怎樣去經營汽車維修店

『壹』 如何經營汽車維修店？

   

   近年來，隨著汽車市場的普及，特別是汽車私人消費時代的到來，整個汽車服務業也發展迅速。目前，中國汽車服務業每年有40家％到2010年，預計將形成1－1.5萬億元的巨大市場。巨大的市場前景必然會迎來投資的高潮。面對擁擠的跨國汽車服務巨頭，對于當地中小型投資者來說，無論他們是選擇加入連鎖店還是自己創業。建立快速維修店，與狼共舞，必須細分市場，發揮地理優勢，鎖定特色服務，提高管理能力。
如何經營好汽車快修店可概括為以下幾個方面
選址：位置好，成功的一半
在總結其成功經驗時，國外汽車服務連鎖店明確指出，分店成功的第一個原因是地點，第二個是地點，第三個是地點。可以看出，商店位置在連鎖經營中的重要地位。它不僅關系到創業初期的成功，也為未來營銷策略的發展和品牌形象的樹立提供了有用的地方。開設汽車快修店的位置非常重要。一般來說，中高檔住宅區、大賣場等消費場所和交通要道都是不錯的選擇。但是，要確定具體的位置，就必須進行詳細的調查。畢竟，這不是一個憑感覺做生意的時代。如果你稍有疏忽，你可能會賠錢。快修店的昂貴投資是中小投資者買不起的學費，所以快修店的位置應該經過仔細調查。
深入群眾
65％以上客戶有定點和就近維護的習慣。對于快修店來說，周邊潛在的客戶資源是寶貴的財富，是保證快修店經營穩定、降低風險的重要因素之一。快修店的輻射范圍小，周邊潛在客戶在一定程度上對快修店的生存和發展起到了很大的作用。因此，快修店應深入群眾，建在潛在客戶集中的地區。
在選址時，
首先，在快修店可以輻射的范圍內，對個人和企業擁有的車輛般統計。如果車輛數量不足以支撐快修店未來的運營，最好重新選址。
其次，除了統計快修店附件的車輛數量外，還應簡單了解附近車輛的狀況、使用壽命和車型，這些都決定了未來業務的主要內容。
第三，了解快修店附近車車主——車主，他們是未來業務范圍擴張的主要對象，他們的經濟、經營狀況、文化程度、維修費用償付能力，在一定程度上影響快修店的確定、定價、等級，將影響快修店未來的經營狀況。
據調查65％以上客戶有定點和就近維護的習慣，充分發揮地理優勢。快修店在選址上更貼近潛在客戶群，自然會在未來的競爭中占據領先地位。擁有廣泛的群眾是快修店生存的基礎。
以競爭為基礎
選擇快修店的地理位置應遵循以下原則：道路周圍容易看到,車輛進出方便；交通便利,靠近車站和停車場；有一定的停車位，地點成本經濟。許多汽車服務連鎖企業對選址提出以下建議：
（1)汽車銷售聚點(街道)；
（2)車輛管理運管處周圍；
（3)洗車聚集點，靠近加油站、酒店、停車場；
（4)同業或次同業店鋪較多的地段；
（5)不需要鬧市區，但道路寬敞，交通流量大，停車洗車自由方便；
（6)店門寬敞，但不能靠紅綠燈太近；
（7)店后院子最好；
（8)如果店面臨街道，一定要做好標志，千萬不要省下這筆投資。
在選址時，要注意地理位置，同時要有一定的位置。最好在快修店選址附近有其他汽車服務企業，可以達到集群效應，帶動人氣，但不能太多。畢竟，孤獨的汽車快修店很難吸引過往車輛的過多關注。但汽車服務企業數量不宜過多，容易造成區域市場飽和，形成惡性價格競爭，提高快修店盈利能力。
選址后，要對周邊汽車服務企業進行一定的調查，進行市場細分和合理定位，確定快修店的主營業務，避免成立之初與其他汽車服務企業沖突。對周邊汽車服務企業的調查內容如下：
●周邊企業業務結構、主要客戶群、服務模式
●經營特色，經營檔次
●維修質量、配件渠道、技術設備
●技術人員的質量和數量，業務開發人員的質量和經驗，服務體系
并對這些方面進行分析，找到市場突破口，確定其業務結構、業務特點、業務水平。
