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1. 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程有哪些步驟？
汽車(chē)維修前臺(tái)接待自流程接待 客戶(hù)停車(chē)后，引導(dǎo)人員將車(chē)輛帶入維修接待區(qū)，并根據(jù)公司要求向S介紹A。這一步實(shí)際上是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程是咨詢(xún)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題： 1.汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程咨詢(xún)時(shí)間至少7分鐘 ...
2. 汽車(chē)維修店如何吸引顧客？
汽車(chē)維修店如何做好自己的售后工作，吸引客戶(hù)，增加利潤(rùn)：
提高汽車(chē)一次性修復(fù)率
客戶(hù)到汽車(chē)維修店維修，主要注重汽車(chē)維修店的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性和先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，一次性修復(fù)汽車(chē)故障
第一時(shí)間接待進(jìn)站車(chē)輛
客戶(hù)到汽車(chē)維修店維修車(chē)輛，立即接待，提高滿(mǎn)意度，避免造成客戶(hù)
配備專(zhuān)業(yè)汽車(chē)產(chǎn)品展廳
顧客在休息廳休息時(shí)，可以在休息廳旁邊設(shè)置展廳，放置一些與汽車(chē)相關(guān)的產(chǎn)品，方便客戶(hù)了解
提供上門(mén)取送服務(wù)
您可以將車(chē)輛送到商店進(jìn)行維護(hù)。車(chē)輛運(yùn)行完成后，及時(shí)與客戶(hù)溝通，按時(shí)將車(chē)輛送回客戶(hù)。技術(shù)人員還可以上門(mén)為客戶(hù)修理車(chē)輛，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
可提供提前預(yù)約快修的服務(wù)
可提前一天預(yù)約汽車(chē)維修，對(duì)于主動(dòng)預(yù)約的車(chē)輛可實(shí)現(xiàn)零等待服務(wù)，節(jié)省維修等待時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6.加大汽車(chē)維修店的優(yōu)惠力度
維修店可以做優(yōu)惠活動(dòng)，比如讓車(chē)主辦卡成為會(huì)員，后期在店內(nèi)修車(chē)可以享受配件和工時(shí)的折扣，對(duì)那些覺(jué)得修車(chē)貴的客戶(hù)很有吸引力
增加汽車(chē)售后新產(chǎn)品的引進(jìn)
引進(jìn)一些額外的維修產(chǎn)品，增加新車(chē)單臺(tái)產(chǎn)值
加強(qiáng)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)
希望對(duì)你有幫助，希望采納！！！
3. 汽車(chē)維修接待的六大流程有哪些？
汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程接待
客戶(hù)停車(chē)后，引導(dǎo)人員將車(chē)輛帶入維修接待區(qū)，并根據(jù)公司要求向S介紹A。這一步實(shí)際上是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程是咨詢(xún)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
1.汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程咨詢(xún)時(shí)間至少7分鐘
如果S是汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程的技術(shù)問(wèn)題A自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不能擅自作主。
3.仔細(xì)檢查汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程
4.汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程檢查車(chē)輛時(shí)，在客戶(hù)面前鋪設(shè)三件套。
5.向客戶(hù)明確建議，取下車(chē)內(nèi)貴重物品，并為客戶(hù)提供裝載物品的袋子。信息來(lái)自606job中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)
詳見(jiàn)本文：
汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程(詳細(xì)步驟)
4. 汽車(chē)店接待和客戶(hù)如何自我介紹
見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)打招呼，并介紹自己的名字：我是某某汽車(chē)服務(wù)接待員，很高興為您服務(wù)。
接下來(lái)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這輛車(chē)需要做什么維修項(xiàng)目
了解客戶(hù)的需求項(xiàng)目后，告知項(xiàng)目的維護(hù)費(fèi)用和時(shí)間，不要讓客戶(hù)等得太多。
與客戶(hù)交談時(shí)，主動(dòng)端茶送水，提供更好的服務(wù)和態(tài)度。
最后留下他的聯(lián)系電話(huà)，或者給他自己的名片，讓他下次來(lái)找你。
5. 汽車(chē)維修接待合格應(yīng)具備哪些技能？
汽車(chē)維修業(yè)務(wù)及接待
汽車(chē)服務(wù)包括汽車(chē)研發(fā)服務(wù)、新車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)和汽車(chē)售后服務(wù)。
企業(yè)文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質(zhì)為基本途徑，以培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀和精神為核心內(nèi)容，以塑造企業(yè)形象為基本手段，以提高企業(yè)效率為基本目的的管理理論和管理模式。（企業(yè)文化是企業(yè)和員工的共同價(jià)值觀和行為模式。
汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的作用：①代表企業(yè)形象；②影響企業(yè)收入；③反映企業(yè)技術(shù)管理的整體素質(zhì)；④溝通維修企業(yè)與車(chē)主之間的橋梁.服務(wù)顧問(wèn)的知識(shí)、技能、質(zhì)量要求 知識(shí)技能：①汽車(chē)結(jié)構(gòu)與原理知識(shí) ②汽車(chē)故障常識(shí) ③汽車(chē)零部件知識(shí) ④汽車(chē)維修知識(shí) ⑤汽車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)知識(shí) ⑥保險(xiǎn)車(chē)輛維修理賠知識(shí) ⑦汽車(chē)質(zhì)量保證知識(shí) 素質(zhì)要求:①文化素質(zhì)；②業(yè)務(wù)素質(zhì)；③思想素質(zhì)
維修業(yè)務(wù)接待的質(zhì)量要求：
汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)接待員崗位非常重要，汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)接待員崗位非常重要，所以這一節(jié)就開(kāi)始工作了 接待員主要討論汽車(chē)維修服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì) 要求。根據(jù)許多汽車(chē)4S現(xiàn)狀調(diào)查及汽車(chē)工業(yè)發(fā)展水平 要求。根據(jù)許多汽車(chē) 現(xiàn)狀調(diào)查及汽車(chē)工業(yè)發(fā)展水平 一個(gè)合格的汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員必須具備以下條件 ：
1、具有汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，或取得中級(jí)學(xué)歷 條件 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，維修工技術(shù)證書(shū)，維修崗位3-工作5年以上 維修工技術(shù)證書(shū)，以及維修崗位 工作年以上 驗(yàn);
身體健康，品貌端變能力；普通話(huà)流利，有很強(qiáng)的特點(diǎn) 條件 身體健康，品貌端變能力 普通話(huà)流利，普通話(huà)流利 表達(dá)能力和應(yīng)變能力； 表達(dá)能力和應(yīng)變能力； 條件3 熟悉國(guó)家和汽車(chē)維修行業(yè)的價(jià)格、法律法規(guī)， 條件 熟悉國(guó)家和汽車(chē)維修行業(yè)的價(jià)格、法律法規(guī)，政 策
3.了解汽車(chē)維修、汽車(chē)材料、 條件 了解汽車(chē)維修、汽車(chē)材料、汽車(chē)零部件和汽車(chē) 保險(xiǎn)知識(shí)等，并有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 保險(xiǎn)知識(shí)等，并有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 條件5 條件 接受專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)接待技能培訓(xùn)
4、 熟悉汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算流程，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)； 條件 熟悉汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算流程，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)
有駕照，能熟練駕駛汽車(chē)，熟悉計(jì)算機(jī)一般操作 條件 有駕照，能熟練駕駛汽車(chē)，熟悉計(jì)算機(jī)一般操作；
6.責(zé)任心高，職業(yè)道德好； 條件 責(zé)任心強(qiáng)，職業(yè)道德好；
7、 接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)主管部門(mén)考核符合上崗要求 接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)主管部門(mén)考核符合上崗要求。
維修業(yè)務(wù)接待的質(zhì)量要求
職業(yè)道德一：真誠(chéng)待客 職業(yè)道德一 真誠(chéng)待客 真誠(chéng)待客就是積極、熱情、耐心地對(duì)待客戶(hù) 認(rèn)真聽(tīng) 真誠(chéng)待客就是積極、熱情、耐心地對(duì)待客戶(hù);認(rèn)真聽(tīng) 顧客的述 換位思考，耐心回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，必要時(shí)做好記錄；換位思考，耐心回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，必要時(shí)做好記錄 換位思考 了解客戶(hù)的期望和要求，了解客戶(hù)的期望和要求，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù) 共識(shí)。客戶(hù)去維修企業(yè)修車(chē)， 購(gòu)買(mǎi)備件或咨詢(xún) 一般有兩個(gè)要求：
(1)物質(zhì)要求，希望得到滿(mǎn)意的商品； 物質(zhì)要求，希望得到滿(mǎn)意的商品。
(2)希望他對(duì)精神的要求們的到來(lái)能得到重視，能得到 希望他對(duì)精神的要求 她 可以重視人們的到來(lái) 可以重視人們的到來(lái)。若維修接待員真正是按“真誠(chéng)待客”的要求接待了顧客，對(duì) 客戶(hù)表示熱情的歡迎、尊重、友好和關(guān)注，可以無(wú)形中玩 客戶(hù)表示熱烈的歡迎、尊重、友好和關(guān)注，感動(dòng)顧客。顧客精神上的滿(mǎn)足和對(duì)維修接待員的好感！這個(gè)很重要。
以上個(gè)人建議僅供您參考。。如果沒(méi)有，請(qǐng)糾正。謝謝你。
6. 汽車(chē)4S店內(nèi)維修接待員的工作流程是什么？
第一步：預(yù)約
這一步最重要的是讓預(yù)約客戶(hù)享受預(yù)約待遇，嚴(yán)格區(qū)分直接進(jìn)廠維修的客戶(hù)。這是決定客戶(hù)下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。在公司開(kāi)業(yè)初期，這一步很難做到。主要原因是初始業(yè)務(wù)量小，預(yù)約和直接進(jìn)廠維修的客戶(hù)在維修時(shí)間上差別不大。然而，客戶(hù)必須非常重視時(shí)間!
