戶群體的最低要求；b，人員禮儀:人員的言談舉止、坐立行走、舉手投足、維修操作，都將您的企業人員水平和企業水平傳遞給客戶；客戶還會根據這些禮儀的細節來確定自己對企業水平和水平的定位，并用這個定位來衡量你的報價，確定消費的金額和價值，甚至下次來不來！c，對于人員的專業形象，客戶會通過與店內員工溝通的過程來判斷店內員工的專業性，進而判斷維修企業是否專業；把車交給不專業的企業，對任何顧客都是噩夢般的感覺；記住:店里所有人的專業性，必須或至少高于客戶群，這是最低要求；3.電話形象。標準的電話接聽和呼出形象可以體現企業良好的專業性和規范性；同時，客戶會根據電話體驗決定是否選擇接受企業的服務；要明白，客戶可以通過電話感受到你的微笑！
如何幫助微型汽修店增加客戶？
首先，我不知道這是多久前的問題，但我覺得這確實是一個我也會遇到的問題。我不知道你的家人主要做維修或洗美容。我也是一名從事維修五年的技術人員。我準備明年，也就是2018年開自己的店。在維修方面，我認為日常維護和增加一些增值項目可以增加一些賺錢的機會。十年的商店肯定會有一定的客戶基礎。例如，車輛美容保險噴漆是一個需要重復的項目。如果你的商店做不到，你也可以與一些專業的項目合作。會員卡不知道你是洗車卡還是什么。您可以添加一些套餐，如季卡年卡、卡里美容任意拼寫、打蠟、拋光、封釉、鍍晶、精洗內飾桑拿等。你可以隨意搭配幾次。我不知道它是否有用。讓我們先寫這些
⑦ 如何寫4S改進和規劃店內售后服務
如何寫4S改進和規劃店內售后服務
1.整理客戶信息，建立客戶檔案
客戶送車進廠維修或到公司咨詢、洽談相關汽車技術服務。辦理相關手續或協商后，業務部應在兩天內整理客戶相關信息并建立檔案，并將其放入檔案袋中4s店鋪售后工作計劃?？蛻粝嚓P信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、維修或來訪日期、維修車型、車號、車種、維修項目、維修周期、下一個維修期、客戶想要的服務，在我公司維修保養記錄(詳見客戶檔案基本信息表)。
2.根據客戶檔案研究客戶需求
業務人員根
3.聯系客戶電話和信函，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶獲得以下服務：
(1)詢問客戶對我公司服務的用車情況和意見；
(2)詢問客戶近期是否有新的服務需求需要我公司服務；
(3)告知相關汽車應用知識及注意事項；
(4)介紹我公司近期為客戶提供的各種服務，特別是新的服務內容；
(5)介紹我公司近期為客戶安排的各種優惠聯誼活動，如免費檢測周、優惠服務月、汽車使用新知識晚會等。，并明確內容、日期和地址；
(6)咨詢服務；
(7)拜訪客戶
售后服務工作規定
1.售后服務由業務部指定的專業業務人員——跟蹤業務員完成。
2、跟蹤銷售人員應在客戶車輛維修進場手續完成后兩天內建立相應的客戶檔案，或客戶到公司采訪咨詢業務?？蛻魴n案定第二條第一款。
3.跟蹤銷售人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計制定下一次服務的有針對性的通話內容和通信時間。
4.跟蹤銷售人員應在客戶接車出廠或業務訪談咨詢后三天至一周內主動聯系客戶，提供售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與客戶溝通。電話交談時，銷售人員應主動詢問客戶車輛在我公司維修過的應用情況，并征求客戶對我公司服務的意見，以示我公司對客戶的真誠關懷和對服務的完美追求。記錄客戶對話的要點，尤其是客戶的要求、希望或投訴，必須記錄清楚，及時處理。能當面或當時回復的應盡量回復；如果當時不能當面或回復，應盡快研究并找出通話后的方法；如果仍然無法解決，應在兩天內向業務主管報告，并要求解決方案。并在獲得解決方案的當天通知客戶，一定要給客戶一個滿意的答案。
5.銷售后第一次跟蹤服務一周后7天內，業務跟蹤人員應聯系客戶進行第二次跟蹤服務。電話內容仍以客戶感興趣的話題為準。內容應避免重復，并有針對性。它仍然反映了公司對客戶的真誠關懷。
6.公司決定開展客戶友誼活動、優惠服務活動和免費服務活動后，業務跟蹤人員應提前兩周通知客戶，然后在兩天內根據情況向客戶發送通知信。
7.每次跟蹤服務電話，包括客戶打入我公司的咨詢電話或投訴電話、業務員，都要做好電話記錄，登記入表(附后)，將電話記錄保存在檔案中，保存電話登記表。
8.每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函，都要登記在表格(附后)并歸檔保存。
(四)指定跟蹤銷售人員不值班時，由業務主管臨時指派本部其他人員臨時代理。
（5）業務主管負責對售后服務工作的監督檢查；每月總結總部售后服務工作，每年年底總結一次；總結總結以總部工作會議的形式進行，由業務主管提出總結或總結書面報告；并存檔保存。