二、面子到品牌，信任來源規范
在人們心目中，快修店嚴重占用道路修車，污染市容環境，影響交通秩序。汽車零部件以次充好，幾乎所有人都購買和使用質差低的汽車零部件，以低廉的維修價格吸引顧客。人們幾乎把快修店等同于路邊店，很難在顧客心目中改變臟亂差的形象。很多人認為快修店是中低檔車維修的地方，不得不去快修店維修。很多汽車服務企業都意識到了這一點，于是在硬件上下了很大的功夫。快修店豪華裝修布局，僅僅在裝修布局上下功夫是不夠的。他們還必須在企業行為和服務理念上下功夫，樹立良好的企業形象，建立固定的客戶群，形成良好的口碑，讓消費者放心購買和維修。
1、門面裝飾
快修店圍繞讓顧客信任、放心、易于發現進行裝修。快修店內部裝修要求簡單，顏色和標志要統一規劃，內外裝修要統一,標志醒目美觀；服務人員必須穿統一的工作服，保持工作服整潔，佩戴清晰的服務標志。服務人員的各種操作符合規范，讓顧客一進門就有好印象。快修店服務項目簡介和標準項目價格應貼在墻上或放在消費者容易找到的地方，并公布消費者協會及相關部門的投訴電話，給顧客一種信任感，讓顧客安心維修。在關鍵路段和十字路口設置醒目的路標，讓顧客輕松找到汽車快修店，輕松進入快修店。
2、配件
只有漂亮的店鋪裝修是不夠的，必須有質量可靠、價格合適的配件和服務作為支撐。目前，車主最不放心的是汽車零部件。在消費者心目中，一些路邊快修店會貪圖利潤，非法經營。他們將從汽車零部件市場批發的產品冒充原裝零部件，使修理后的車輛看起來好，但實際上并不好，從而帶來更多的安全隱患。使用質量可靠的零部件是獲得消費者信任的基礎。
同樣的車輛故障，一般汽車維修廠的費用據統計只有4S60個服務中心或特殊維修點％～70％，而且4S服務中心或特殊維修點的配件成本一直很高——恐怕原因不是簡單的純品牌配件概念所能掩蓋的。在一定程度上，快修店的零部件以質優價廉取勝，以質量可靠、價格實惠的零部件吸引眾多客戶，而不是玩原裝零部件的概念。他們大多明確告訴客戶，他們不是原裝零部件，但質量可靠。同時，他們向消費者展示汽車零部件，披露產品信息，而不是用純品牌零部件的概念欺騙客戶。
快修店整潔的配件展示無疑更容易贏得顧客的青睞。整齊的貨架排列和配件包裝簡單，改變了混亂、無包裝、標識、廠家信息等現狀，展示了迷人的用品和零件,讓車主或客戶直觀地看到，感覺配件充足，質量正宗，使用放心。
透明的服務流程
在業務接待中制定一系列透明、標準化的客戶系統。當客戶來時，銷售人員會立即迎接客戶，熱情回答各種問題和咨詢，對汽車故障原因做出基本判斷，仔細觀察和了解客戶偏好和消費心理，推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或配件。
服務前，在汽車服務表上寫下汽車的現狀，客戶對汽車零部件的要求，向客戶推薦客戶確認的汽車服務內容，并告知客戶服務流程和客戶的相關權利。其他服務項目也可以根據實際情況推薦給客人。當客人表示不接受時，不得強迫。
在服務中，本著實事求是、認真負責的態度，在服務表上記錄汽車故障的原因。如果車主觀看，工作人員應向其介紹產品功能和維護常識。在操作過程中，動作簡單整潔，無負擔，工藝連接緊密。更換重大價值較高的汽車零部件應由客戶確認。
服務結束后，向客戶提供詳細的維修清單，讓客戶清楚地了解汽車的問題和解決方案，并根據客戶的車輛情況提供合理的維修建議。在一定時間內進行電話跟蹤。
先進的技術服務
目前汽車維修行業從業人員70人%左右的人只有初中文化水平。大多數技術人員都是農民工，沒有接受過正式培訓。在我國汽車維修從業人員中，真正有能力診斷汽車故障的技術工人不到20人%。這一比例在日本汽車維修行業達到40%；這個比例在美國汽車維修行業高達80%。
