汽車維修廠是怎么分類的

A. 汽車維修廠如何分類？

   

   根據GB/T.6739.-3-1997根據設備條件、設施條件、人員條件、質量管理條件、流動資金條件、安全生產條件、環境保護條件和流動資金條件，將汽車維修經營范圍分為以下三類。
   
一類汽車維修企業。
從事汽車大修和總成維修生產的企業也可以從事汽車維修、汽車小修和汽車 專項維修生產。
   
二類汽車維修企業。
從事汽車一級、二級維修和汽車小修生產的企業。汽車維修是指為了保持汽車的完整技術狀況或工作能力而進行的操作。汽車小修是指通過更換或件來保證或恢復汽車工作能力的運行維修
   
三類汽車維修企業。
是指專門從事汽車專項維修（或維修）生產的企業和個體經營者，專項維修（或維修）。主要項目為車身維修、油漆、篷布、靠墊和內部裝飾維修、電器、儀表維修、電池維修、散熱器、油箱維修、輪胎維修、安裝汽車門窗玻璃、空調、加熱器維修、噴油器、化油器維修。曲軸研磨、氣缸
鏜磨、車身清潔維護等。

   

B. 汽修廠主要做什么工作？

   

   汽車維修包括故障診斷、拆卸、清潔、識別、維修、更換、組裝、磨合、調試、涂裝等基本操作，嚴格執行國家和行業相關汽車維修技術規范、汽車維修質量檢驗評價標準。
汽車修理（motor vehicle repair）為了消除故障和隱患，恢復汽車總成規定的技術狀況或工作能力，修復或更換損壞的零件和總成的總稱。目的是補償和恢復有形磨損，延長汽車的使用壽命。
汽修流程：
1客戶打電話預約，陳述汽車故障或故障現象，并創建維修委托單。
2.為每個計劃的維修活動或操作創建一個獨立的維修項目，包括需要使用的汽車零部件。軟件系統自動報價維修項目和汽車零部件。自動計算總維修價格，并將維修報價打印給客戶。
3.檢查所有必要的汽車零部件。
4客戶報價，經客戶確認同意后，打印維修委托書并簽字。
5.汽車進廠后，如已預約并開具委托單，可進入車間進行檢查和維修。否則，從第一步開始。檢查后，再次確認維修項目，或增減，并與車主溝通確認。
6.車間派工，工資按系統設置自動計算，派工單打印給維修工。維修工開始實施維修項目。
7.如果需要零件，可以從配件倉庫領取。倉庫打開領料單并打印出來，領料人員可以簽字拿走。
8、根據維修進度，對車間進行一定的調度。
9.車間維修完成后，進行維修檢查。車間主管確認后，可在維修結算單或車間調度審核后完成。
10.財務人員進入結算單確認接收配件和維修項目后，系統會自動計算實際維修金額。維修結算單可打印給客戶確認后，可進行財務結算和審核。審核時可生成維修服務跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。
可開具發票，并記錄發票信息。
12.車主可以輛出廠放行條經門衛確認后可出門

   

C. 汽車維修業務流程是什么？

   

