萬(wàn)和熱水器全國(guó)售后服務(wù)熱線2022已更新（杭州已更新）

萬(wàn)和全國(guó)售后客服熱線號(hào)碼2022已更新(2022/更新)

萬(wàn)和售后服務(wù)電話(huà)：400-8563996

萬(wàn)和24小時(shí)客服熱線：400-8563996

24小時(shí)人工客服400-8563996、線下專(zhuān)業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專(zhuān)屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢(xún)公開(kāi)透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

（在萬(wàn)和“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

服務(wù)范圍：北京，杭州，蘇州，上海，濟(jì)南，南京，成都，重慶，廣州，珠海，佛山，深圳，中山，東莞，南寧，廈門(mén)，海口，惠州，江門(mén)，徐州，三亞，桂林，清遠(yuǎn)，肇慶，陽(yáng)江，贛州，泉州，武漢，黃石，宜昌，天津，合肥，南昌，慈溪，余姚，無(wú)錫，石家莊，寧波，鄭州，濟(jì)南，西安，福州，福清，綿陽(yáng)，蘭州，常州，溫州，昆明，太原，長(zhǎng)沙，貴陽(yáng)，沈陽(yáng)，洛陽(yáng)，長(zhǎng)春，哈爾濱，南京，蕪湖，揚(yáng)州，九江，懷化，金華，嘉興，慈溪，株洲，余姚，南通，安慶，商丘，昆山，紹興，寶雞，柳州，湖州，常德，張家港，太倉(cāng)，常熟，北海，江陰，達(dá)州，湛江，吳江，呼和浩特，瀘州，包頭，舟山，烏魯木齊等等

萬(wàn)和售后服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線（工作時(shí)間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）；

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)和產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

萬(wàn)和期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：

1、 無(wú)包修憑證及有效或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過(guò)包修期的；

非萬(wàn)和電器的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明

①無(wú)法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號(hào)與維修型號(hào)不符或者涂改的；

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；

⑤超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非萬(wàn)和400-8563996服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的；400-8563996符合以上情況，如用戶(hù)同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶(hù)提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按萬(wàn)和公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 

找維修注意事項(xiàng)

一、通過(guò)官網(wǎng)查詢(xún)正規(guī)售后

消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購(gòu)品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信制冷搜索出來(lái)的所謂“官方維修”，因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號(hào)，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話(huà)也不一定是品牌的官方客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從說(shuō)明書(shū)或售后服務(wù)手冊(cè)上查找服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話(huà)。

二、查詢(xún)維修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

消費(fèi)者在選擇維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢(xún)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)維修人員上門(mén)時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑，可致電連鎖企業(yè)、品牌售后來(lái)核實(shí)其身份。

四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)等事項(xiàng)，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類(lèi)“維修、過(guò)度維修”。部分不良商家會(huì)在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱(chēng)進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

五、索取并留存好維修憑證

維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個(gè)人，所以無(wú)法提供，也沒(méi)有印制專(zhuān)門(mén)的維修服務(wù)憑證。

6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

如果消費(fèi)者在維修服務(wù)過(guò)程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

全國(guó)進(jìn)入高溫季節(jié)，、和等電器使用高峰已經(jīng)到來(lái)，維修報(bào)修量預(yù)計(jì)會(huì)有一個(gè)明顯上升，短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類(lèi)家用電器。近日，本市萬(wàn)和服務(wù)熱線、家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、交電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一臺(tái)三會(huì)”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動(dòng)員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障維修服務(wù)工作。

記者獲悉，本市維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識(shí)。“四保”包括：保重點(diǎn)，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的維修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識(shí)，減少家用電器使用過(guò)程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對(duì)維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個(gè)骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)各企業(yè)間服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮萬(wàn)和服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，全市18000余名持有統(tǒng)一上門(mén)服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門(mén)、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。

“一堅(jiān)持”，就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測(cè),提高個(gè)人和用戶(hù)的消毒和防護(hù)的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險(xiǎn)。

本市維修服務(wù)行業(yè)三個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和萬(wàn)和服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰，確保維修服務(wù)，滿(mǎn)足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動(dòng),突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在48小時(shí)之內(nèi)。

“一臺(tái)三會(huì)”向社會(huì)公布了本市主要生產(chǎn)廠商新的品牌服務(wù)電話(huà)。后續(xù)，還將根據(jù)目前疫情防控和服務(wù)規(guī)范情況對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估，適時(shí)向社會(huì)公布行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的維修服務(wù)企業(yè)名單。