缺乏維修技術和管理人員一直是制約維修行業整體技術水平提高的因素之一。隨著高科技在汽車中的廣泛應用，高級技術人員的流失和后續少人員跟不上高科技汽車的發展，尤其是最新車型的維修，必須依靠外援的力量來解決。技術力量的缺乏也使得待修車輛在維修廠的待修時間增加，客戶抱怨不止。同樣，技術也成為汽車快修店的弱點。需要進行一定的培訓，以不變的技術和設備必然會影響維修質量和客戶滿意度。快修店技術人員上崗前接受過專業培訓，并根據汽車維修技術的更新，不斷為技術人員舉辦培訓班。
市場策略短平快
快修店和大型汽車修理廠，4S與技術設備簡單、難以進行大型服務項目、缺乏信任等缺乏相比，但快速維修店小而精致、靈活，一般從事快速維修、維修服務，投資規模小，深入街道、居民區，快捷、方便、低價是其最大的特點。適應未來汽車消費者的消費心理和需求。
價格平
新車型價格持續下跌，但維修成本居高不下。原因是新車型的維修被品牌汽車專賣店壟斷，專賣店維修的弊端是:高端服務的高成本最終由上帝承擔，但不能以高速高質量回報客戶。汽車被擱置在車站不到一周或幾周是很常見的。一些特殊維修站使用副廠件代替原廠零件，以降低成本。一項調查顯示，有83個％被調查人員表示，保修期過后，汽車不愿再到4S服務中心或特殊維修點維修的主要原因是：價格過高、工作效率低、服務項目不靈活、服務態度差。維修及配件價格一直是制約專賣店服務中心或特殊維修點發展的主要因素。快速維修店通過質量可靠、價格低廉的配件吸引客戶，許多汽車連鎖服務企業統一采購降低了成本。此外，快速維修店的管理環節相對較少，管理簡單有效，非生產性人員比例不大，管理成本相對較低。因此，整體成本相對較低，有足夠的利潤空間，以較低的價格吸引客戶。
服務快捷
快修店網點深入社區，接近消費者，消費者可以在附近進行維修保養，不必遠離老板。許多快修店都有自己的固定客戶，建立了汽車檔案，清楚地了解了客戶的汽車狀況，也給汽車的維修帶來了很多便利，大大縮短了維修時間。有時根據客戶的時間安排人員上門維修，消除了客戶的不便，節省了客戶的時間。汽車快修店服務更快，也反映在服務項目上，有很多汽車快修連鎖店要求，任何項目都將要求在兩小時內完成維修，實施明確的價格標簽，消費者進入快修店，應注意店內是否有明確的價格表。只有一個快字提高了維修企業和車主的效率。
人性化服務----汽車病歷
快修店的另一個好處是可以提供特殊的服務。由于專賣店和許多大型維修店規模大、設備先進，他們更注重大型、高利潤的服務項目，甚至鄙視低利潤、耗時的服務項目。他們傾向于采用大拆大換的高利潤服務方式。由于快修店規模小，他們往往更注重如何吸引客戶，如何滿足客戶，有時還會提供特殊服務。特別是汽車以養代修、三分修七分養的理念開始流行后，采用維修為主、視覺維修、免拆維修的汽車快修受到車主的歡迎。
由于快修店大多位于高檔住宅區、大賣場等消費場所和交通要道旁，地理位置獨特，更接近目標客戶，擁有固定的客戶群，親和力強。為了更好地為目標客戶提供服務，一些快修店實施了汽車病歷:建立完整的汽車檔案、汽車型號、使用壽命、使用狀況、車主狀況、汽車維修次數、以往汽車故障原因等。因此，快修店掌握了每輛車的情況，可以預測客戶的車在未來一段時間內可能會發生什么，并通過電話提醒客戶提前維修保養，消除隱患，保持每輛車的最佳狀態。快修店對老車主和客戶的熟悉程度往往超過了車主應該換油的程度，減震器不是很好。最近誰忙，一些小故障可以直接派人去維修保養。人性化的服務贏得了客戶的歡迎，贏得了客戶的歡迎，保持了每輛車的最佳狀態。快修店對老車主和客戶的熟悉程度往往超過了車主，誰的車應該換油，誰的減震器不是很清楚。誰的車可以直接派人去維修。

