山東淄博的魯忠孝是日立挖掘機最忠誠的客戶之一

山東淄博的魯忠孝仁義是日立挖掘機最忠實的顧客之一。從2008年第一臺日立20載重噸挖機逐漸，魯忠孝仁義從沒拆換過知名品牌，從日立3系列產品到5G再到5A產品系列，從20噸到24噸、25噸，再到2年以前，根據二手機置換，有著了3臺日立36載重噸ZX360H-5A液壓挖掘機。十年時間，魯忠孝仁義印證了日立挖掘機技術性的不斷創新、更新換代。日立挖掘機也為他在本地銷售市場爆出了好知名度。除開對設備的極度認同外，2年多前，魯忠孝仁義還發覺了日立挖掘機的又一項“新作用”——ConSite智能化系統綜合性解決解決方法（下稱ConSite），并逐漸將其具體運用到對機器的日常管理方法中。

沃特機械設備經理 魯忠孝仁義

根據日立建機Global e-Service集團旗下關鍵的服務項目解決方法，與此同時也是日立建機全世界市場拓展發展戰略的關鍵構成部分，ConSite的營銷推廣獲得了從日立建機總公司到中國地區精英團隊和經銷商由上而下的十分重視。自2014年ConSite登錄我國后，日立建機便逐漸對于其我國市場擁有量最高的日立3/5G/5A三個系列產品10-80載重噸液壓挖掘機，奮力推動ConSite的“落地式”方案；2017年初，伴隨著我國網絡時代的發展趨勢，ConSite成功完成了與微信的“連接”。至此，ConSite在我國全方位加快拉開。日立的經銷商和顧客只需一臺手機上，便能把握日立挖掘機的詳盡操作信息內容。“目前為止，ConSite在我國市場的機器設備簽約率已超出90%。到2018年底，ConSite將全方位涵蓋我國、簽約率試圖做到100%。”日立建機（上海市）有限責任公司商品援助總部企畫部企畫課負責人郇麗秋詳細介紹道。“根據ConSite系統軟件，日立建機專注于在機器設備的生命周期為顧客造就大量使用價值。”

顧客只需根據智能手機就能把握幾十公里外的機器操作和運作狀況

做為第一批觸碰ConSite的日立挖掘機設備，魯忠孝仁義在于別人嘗到日立智能化技術性和智能化系統運用所提供的“滋味”。現階段，魯忠孝仁義有著的3臺日立挖掘機，各自在淄博市博山區和濟南章丘區的2個采石廠工程施工。自打應用了ConSite，勞碌奔忙前去施工工地當場現場監工的年代一去不復返；每日，魯忠孝仁義只需打開手機登錄ConSite頁面，便可了解遠在幾十公里，乃至一百公里外的不一樣施工工地上的3臺挖機以及操操作手的工作情況。有些人打趣地說，自從用上ConSite，魯忠孝仁義才算真真正正當上“老板”。節省下來的寶貴時間，魯忠孝仁義用于清洗企業集團旗下獨立研發的移動破碎篩分機器設備業務流程，及其大量地陪伴家人和小孩。買了好機器，雇了操操作手，頂著機器設備還款的工作壓力，怎樣提質增效降成本、確保持續較大產出率、讓機器和工作人員充分發揮較大法律效力，是每一位挖掘機機主更為關心的課題研究。可是，針對魯忠孝仁義而言，這還不算得上較大的考驗。伴隨著我國室外礦山開采的環境保護規定更加嚴苛，“在山東省絕大多數地域，不計入別的臨時性的停工停產，一年施工期較多也就7個月。”魯忠孝仁義說。在愈來愈緊密的工期內，機器和工作人員都必須超負荷運作，一切的機器間斷或是常見故障關機都將導致設備的重大損失。恰逢其時，一經發布，ConSite便變成了魯忠孝仁義解決這種考驗的左膀右臂。與別的知名品牌傳統式的手機定位系統不一樣的是，ConSite集中體現了日立建機對經銷商和設備在服務保障層面的完美關愛。一方面，ConSite可以24小時24鐘頭監管機器管理狀況，推送應急/重要故障報告，根據電子郵件和手機微信立即提醒經銷商和設備提前解決，較大程度上確保機器的沒有問題運作。“只需確保機器設備不關機，（破碎機設備）別斷料，大家的買賣就行做。ConSite可以說成又給予了一份放心確保。”本就信任日立產品質量和售后維修服務的魯忠孝仁義講到。