安排客戶(hù)預(yù)約有幾種方法：
讓客戶(hù)知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。
2.在客戶(hù)接待區(qū)和客戶(hù)休息室放置標(biāo)志，提醒客戶(hù)預(yù)約。
3.跟蹤客戶(hù)回訪時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多客戶(hù)了解預(yù)約的好處。
4、由SA經(jīng)常向未預(yù)約直接進(jìn)廠的客戶(hù)宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維護(hù)量。
第二步：接待
客戶(hù)停車(chē)后，引導(dǎo)人員將車(chē)輛帶入維修接待區(qū)，并根據(jù)公司要求向S介紹A。這一步實(shí)際上是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程是咨詢(xún)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
1.汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程的咨詢(xún)時(shí)間至少為7分鐘優(yōu)點(diǎn)是:
a更準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求。
b為公司挖掘潛在利潤(rùn)。
c能更好地了解客戶(hù)性格，有利于后續(xù)工作。
d可與客戶(hù)墊定一定的情感基礎(chǔ)，有利于后續(xù)工作。
如果S是汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程的技術(shù)問(wèn)題A自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不能擅自作主。
3.汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)輛，但不要讓客戶(hù)覺(jué)得我們像小偷一樣防止他。例如，檢查車(chē)輛的外觀可以說(shuō)：x先生，你看，這里有一塊劃痕。當(dāng)你有時(shí)間的時(shí)候，讓我們保險(xiǎn)一下。我會(huì)幫你修理的。或者你看這個(gè)傷。如果你從這里投保，你不需要花任何錢(qián)。我們會(huì)直接幫你修理他。手續(xù)很簡(jiǎn)單。。這樣可以解決客戶(hù)對(duì)S的問(wèn)題A檢查車(chē)輛外觀的阻力，間接幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4.汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程檢查車(chē)輛時(shí)，在客戶(hù)面前鋪設(shè)三件套。即使客戶(hù)客氣地說(shuō)不用等話(huà)，也要堅(jiān)持下去。
5.向客戶(hù)明確建議，取下車(chē)內(nèi)貴重物品，并為客戶(hù)提供裝載物品的袋子。有些物品，如導(dǎo)航儀；mp客戶(hù)不愿拿走3等物品，SA可將物品收到前臺(tái)儲(chǔ)物柜，并記錄在查車(chē)單上。若為大件物品，可記錄在查車(chē)單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。
7. 如何做好汽車(chē)維修接待工作
首先要有信心，要有信心 必須有
用一顆真誠(chéng)的心迎接你的每一位客戶(hù)
你先想想下 顧客來(lái)找你的需求是什么？
他們關(guān)心什么？
從顧客的角度思考 讓后在你接待的時(shí)候跟著 引導(dǎo)他們關(guān)心的問(wèn)題
溫柔地向顧客解釋?zhuān)涀≌嬲\(chéng)的微笑 把他們當(dāng)親人一樣對(duì)待 熟悉一些接待通用語(yǔ)
就是上前迎接怎么說(shuō) 嘗試使用一些通用語(yǔ)言 然后你會(huì)慢慢地把它們變成你自己的話(huà) 這是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人開(kāi)始的一種方式 你會(huì)受用的
有經(jīng)驗(yàn)的人也可以咨詢(xún) 他們通常都是這樣接待的
年輕人要挑戰(zhàn)自己 這樣你才能改變 成長(zhǎng)起來(lái)
記住自信可以改變未來(lái) 盡管會(huì)有坎坷
開(kāi)始了的話(huà) 你會(huì)覺(jué)得你每天都在收獲 成長(zhǎng)
8. 汽車(chē)4S店鋪維修接待員的工作流程(詳細(xì))
汽車(chē)4S店鋪維修接待員的工作流程如下：
1務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶(hù)。
2、接受業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意圖和要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶(hù)離開(kāi)工廠。
3、將接車(chē)清洗送車(chē)間，辦理交車(chē)手續(xù)。
4.維修期間，咨詢(xún)處理維修附加意見(jiàn):咨詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，與車(chē)間交流意見(jiàn)。
將竣工車(chē)輛從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及相關(guān)隨車(chē)物品。
6.通知客戶(hù)接車(chē)，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)信息。
7.營(yíng)業(yè)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客人
8.跟蹤客戶(hù)服務(wù)。
業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