調查顯示，選擇定點維修的占55%%。
隨著汽車服務市場的不斷擴大，汽車快速維修、裝飾等汽車服務逐漸成為投資熱點。當專賣店和特殊維修店統一世界時，汽車快速維修以其快速、方便、優質的服務受到車主的歡迎，成為汽車維修行業的新亮點。

   

『貳』 如何管理汽車維修企業？

   

   汽車維修抄襲行業要管理好 這并不容易。例如，我們的客戶有跑車維修、卡車維修、客車維修和汽車維修。笛佛汽車維修汽車配件管理，集普通維修和快速維修于一體 二級維護、美容、保險、定點維護等功能，滿足各企業的需求

   

『叁』 如何管理汽車維修店？

   

   制定制度，有嚴有松

   

『肆』 如何管理汽車修理廠？

   

   汽車修理廠有兩個重要的硬件條件，一個是維修人員的技術，另一個是先進的設備。如果維修人員能找到維修店所在地區的著名大師，最好找到電路電噴霧，尤其是電路電噴霧 好師傅，在設備方面，至少要保證所經營的項目的維護，如汽車電腦診斷儀、四輪定位儀、油漆室、升級、拆胎機、平衡儀、鈑金維修平臺等。設備可以彌補技術，提升維修店的整體形象和區域影響力。軟件條件很多，大型維修店需要經營社會關系，比如保險公司、政府車、其他車的定點維修 等等，可以增加修理廠的影響力。人員管理、良好、標準化的管理、正式的汽車維修過程，甚至工人的統一著裝都可以提高維修店的水平。三個建議：第一，在早期階段 要有一批老客戶，這樣才能熬過早期的困難期；二、可以去保險公司大客戶部請人當經理，他可以給 帶來許多業務；三、四s商店學習，他們的管理是先進的管理方法. 專家回復：最難管理的企業是家族企業,應該避免這一點，建議你為親戚安排一個固定的分工,明確責任,這樣就不會出現什么都忙了,什么都不懂 情況了. 至于內部員工的管理,當然要指定嚴格的制度,每個人都必須遵守,獎懲分明。優秀員工給予物質和精神獎勵,對犯錯的人給予懲罰和鼓勵 為了調動員工的積極性，最重要的是培養領導魅力,讓員工敬佩,心甘情愿為 做事~買人心也不是好計劃. 數據(三)，企業 行業管理無非是人、財產、供應、生產、銷售六個方面。然而，汽車維修行業有其特殊的一面。首先，管理者要有一定的汽車維修專業知識，了解零部件的價格和工時單價，有駕照，有相當大的溝通 能力、投資者、員工、客戶、行業管理部門等。(1)人:即企業文化，營造氛圍 員工對企業有向必力，勞資雙方有親和力。(2)物:車輛 如何管理進出廠管理和材料進銷管理非常重要。如果管理不善，進料價格混亂，出廠車輛也可能導致修理后的車輛在未結賬的情況下出廠，或者計算不準確，使用的配件泄漏 掉了。如果有內鬼，就更難說了。另外，正廠零件和付廠零件的價不小，如何操作，要仔細考慮。(3)財富:投資要適度，有的投資者貪大求全，凡事追求高端，說明胖子不是 它是一口吃的。另一方面，一些投資者意識很強，不敢投資（現在這樣的人很少）。現金、銀行、交易賬戶管理，這里主要談論交易賬戶管理，汽車維修行業欠很多，如何科學管理，這里有很多知識哦。