   售后服務是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務不僅關系到我們產品的質量和完整性，也關系到客戶是否真正完全滿意。為此，制定這個系統。
(一)售后服務由業務部完成。
(二)售后服務工作內容。
1.整理客戶信息，建立客戶檔案
客戶送車進廠維修，或到公司咨詢、洽談相關汽車技術服務。辦理相關手續或談判后，業務部應在兩天內整理客戶相關信息并建立檔案，并將其放入檔案袋中。客戶相關信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、維修或來訪日期、維修車型、車號、車種、維修項目、維修周期、下一個維修期、客戶希望獲得的服務在我公司維修保養記錄(詳見客戶檔案基本信息表)。
2. 根據客戶檔案研究客戶需求
根據客戶檔案，業務人員研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按時維修、參與公司友誼活動、通知公司優惠活動、及時進廠維修或免費檢測等。
3.聯系客戶電話和信函，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶獲得以下服務：
(1)詢問客戶對我公司服務的用車情況和意見；
(2)詢問客戶近期是否有新的服務需求需要我公司服務；
(3)告知相關汽車應用知識及注意事項；
(4)介紹我公司近期為客戶提供的各種服務，尤其是新的服務內容；
(5)介紹我公司近期為客戶安排的各種優惠聯誼活動，如免費測試周、優惠服務月、汽車使用新知識派對等。，并明確內容、日期和地址；
(6)咨詢服務；
(7)拜訪客戶
售后服務 管理 制度
(三)售后服務工作規定
1.售后服務由業務部指定的專業業務人員——跟蹤業務員完成。
2、跟蹤銷售人員應在客戶車輛維修進場手續完成后兩天內建立相應的客戶檔案，或客戶到公司采訪咨詢業務。客戶檔案定第二條第一款。
3.跟蹤銷售人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計制定下一次服務的有針對性的通話內容和通信時間。
4.跟蹤銷售人員應在客戶接車出廠或業務訪談咨詢后三天至一周內主動聯系客戶，提供售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與客戶溝通。電話交談時，銷售人員應主動詢問客戶車輛在我公司維修過的應用情況，并征求客戶對我公司服務的意見，以示我公司對客戶的真誠關懷和對服務的完美追求。記錄客戶對話的要點，尤其是客戶的要求、希望或投訴，必須記錄清楚，及時處理。能當面或當時回復的應盡量回復；如果當時不能當面或回復，應盡快研究并找出通話后的方法；如果仍然無法解決，應在兩天內向業務主管報告，并要求解決方案。并在獲得解決方案的當天通知客戶，一定要給客戶一個滿意的答案。
5.銷售后第一次跟蹤服務一周后7天內，業務跟蹤人員應聯系客戶進行第二次跟蹤服務。電話內容仍以客戶感興趣的話題為準。內容應避免重復，并有針對性。它仍然反映了公司對客戶的真誠關懷。
6.公司決定開展客戶友誼活動、優惠服務活動和免費服務活動后，業務跟蹤人員應提前兩周通知客戶，然后在兩天內根據情況向客戶發送通知信。
7.每次跟蹤服務電話，包括客戶打入我公司的咨詢電話或投訴電話、業務員，都要做好電話記錄，登記入表(附后)，將電話記錄保存在檔案中，保存電話登記表。
8.每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函，都要登記在表格(附后)并歸檔保存。
(四)指定跟蹤銷售人員不值班時，由業務主管臨時指派本部其他人員臨時代理。
（5）業務主管負責對售后服務工作的監督檢查；每月總結總部售后服務工作，每年年底總結一次；總結總結以總部工作會議的形式進行，由業務主管提出總結或總結書面報告；并存檔保存。
（6）本系統使用以下四種表格：客戶檔案基本信息表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表和跟蹤服務信函登記表。
業務 接待 工作
業務接待是業務工作的重要組成部分，包括業務接待程序、內容說明、工作內容和要求（即工作內容規定）。
(一)業務接待程序
業務接待工作從內容上分為兩部分:歡迎客戶維修程序和祝賀客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序的具體內容如下：
1務廳接待前來公司送修的客戶。
2、接受業務：詢問客戶意圖和要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離開工廠。
3、將接車清洗送車間，辦理交車手續。
4.維修期間，咨詢處理維修附加意見:咨詢客戶意見，與車間交流意見。
將竣工車輛從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及相關隨車物品。
6.通知客戶接車，準備客戶接車信息。
7.營業廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶檢查竣工車，匯報情況，辦理結算手續，送客戶離廠。
8.跟蹤客戶服務。
(二)業務接待內容規定
1.業務廳接待前來公司維修或咨詢業務的客戶
工作內容:(1)看到客戶開車進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆和維修訂單)，走到客戶車輛駕駛室 側門向客戶致意(微笑點頭):客戶走出車門或放下車窗時，應主動向客戶打招呼，表示歡迎(一般說歡迎光臨！)。同時，做一個簡短的自我介紹。(2)如果客戶的車輛沒有停在我公司規定的接待停車位，應禮貌地引導客戶將車輛停放到位。(3)簡詢問意圖。如果是簡單咨詢，可以當場回復，然后禮貌地送客戶出去致意(一般說請走好歡迎再來)‘如需診斷、報價或進廠維修，應征得客戶同意，然后進入接待大廳進行空談；或者讓客戶先到接待大廳休息，我們的工作人員檢查診斷，然后與客戶協商。如果情況簡單或客戶要求現場寫維修單或預約單，應按客戶要求辦理手續（4）如果是新客戶，應主動簡要介紹我公司維修服務的內容和程序（5）如果是維修預約，應盡快詢問情況和要求，填寫維修單預約單并提交給客戶；同時，禮貌地告知客戶：請記住預約時間。
工作要求:接待員要文明禮貌，外表大方整潔，積極熱情，讓客戶有賓至如歸的第一印象。客戶坐在客廳等候時，要主動倒茶，示意請喝茶，以示禮貌真誠。
2.業務答詢和診斷
工作內容：當客戶提出維護要求時，我們的接待人員應仔細傾聽，然后以專業人員的態度回答客戶的問題。當客戶的車輛需要進行技術診斷才能做出維護決定時，我們應該首先征得客房的同意，然后我們的人員開始進行技術診斷。當接待人員對技術問題有疑問時，應立即通知技術部專職技術人員迅速協助接待停車位，以便盡快完成技術診斷。技術診斷完成后，應立即打印或填寫診斷書，明確車輛故障或問題，然后告知客戶診斷情況和維護建議，并向客戶提交檢測診斷表，以便客戶進一步了解自己的車輛狀況。
工作要求:在這個環節，我們的接待人員要認真細致，善于傾聽，善于專業指導:檢測診斷時，動作要熟練，診斷要清晰，要體現我公司的技術優勢和權威。
商務洽談
工作內容:(1)與客房協商或提出維修項目，確定維修內容、收費定價、交貨時間，確定客戶是否有其他要求，將上述內容逐一填寫在進廠維修單中，請客戶過目，決定是否進廠。(2)客戶審核進廠維修單后，同意進廠維修的，應禮貌請其在客戶簽字欄簽字確認；如果不同意或預約進廠維修，接待員應主動告知并引導客戶到收銀處辦理出廠手續—收到出廠通知單。如有我們的診斷或估價，還應通知客戶支付診斷費或估價費；辦完手續后，要禮貌地送客戶出廠，并致意請走好，歡迎再來。
工作要求:與客戶洽談時，要真誠、自信、為客戶著想，不謙虛、寬容、靈活，堅持客戶永遠是對的的理念。不要對不在工廠維修的客戶不滿意，要保持一貫的友好態度。
4.業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維護估價時，一般采用系統估價，即根據故障排除所涉及的系統收取維護費用；對于目前難以識別故障所涉及的系統，也可以采用現象估價，即根據故障排除現象收取維護費用。這種方法風險很大。我們的人員在定價時應考慮風險價值。如果維修內容技術含量不高，或市場上有相應的價格，或客戶指定的維修，可以使用項目定價，即根據實際維修工作量收費。這種方法有時不能保證質量，應提前向客戶作出必要的說明。在維修估價談判中，應明確維修配件是由我們還是由客戶提供，使用正工廠零件還是副工廠零件；并向客戶說明：如果客戶購買配件或堅持要求關鍵部件使用副工廠零件，我們應表示不保證技術質量，并在工廠維修單上說明。
工作要求:在這個環節中，我的業務接待人員要以專業人員的態度與客戶協商，語氣要冷靜平和，靈活選擇不同的估價方式，讓客戶對我們公司有信任感。應該盡量說