1.營(yíng)業(yè)廳接待前來(lái)公司維修或咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)
工作內(nèi)容：
(1)看到客戶(hù)開(kāi)車(chē)進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶著工作用具(筆和維修單)走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室 側(cè)門(mén)向客戶(hù)致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)打招呼，表示歡迎(一般說(shuō)歡迎光臨！)。同時(shí)做簡(jiǎn)短的自我介紹。
(2)客戶(hù)車(chē)輛未停放在公司規(guī)定的接待停車(chē)位的，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶(hù)將車(chē)輛停放到位。
(3)簡(jiǎn)單問(wèn)一下來(lái)意，如果是簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，可以當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù)出去致意(一般說(shuō)請(qǐng)走好歡迎再來(lái))‘需要診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的，應(yīng)征得客戶(hù)同意，進(jìn)入接待大廳進(jìn)行空談；或者讓客戶(hù)先到接待大廳休息，我們的工作人員檢查診斷，然后與客戶(hù)協(xié)商。如果情況簡(jiǎn)單或客戶(hù)要求寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶(hù)要求辦理手續(xù)。
(4)如果是新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)簡(jiǎn)要介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
(5)如果是維修預(yù)約，應(yīng)盡快詢(xún)問(wèn)情況和要求，填寫(xiě)維修預(yù)約表并提交給客戶(hù)；同時(shí)禮貌告知客戶(hù):請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。
工作要求:接待員要文明禮貌，外表大方整潔，積極熱情，讓客戶(hù)有賓至如歸的第一印象。客戶(hù)坐在客廳等候時(shí)，要主動(dòng)倒茶，示意請(qǐng)喝茶，以示禮貌真誠(chéng)。
2.業(yè)務(wù)咨詢(xún)和診斷
工作內(nèi)容：當(dāng)客戶(hù)提出維護(hù)要求時(shí)，我們的接待人員應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度回答客戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)的車(chē)輛需要進(jìn)行技術(shù)診斷才能做出維護(hù)決定時(shí)，我們應(yīng)該首先征得客房的同意，然后我們的人員開(kāi)始進(jìn)行技術(shù)診斷。當(dāng)接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專(zhuān)職技術(shù)人員迅速協(xié)助接待停車(chē)位，以便盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，明確車(chē)輛故障或問(wèn)題，然后告知客戶(hù)診斷情況和維護(hù)建議，并向客戶(hù)提交檢測(cè)診斷表，以便客戶(hù)進(jìn)一步了解自己的車(chē)輛狀況。
工作要求:在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們的接待人員要認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng)，善于專(zhuān)業(yè)指導(dǎo):檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要清晰，要體現(xiàn)我公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和權(quán)威。
3、業(yè)務(wù)洽談
工作內(nèi)容：
(1)與客房協(xié)商或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容、收費(fèi)定價(jià)、交貨時(shí)間，確定客戶(hù)是否有其他要求，將上述內(nèi)容逐一填入進(jìn)廠維修單，請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目，決定是否進(jìn)廠。
(2)客戶(hù)審核進(jìn)廠維修單后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌請(qǐng)其在客戶(hù)簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修，接待人員應(yīng)主動(dòng)告知并引導(dǎo)客戶(hù)到收銀機(jī)辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)取出廠通知單。如有我們的診斷或估價(jià)，還應(yīng)通知客戶(hù)支付診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后，禮貌地送客戶(hù)出廠，并致意請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。