（6）本系統使用以下四種表格：客戶檔案基本信息表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表和跟蹤服務信函登記表。
計劃二：汽車4s售后工作計劃
一.售后總體目標。
優化管理，穩步發展。
20xx年，我們的成就有目共睹。雖然廣州的牌照限制政策很冷，但我們的售后業績仍然保持著強勁的勢頭。我相信服務是如何以最合適的方式為客戶解決問題，以活動應有的回報工人要想做好，必須先磨快工具。為了更好地面對客戶的問題，我們需要從實際出發，提出問題的解決方案，最終服務于公司的管理和運營目標。
建議新年的工作可以從以下幾個方面入手:
（1）完善售后團隊建設。只有擁有堅實的團隊，我們才能更好地面對客戶帶來的各種問題，明確各部門的工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確各部門和崗位的職責，為整體服務。
（2）加強售后服務流程的日常管理。服務流程是售后服務的重要組成部分，與我們的業務水平、客戶滿意度和4有關S總的來說，要嚴格執行流程，把流程作為一種行為習慣，高標準、高要求，用行為改變售后服務模式，努力改變新的面貌。對于車間維修作業，除了技術，還要注意與前臺工作人員的溝通，尤其是維修前、維修過程中、維修完成后三個階段的主要問題溝通，具體化問題，明確故障。
（3）加強培訓業務人員技術水平的提高。除了繼續加強接車過程的培訓外，前臺還應不斷加強接車技能，特別是解決和分析困難問題。為了服務于前臺工作，我們可以不定期從配件或車間選擇人員為前臺人員進行交流或知識講座。一方面，我們熟練掌握了員工的業務能力，以促進內部合作和溝通，使我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓和日常集體學習，討論和提高分析和解決問題的能力與我們4有關S店內整體外部技術形象，汽車技術的不斷改進和更新，逆水行舟不進則退，要有與時俱進的精神。
(4)重點監督管理車間細節。一個好的團隊離不開有效的監督管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，確保和實現服務站6s工作要求，注意協調工作中可能出現的情況，如維修訂單、洗車清潔不足、工作人員不配合等。，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。注重公平、公正、公開團隊建設的原則，堅持團隊利益最大化、個人利益最大化、考核激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，增強部門凝聚力和整體戰斗力。
（5）促進與集團或其他公司部門的合作。以更開放的思想，以利潤為目的，服務于整體形勢，爭取集團公司之間的合作，特別是在客戶索賠、備件與其他兄弟公司共享資源，促進良性競爭，加強外部溝通，擴大保險業績，開放市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。
二.售后業務發展目標。
1.人員定編。
2.產值計劃
(一)經營指標。
1.實現售后總營業額600萬。保險理賠不少于220萬，車間維修和索賠不少于380萬。
2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%。
3.1500名基盤客戶。
4.每天接車20臺/天，每月接車650臺/月.自行車維修平均產值800元/臺，自行車保險平均產值1800元/臺。
5.車輛維修率低于2%。
6.開展熱門汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠通過率不低于95%。
8.針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。
9.純配件年采購不少于80萬，基本庫存符合標準要求。配件營銷指標符合要求。xx萬。
10.精品銷售額超過30萬，基本精品配件庫存超過10萬。
(二)管理指標。
1) 主要是為了加強各部門的培訓工作。除各部門開展的培訓外，各部門還可以提供基本的內部培訓工作，有利于各部門之間的溝通與合作。例如，配件或車間可以與前臺人員溝通配件或汽車維修中常見的技術問題，或溝通工作中的各種問題，其中前臺接車人員的業務技能培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次，困難技術問題討論學習總結活動不少于3次。
2開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，增強集體凝聚力。
3) 為績效、客戶滿意度、員工關懷等提出內部激勵措施。
計劃三：汽車4s售后工作計劃