   

『伍』 新開的汽車開的汽車維修店，速求

   

   開自己的汽車修理店，有的老板能賺大錢，有的老板賠錢，主要原因是老板的經營能力不同。
首先，不同的投資、不同的地點和不同的當地車型，汽車維修店選擇服務項目至關重要。因為車型很多，需要維修的方面太多，任何汽車維修店都不可能全部維修。
第二，汽車維修店應該和汽車4一樣S老板要有足夠的競爭策略，比如店鋪、其他汽車維修店、汽車快修店、汽車改裝店甚至汽車美容店。
第三，老板要懂得推銷技巧和話語，這是成功的關鍵。
第四，零部件的備貨、供應商的選擇、員工的管理、師傅的技術水平、哪些汽車美容裝修改裝項目會影響汽車維修店的利潤。
簡而言之，如果老板想開一家汽車維修店，他應該從其他老板那里學到更多的經驗和教訓，或者閱讀更多這方面的書籍，如：汽車售后營銷、汽車售后營銷。

   

『陸』 如何經營好汽車維修店？

   

   選擇好地址。
一般來說，中高檔住宅區、大賣場等消費場所和交通都不錯。快修店近五權公里內的個人、企業擁有的車輛和快修店門口的車流要統計，了解車輛和車主的情況，這關系到店鋪的定價、檔次和運營。
樹品牌意識
服務透明，配件質量可靠，修車技術過硬，是贏得消費者信任的三大法寶。
三分發揮快捷、方便、價格低廉的特點，用軟件提高效率和銷售
目前，汽車維修的概念很流行，建立客戶汽車的病歷，預測客戶汽車的未來，并通過電話提醒客戶提前維修。您可以選擇汽車商店管理軟件來幫助實現管理和效率。個人推薦車邊商店管家系統，使用方便，實惠，功能更多，您可以去其官方網站了解。

   

『柒』 如何經營好汽修店？

   