明確公司價格的合理性。
5.業務洽談中承諾的維修質量和交貨時間
工作內容：在業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，并向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。在掌握公司當前生產的情況下，承諾交貨時間，并留有一定的空間。特別是汽車零部件的供應。
工作要求：要有信心，同時要認真，特別注意公司的實際生產能力，不要對用戶有不誠實的心態和行為。
6理交車手續
工作內容:客戶簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交付手續；接收客戶的隨車證件(尤其是二保和年檢)，并檢查其證件的有效性、完整性和完整性。如有差異，應向客戶說明并進行相應處理。請簽字確認差異。接收和修理車輛時，應檢查接收車輛的外觀、內飾表面和儀表座椅，以確認是否有異常。如有異常，應在進廠維修單上注明；隨車工具和物品應清點登記，并要求客戶在隨車物品清單上簽字(詳見隨車物品清單)。同時，將工具和物品放入汽車用戶專門提供的儲物箱中。接車時，登記并編號車鑰匙(主開關鑰匙)，放在統一規定的車鑰匙柜中。當時油表和里程表上標明的數字登記入表。如果車間立即送貨維修，車間接車人應辦理接車簽字手續。
工作要求：仔細檢查、檢查和登記，不要忘記禮貌地要求客戶在進廠維修單上簽字。
禮貌地送給顧客
工作內容：客戶完成所有維修手續后，接待員應禮貌地告知客戶手續已完成，禮貌地暗示可以離開。如果客戶離開，接待員應起身致意送客戶，或送客戶到營業廳門口，致意：請離開，不要遠離。
工作要求：熱情主動，友好友好，注意不要虎頭蛇尾。
8.辦理送修車進車間手續
工作內容:(1)客戶離開后，迅速清理進廠維修單(此時通過電腦，部分車輛統計報表也同時登記)。如果是單組作業，業務部直接填寫維修作業組；如果是多組作業，進廠維修單應交給車間主管處理。(2)業務接待員通知清洗車輛，然后將維修車輛送到車間，交給車間主管或調度，同時交車輛的進廠維修單。請接車人在進廠維修單指定欄簽字，并注明接車時間。時間應準確到十分鐘。
工作要求：認真對待，不能忽視工作細節，更不能省略手續。洗車后，洗車人員應立即將車交給銷售人員。
9.額外維修項目的處理
工作內容：業務部收到車間關于附加維修項目的信息后，應立即與客戶聯系，征求對方對附加維修的意見。同時，應告知客戶因附加項目造成的工期延誤。客戶得到明確答復后，立即轉到車間。如果客戶不同意附加維修項目，業務接待員可以口頭通知車間，并記錄通知時間和車間接待人；如果同意添加，應出具進廠維修單填寫附加維修項目內容，并立即交車間主管或調度，并記錄交貨時間。
工作要求：咨詢客戶時，禮貌，解釋附加項目，技術解釋，特別強調利益，冷靜對待客戶投訴，不強迫客戶，尊重客戶選擇。
10.查詢工作進度
工作內容:業務部根據生產進度定期詢問車間維修任務的完成情況，詢問時間一般定在維修預期工期到70%至80%當時。詢問完工時間和維修是否異常。如有異常，應立即采取應急措施，盡量不拖延工期。
工作要求：按時詢問，以免影響按時交車。