眾所周知，目前婁底的4S店鋪如雨后春筍般迅速增長，人們的消費觀念越來越理性成熟，要求也越來越高。半年過去了，在過去的半年里，我們看到了市場經濟的殘酷。作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也經受住了市場的嚴峻考驗，但在公司領導和全體干部職工的共同努力下，別克售后部仍在承受壓力，更好地完成上半年的各項任務。
以下是我對2010年上半年業績的分析報告:
一、別克售后經營狀況
20xx年別克售后年終任務是xx萬，截止20xx6月底，我們實際完成了產值xx完成年度計劃的元，xx%，基本符合年初的預期。
總進廠臺數為xx車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元)，我們的配件銷售額是xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成全年配件任務xx%。
二、物業維修費用
為嚴格控制費用支出，別克售后部制定了完整的物業設備維修制度，定期檢查物業所有設備，及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大損失。因此，上半年別克售后物業設備的維修費用僅為xx元，這是因為大家的共同努力，使得物業維修費用不僅不超標，而且節省了。
三、人才資源現狀
現在很多公司普遍存在人員流動性大、人力資源配送等問題。別克售后現在所有員工都是xx管理人員是人xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉庫管理和清潔x人員)以上人員不包括實習生，我的別克售后也面臨著關鍵崗位人員短缺等問題。因此，今年下半年，我們將繼續加強對員工各方面的培訓和領導，從企業內部培訓和探索新人才，更好地為公司服務。
20xx今年上半年存在的問題及下半年的工作計劃：
1、總結上半年的工作，由于前臺接待人員和機械維修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節不足。在與客戶接觸時，他們有時無法提供客戶需要的服務，甚至讓客戶感到不信任。因此，我們需要繼續加強對前臺接待人員和機械維修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應換位思考，為客戶著想，為客戶提供真正的服務，向客戶提出建設性的建議，使我們的服務更加滿意。
2、過去，由于前臺和車間的標準流程不到位，位，工作人員在面對工作時也不是很小心，導致在一些不可避免的工作細節上犯錯誤。因此，在今年下半年，我們需要增強管理人員和員工對工作的責任感，讓員工了解企業的現狀和未來規劃，以及市場和未來趨勢，讓他們意識到自己穩定的工作與收入公司的企業發展直接相關，從而使員工從被動轉變為主動。從目前的服務業來看，服務是公司長期穩定發展的首要任務。前臺接待是別克售后的外部窗口。前臺接待人員的一舉一動代表了別克售后部門的形象。因此，我們必須為別克售后部門乃至企業樹立良好的形象，在客戶心目中得到認可，使我們的企業能夠繼續發展壯大。
3、從營銷策略來看，別克售后部上半年缺乏忠誠客戶的維護，客戶在不斷增加時也有一定的損失。因此，今年下半年，我們必須培養和維護一批與我們長期穩定合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們將從日常工作中真正關心這些客戶。當然，護理是建立在互利的基礎上的。只有這樣，我們才能度過市場的好壞，讓這些客戶始終跟隨我們，真正做到比你更關心你。
4、價格合理化。價格水平也是影響客戶進廠的重要因素之一，為客戶提供更好的服務和合理的價格，始終從客戶的角度制定合理的維護計劃，為客戶節約資金，超出客戶的期望。
5.在目前的市場環境下，所有企業都處于微利或虧損的狀態，這就要求我們企業的每一位管理人員和員工節約支出和消費，為企業節省每一分錢。作為別克，售后應該從招待費、日常工作用品等方面節約。
六、加強5S管理，堅持機械設備的定期維護和對損壞或不能正常運行的設備進行修理，提高車間整體運行效率，降低成本。
7、面對上海通用對我公司的暗訪，我們應努力建設一支團結、和諧、凝聚力強的團隊。當事情發生時，我們必須思考和努力工作。我們將共同努力，采取措施解決問題，渡過難關。
最后，請放心，別克售后部將確保年度工作任務，努力超額完成20年xx公司年度下達的任務。
⑧ 4s如何提高維修質量，進廠臺次
1.從你賣的汽車廠拿到你所在地區的客戶信息，打電話給他們告訴他們你的4S店在這.2.已進入貴店維修的車輛應收集客戶信息，定期打電話回訪，了解車輛的使用里程和下次維修的里程。3.找一個技術好的師傅，盡量不修，在規定時間內完成作業
⑨如何計算維修返修率？
您好，維修車輛總數除以維修車輛總數的百分比為維修率。