警報匯報手機界面

另一方面，ConSite還會繼續為顧客推送月度匯報，讓設備能夠更好地操控機器的運作狀況。在ConSite為魯忠孝仁義給予的一份10頁之多的月度機器操作信息內容匯報中，詳盡地列舉了機器情況、日常操作等信息內容，這在其中包含但是不限于：1、機器月度總耗油量、每鐘頭耗油量等，以及與上月對比的差別；2、機器每日運行時間和耗油量；機器每日的具體操作時間、無操作時間及其汽車發動機關掉時間；3、機器的動力裝置、液壓傳動系統各核心部件、重要指標值的詳盡匯報。此外，在匯報中，ConSite還會繼續為顧客提到有目的性的改進方案。

在觸碰ConSite后，魯忠孝仁義每日都是會登陸微信，查詢機器情況和運作狀況；不論是觀念上或是實踐活動中，魯忠孝仁義針對機器和員工的管理提升到了一個新的相對高度。一段時間出來，魯忠孝仁義在ConSite匯報中形象化地發覺，機器在啟動的情形下，存有不規范的無操作時間，根據對“懶惰”機器的合理調節，現階段機器的無操作時間比例從原先ConSite評分的C檔提高到B檔，成效明顯。除此之外，2年多時間，ConSite讓魯忠孝仁義培養了機器設備維護保養的良好的習慣。依據ConSite匯報中所表明的累計運作時間，魯忠孝仁義會在特定設備維護時數前提條件前預定日立經銷商上門服務對機器設備開展維護保養，迄今，這三臺機器設備除開拆換履帶板外，未發生過一切常見故障，不斷地創造價值。根據針對機器無操作時間的監管，魯忠孝仁義的三臺日立挖掘機的每鐘頭耗油量水準平穩下滑。對于此事，他并不符合。“之后，我都會關心汽柴油成本費，想一想怎樣進一步減少耗油量。”見到ConSite匯報中自身的機器旋轉操作時間占比過高，魯忠孝仁義說到。的確，超出80%的旋轉操作時間比例，存有著較大的向下室內空間，代表著控制成本的更高很有可能。

魯忠孝仁義與日立建機（上海市）商品援助總部企畫部企畫課負責人郇麗秋（右一）、

北京市馬兒中國東方工業設備有限責任公司淄博市子公司服務項目主管劉養慶（右二）合影照片

劉養慶是日立建機山東受權經銷商——北京市馬兒中國東方工業設備有限責任公司淄博市子公司的服務項目主管。“ConSite進一步拉進了經銷商與顧客間的間距。”在提到針對ConSite的較大體會時，劉養慶一語道破。運用ConSite后，劉養慶精英團隊的業務相匹配更為精確、高效率。劉養慶用更為淺顯易懂的觀點“管理方法機器更便捷”來表述ConSite對經銷商售后維修服務的充分功效。除開明確的服務項目走訪調查方案，ConSite讓劉養慶的本來相對性較為散亂的服務保障工作中愈來愈條理清楚和以問題為導向。根據應急/重要常見故障報警，服務項目員工可以主動進攻，相匹配目標客戶、總體目標機器，指哪打哪，迅速清查處理常見故障，或是根據報警將常見故障抹殺在萌發情況。除此之外，根據對管轄區內顧客機器月度操作匯報的歸納，劉養慶的服務項目精英團隊可以有目的性地制訂售后維修服務和設備維護日程方案，讓售后維修服務更為高效率，一定水平上減輕了全領域面臨著的業務工作人員急缺的狀況。“擁有ConSite，很多顧客會不時地關心機器的管理狀況，漸漸地培養了找經銷商按時設備維護或拆換零配件的習慣性。”除開服務項目相匹配的效率和精確性以外，針對ConSite為自己日常工作中所提供的轉變，劉養慶講到。除設備維護和零配件外，根據對機器總計運行時間的監管，經銷商可以后面跟進維修、新舊置換等業務流程的進行。此外值得一提的是，在發給經銷商的應急/重要常見故障即時警報匯報中，還會繼續另附相匹配常見故障清查的服務流程和檢修指引，這有利于經銷商服務項目工作人員更為標準、便捷地進行設備維護。“ConSite讓經銷商、終端產品用戶對機器的運作狀況擁有更快、更確切的相匹配，可以說為機器設備額外了雙重保險”，劉養慶講到，“ConSite早已變為了日立商品的又一大優點。”

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