   

D. 汽車修理廠的分類是什么意思？

   

   汽車修理廠分類 根據《機動車維修管理條例》，汽車維修回收業務根據業務項目答案和服務能力分為一類維修業務、二類維修業務和三類維修業務。具有一、二類維修業務資質的修理廠，可從事相應型號的車輛維修、總成維修、車輛維修、小修、維修救援和專項維修。取得三類特殊資質維修的經營者，只能從事維修行業管理部門批準的空調維修、汽車4等維修項目S店鋪：各品牌4S特殊維修店，擁有汽車制造商強大的技術和配件支持，提供銷售和維修捆綁優惠政策，為各種高端汽車提供一站式服務、優質技術和優質服務，優勢明顯，追求高服務質量、專業維修水平、人員管理標準，但維修價格也是汽車4S店鋪的弱點，維修工時費和原廠配件按統一標準收取，價格往往偏高，有時甚至是普通修理廠維修價格的幾倍。

   

E. 汽車維修店的服務內容包括哪些？

   

   汽車維修店的服務主要包括：
汽車維修、維修、汽車零部件及汽車用品銷售、保險代理服務等

   

F. 汽車維修包括哪些項目？

   

   1.診斷、測試和故障排除應在絕對安全的條件下進行，使用專用診斷儀器時不應單獨操作。
2.在診斷汽權車故障時，應盡量避免拆卸零件，禁止隨意拆卸。
3.在診斷故障之前，我們應該首先了解故障部分的工作原理和結構類型，信。對于重要系統（如電氣控制系統），如果沒有制造商的詳細維護信息，最好不要進行維護。
4.判斷故障要有充分的依據，不要亂拆、亂接、亂試，不僅不能排除故障，還可能造成新的故障或損壞。
5.有些故障與汽車和總成的工作原理無關，但主要根據經驗來判斷，尤其是對于長期維修某款車型的技術人員，有時只聽故障現象的介紹就能準確判斷故障部位和原因。所以在判斷故障的時候，不要總是往復雜的方面想，要從簡單到復雜，從外到內，逐入。
6.當電子控制系統出現故障時，一般應首先檢查油路是否堵塞，導線接觸不良等故障，不要輕易懷疑是電子控制系統元件(特別是ECU）由于電控系統出現故障的可能性一般很小。

   

G. 汽車修理廠的主要分類是什么？

   

   根據我國相關規定，汽車維修類型如下:一類汽車維修企業:從事汽車大修和專項總成維修，也可從事汽車維修、汽車小修和汽車專項維修。
二級汽車維修企業:從事汽車一級、二級維修和汽車小修；三類專項維修經營者:專業從事車身維修、油漆、篷布、座墊及內飾維修、電器儀表維修、電池維修、散熱器、油箱維修、輪胎維修、汽車門窗玻璃安裝、空調加熱器維修、噴油泵、噴油器、化油器維修、曲軸維修、氣缸鏜磨、車身清潔維修等。
三類汽車維修企業:汽車專項維修經營者的定義是:從事汽車發動機、車身、電氣系統、自動變速器、車身清潔維護、油漆、輪胎動平衡維修、四輪定位檢測調整、供油系統維修及油品更換、噴油泵及噴油器維修、曲軸研磨、氣缸鏜磨、散熱器(水箱)、空調維修、汽車裝修(蓬布、座墊及內飾).（三類汽車維修，是兩臺電梯，油漆室，加一些必要的設備）目前標準一、二級企業經營范圍一致，三類經營者有一定深度，解決了當前汽車維修市場存在的大量超范圍經營問題。

   

H. 汽車修理廠常見的服務項目有哪些？

   

常見汽車維修分為以下幾個主要項目

   

一、機修，修理汽車的各種機械故障

   

二、四輪內定位，動態平衡

   

三、鈑金噴漆

   

汽車電工

   

五、汽車美容，維修

   

六、換油中心