   近年來，隨著汽車市場的普及，特別是汽車私人消費時代的到來，整個汽車服務業也發展迅速。目前，中國的汽車服務業每年都在發展 ％速度增加，到 預測將在年內形成 － . 萬億元的巨大市場。巨大的市場前景必然會迎來投資的高潮。面對蜂擁而至的跨國汽車服務巨頭，無論是選擇加盟連鎖還是自己創業，對于本土中小投資者來說，都必須細分市場，充分發揮地理優勢，鎖定特色服務，提高經營管理能力。關于如何經營好汽車快修店，可以概括為以下幾個方面:一是選址:位置好，一半成功的國外汽車服務連鎖店在總結其成功經驗時，明確指出分店成功的原因:第一是位置，第二是位置，第三是位置。可見店鋪位置在連鎖經營中的重要位置。它不僅關系到創業之初的成功，也為未來營銷策略和品牌形象的建立提供了有用的地方。開車快修店的位置很重要。一般來說，中高檔住宅區、大賣場等消費場所和交通要道都是不錯的選擇，但要確定具體位置，需要進行詳細調查，為以后的營銷策略和品牌形象提供有用的地方。畢竟，這不是一個憑感覺做生意的時代。如果你稍有疏忽，你可能會賠錢。快修店的昂貴投資是中小投資者負擔不起的學費，因此快修店的選址應經過認真調查，深入群眾 ％以上客戶有定點和就近維修的習慣。對于快修店來說，周邊潛在的客戶資源是一筆寶貴的財富，是保證快修店經營穩定、降低風險的重要因素之一。快修店的輻射范圍小，周邊潛在客戶在一定程度上對快修店的生存和發展起到了很大的作用。因此，快修店在選址時應深入群眾，建在潛在客戶集中的地區。選址時，首先對個人和企業擁有的車輛以及快修店門口的車流進行一般統計。如果車輛數量不足以支撐快修店未來的運營，最好重新選址。其次，除了統計快修店附件的車輛數量外，還要簡單了解附近車輛的狀況、使用壽命和車型，這些都決定了未來業務的主要內容。第三，了解快修店附近的車主-車主，他們是未來業務范圍擴張的主要對象。他們的經濟、經營狀況、文化程度和維修費用的償付能力在一定程度上影響了快修店經營的確定、定價和檔次，也影響了快修店未來的經營狀況。據調查 ％以上客戶有定點和就近維護的習慣，充分發揮地理優勢。快修店在選址上更貼近潛在客戶群，自然在以后的競爭中占據先機。擁有廣泛的群眾是快修店生存的基礎。基于競爭的快修店地理位置的選擇應遵循以下原則:道路周圍容易看到,車輛進出方便；交通便利,靠近車站和停車場；有一定的停車位，地點成本經濟。許多汽車服務連鎖企業對選址提出以下建議：（ ）汽車銷售聚點(街道)；（ ）車輛管理處、運輸管理處周圍；（ ）洗車聚集點，靠近加油站、酒店、停車場；（ ）同業或次同業店較多的地段；（ ）不需要鬧市區，但道路寬敞，交通流量大，停車洗車自由方便；（ ）店門寬敞，但不能靠紅綠燈太近；（ ）店后有最好的院子；（ ）如果商店面道，一定要做好標志，千萬不要省下這筆投資。選址時要注意地理位置，對位置要有一定的選址。最好在快修店附近有其他汽車服務企業，可以達到集群效應，帶動人氣，但不能太多。畢竟孤獨的汽車快修店很難吸引過往車輛的注意力。但汽車服務企業數量不宜過多，容易造成區域市場飽和，形成惡性價格競爭，提高快修店盈利能力。選址后，要對周邊汽車服務企業進行一定的調查，進行市場細分和合理定位，確定快修店的主營業務，避免成立之初與其他汽車服務企業的正面沖突。調查周邊汽車服務企業的內容如下:●周邊企業業務結構、主要客戶群體、服務模式●業務特點、業務等級●維護質量、配件渠道、技術設備●技術人員質量和數量、業務開發人員質量和經驗、服務體系和分析這些方面，找到市場突破，確定自己的業務結構、業務特點、業務等級。2、從面子到品牌，信任來源規范提到，在人們心中，快速維修店嚴重占用道路維修，污染市容環境，影響交通秩序等。，汽車零部件以次充好，幾乎所有人都購買和使用質差低的汽車零部件，以低廉的維修價格吸引顧客。人們幾乎把快修店等同于路邊店，很難在客戶心中改變臟亂差的形象。很多人認為快修店是中低檔車維修的地方，不得不去快修店維修。很多汽車服務企業都意識到了這一點，于是在硬件上下了很大的功夫。快修店豪華裝修布局是不夠的。他們還必須在企業行為和服務理念上下功夫，樹立良好的企業形象，建立固定的客戶群，形成良好的口碑，讓客戶放心購買和維修。門面裝修快修店圍繞讓客戶信任、放心、易于發現進行裝修。快修店內部裝修要求簡單，布局顏色和標志要統一規劃，內外裝修要統一,標志醒目美觀；服務人員必須穿統一的工作服，保持工作服整潔，佩戴清晰的服務標志。服務人員的各種操作都符合規范，讓顧客一進門就有好印象。快修店服務項目簡介和標準項目價格應貼在墻上或放在消費者容易找到的地方。并公布消費者協會及相關部門的投訴電話，給客戶一種信任感，讓客戶安心維修。在關鍵路段和十字路口設置醒目的路標，讓客戶輕松找到汽車快修店，輕松開車進入快修店。配件只有漂亮的店鋪裝修是不夠的，必須有質量可靠、價格合適的配件和服務作為支撐。目前，車主最不放心的是汽車配件。在消費者心目中，一些路邊快修店會貪圖利潤，非法經營。他們將從汽車零部件市場批發的產品冒充原裝配件，使修理后的車輛看起來好，但實際上并不好，從而帶來安全隱患。使用質量可靠的配件是獲得消費者信任的基礎。據統計，一般汽車維修廠同樣的車輛故障的成本僅為 S服務中心或特殊維修點 ％～ ％，而且 S服務中心或特殊維修點配件費用一直都居高不下——個中原因恐怕不是簡單的“純牌配件”概念所能掩蓋的。快修店的零配件一定程度上是以物美價廉取勝，以質量可靠、價格平實的配件是吸引眾多客戶，并不是玩弄“原廠配件”概念，多數是明確告訴客戶不是原廠配件但質量可靠，同時向消費者展示汽車配件、披露產品信息，而不是用純品牌配件的概念欺騙顧客。快修店整潔的配件展示無疑更容易贏得顧客的青睞。整齊的貨架排列和簡單的配件包裝改變了混亂、無包裝、標識、制造商信息等現狀，展示了迷人的用品和零件,讓車主或客戶直觀地看到和感受到充足的配件、正宗的質量和放心的使用。透明的服務流程在業務接待中制定了一系列透明、標準化的客戶系統。當客戶來時，銷售人員會立即迎接客戶，熱情回答各種問題和咨詢，對汽車故障原因做出基本判斷，仔細觀察和了解客戶的偏好和消費心理，推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或配件。服務前，在汽車服務表上寫下汽車的現狀、客戶對汽車配件的要求、客戶確認的汽車服務內容，并告知客戶服務流程和客戶的相關權利。您也可以根據實際情況向客戶推薦其他服務項目，當客戶表示不接受時，不得強迫。在服務中，本著實事求是、認真負責的態度，在服務表上記錄汽車故障的原因，如車主觀看，如工作人員應向他們介紹產品功能和維護常識。在操作過程中，動作簡單整潔，無負擔，工藝連接緊密。更換價值較高的重大汽車

汽車配件應由客戶確認。服務結束后，向客戶提供詳細的維修清單，讓客戶更清楚地了解汽車的問題和解決方案，并根據客戶的車輛情況提供合理的維修建議。在一定時間內進行電話跟蹤。目前，在汽車維修行業的員工中，先進的技術服務，%左右的人只有初中文化水平。術人員大多是農民工，沒有經過正規培訓。在我國汽車維修從業人員中，真正具備診斷汽車故障能力的技術工人還不夠 %。在日本汽車維修行業，這一比例已經達到 %；這一比例高達美國汽車維修行業 %。維修技術和管理人員的缺乏一直是制約維修行業整體技術水平提高的因素之一。隨著高新技術在汽車中的廣泛應用，高級技術人員的流失和接班人的少似乎跟不上高科技汽車的發展，尤其是最新車型的維修，必須依靠外援的力量來解決。缺乏技術力量也使得待修車輛在維修廠待修的時間增加，客戶抱怨不止。同樣，技術也成為汽車快修店的弱點不斷變化的技術和設備必然會影響維修質量和客戶滿意度，需要進行一定的培訓。快修店的技術人員在上崗前接受過專業培訓，并根據汽車維修技術的更新，不斷為技術人員舉辦培訓班。3、短、平、快的市場策略快修店和大型汽車維修店、 S與缺乏技術設備簡單、難以進行大型服務項目、缺乏信任等相比，但快速維修店小、精細、靈活，一般從事快速維修、維修服務，投資規模小，深入街道、居民區、快捷、方便、低價是其最大的特點。適應未來汽車消費者的消費心理和需求。新車型價格下跌，但維修成本高，原因是新車型維修被品牌汽車店壟斷，店維修缺點：高端服務高成本最終由上帝承擔，但不能高速高質量回報客戶，車站至少一周，多數周現象很常見，一些特殊維修站為了降低成本，使用副工廠零件代替原工廠零件。一項調查顯示，是的 ％被調查人員表示，保修期過后，汽車不愿再到 S服務中心或特殊維修點維修的主要原因是：價格過高、工作效率低、服務項目不靈活、服務態度差。維修及配件的價格一直是制約專賣店服務中心或特殊維修點發展的主要因素。快速維修店通過質量可靠、價格低廉的配件吸引顧客，許多汽車連鎖服務企業統一采購降低了成本。此外，快修店的管理環節相對較少，管理簡單有效，非生產性人員比例不大，管理成本相對較低。這取決于整體成本相對較低，有足夠的利潤空間，以較低的價格吸引大多數客戶。服務快速快速維修店網點深入社區，接近消費者，消費者可以在附近進行維修和維護，不必趕上老板。許多快速維修店都有自己的固定客戶，建立了汽車檔案，清楚地了解客戶的汽車狀況，也給汽車維修帶來了很多便利，大大縮短了維修時間。有時，人員會根據客戶的時間安排進行現場維修，消除客戶的不便，節省客戶的時間。汽車快速維修店的服務更快，但也反映在服務項目中，有許多汽車快速維修連鎖店的要求，快速維修店的任何項目都將需要在兩小時間內完成維修，并實施明確的價格標記。消費者進入快速維修店時，應注意是否有明確的價格表。只有一個快速字提高了維修企業和車主的效率。人性化服務----汽車病歷快修店的另一個好處是可以提供特殊服務。由于專賣店和許多大型維修店的規模較大，先進的設備，相對于更注重大的、高利潤的服務項目，甚至鄙視低利潤、耗時的服務項目，傾向于大拆大換高利潤的服務模式。由于快修店規模小，往往更注重如何吸引客戶，如何滿足客戶，有時還會提供特殊服務。特別是汽車以維修為主、三分維修七分維修的理念開始流行后，以維修為主、視覺維修為主、免拆卸維修為主的汽車快修受到車主的歡迎。由于快修店大多位于高端住宅區、大賣場等消費場所和交通要道旁，地理位置獨特，更接近目標客戶，擁有固定的客戶群，親和力強。為了更好地為客戶提供服務，一些快修店實施了汽車病歷:建立完整的汽車檔案、汽車型號、使用壽命、車主狀況、汽車維修次數、以往汽車故障原因等。因此，快修店掌握了每輛車的情況，可以預測未來客戶的汽車可能會發生什么，提醒客戶提前注意，消除隱患，消除每輛老車車主的最佳狀況。快修和保養。誰的車減震器不是很好，都很清楚。誰最近很忙，一些小故障，可以直接派人去上門維修保養。人性化的服務贏得了客戶的歡迎，調查顯示，選擇定點維修 %。隨著汽車服務市場的不斷擴大，汽車快速維修、裝飾等汽車服務逐漸成為投資熱點。當專賣店和特殊維修店統一世界時，汽車快速維修以其快速、方便、優質的服務受到廣大車主的歡迎，成為汽車維修行業的新亮點。

   

『捌』 如何管理汽車修理廠？

   

   管理好一家汽修廠，首先要做到優良的維修服務質量,這需要可靠的技術,操守過硬的團隊,同時進行量化考核管理

   

『玖』 如何管理汽車維修店？

   

   首先，你需要復制技術。一般來說，經過三四年的攻擊，你學習得更好，遇到了更多的車型。你可以獨立處理一些問題。當汽車的內部結構原理非常明確時，技術已經到位。第二，你需要一個網絡。不是開修理店的時候，別人開車來找你修理。需要的是經常聯系業務，在社區發傳單，跑單位。第三，積累良好的聲譽，無論誰來修理，都體現了專業性。無論遇到什么樣的問題，什么樣的疑難雜癥，都很容易處理。一旦你這樣做了，請堅持下去，總會有一些更好的收獲