工作要求:與客戶(hù)洽談時(shí)，要真誠(chéng)、自信、為客戶(hù)著想，不謙虛、寬容、靈活，堅(jiān)持客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的的理念。不要對(duì)不在工廠維修的客戶(hù)不滿(mǎn)意，要保持一貫的友好態(tài)度。
4.業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內(nèi)容：與客戶(hù)確定維護(hù)估價(jià)時(shí)，一般采用系統(tǒng)估價(jià)，即根據(jù)故障排除所涉及的系統(tǒng)收取維護(hù)費(fèi)用；對(duì)于目前難以識(shí)別故障所涉及的系統(tǒng)，也可以采用現(xiàn)象估價(jià)，即根據(jù)故障排除現(xiàn)象收取維護(hù)費(fèi)用。這種方法風(fēng)險(xiǎn)很大。我們的人員在定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。如果維修內(nèi)容技術(shù)含量不高，或市場(chǎng)上有相應(yīng)的價(jià)格，或客戶(hù)指定的維修，可以使用項(xiàng)目定價(jià)，即根據(jù)實(shí)際維修工作量收費(fèi)。這種方法有時(shí)不能保證質(zhì)量，應(yīng)提前向客戶(hù)作出必要的說(shuō)明。在維修估價(jià)談判中，應(yīng)明確維修配件是由我們還是由客戶(hù)提供，使用正工廠零件還是副工廠零件；并向客戶(hù)說(shuō)明：如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)配件或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部件使用副工廠零件，我們應(yīng)表示不保證技術(shù)質(zhì)量，并在工廠維修單上說(shuō)明。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)中，我的業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度與客戶(hù)進(jìn)行談判，語(yǔ)氣應(yīng)冷靜平和，靈活選擇不同的評(píng)估方法，使客戶(hù)對(duì)我公司有信任感。我們應(yīng)該盡可能解釋公司的價(jià)格合理性。
5.業(yè)務(wù)洽談中承諾的維修質(zhì)量和交貨時(shí)間
工作內(nèi)容：在業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，并向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。在掌握公司當(dāng)前生產(chǎn)的情況下，承諾交貨時(shí)間，并留有一定的空間。特別是汽車(chē)零部件的供應(yīng)。
工作要求：要有信心，同時(shí)要認(rèn)真，特別注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不要對(duì)用戶(hù)有不誠(chéng)實(shí)的心態(tài)和行為。
辦理交車(chē)手續(xù)
工作內(nèi)容:客戶(hù)簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶(hù)辦理交付手續(xù)；接收客戶(hù)的隨車(chē)證件(尤其是二保和年檢)，并檢查其證件的有效性、完整性和完整性。如有差異，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明并進(jìn)行相應(yīng)處理。請(qǐng)簽字確認(rèn)差異。接收和修理車(chē)輛時(shí)，應(yīng)檢查接收車(chē)輛的外觀、內(nèi)飾表面和儀表座椅，以確認(rèn)是否有異常。如有異常，應(yīng)在進(jìn)廠維修單上注明；隨車(chē)工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并要求客戶(hù)在隨車(chē)物品清單上簽字(詳見(jiàn)隨車(chē)物品清單)。同時(shí)，將工具和物品放入汽車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提供的儲(chǔ)物箱中。接車(chē)時(shí)，登記并編號(hào)車(chē)鑰匙(主開(kāi)關(guān)鑰匙)，放在統(tǒng)一規(guī)定的車(chē)鑰匙柜中。當(dāng)時(shí)油表和里程表上標(biāo)明的數(shù)字登記入表。如果車(chē)間立即送貨維修，車(chē)間接車(chē)人應(yīng)辦理接車(chē)簽字手續(xù)。
工作要求：仔細(xì)檢查、檢查和登記，不要忘記禮貌地要求客戶(hù)在進(jìn)廠維修單上簽字。
禮貌地送給顧客
工作內(nèi)容：客戶(hù)完成所有維修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌地告知客戶(hù)手續(xù)已完成，禮貌地暗示可以離開(kāi)。如果客戶(hù)離開(kāi)，接待員應(yīng)起身致意送客戶(hù)，或送客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，致意：請(qǐng)離開(kāi)，不要遠(yuǎn)離。
工作要求：熱情主動(dòng)，友好友好，注意不要虎頭蛇尾。
8.辦理送修車(chē)進(jìn)車(chē)間手續(xù)
工作內(nèi)容：
(1)客戶(hù)離開(kāi)后，迅速清理進(jìn)廠維修單(此時(shí)通過(guò)電腦，部分車(chē)輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記)。屬于單組作業(yè)的，由業(yè)務(wù)部直接填寫(xiě)維修作業(yè)組；屬于多組作業(yè)的，應(yīng)將進(jìn)廠維修單交車(chē)間主管處理。
（2）業(yè)務(wù)接待員應(yīng)通知清潔車(chē)輛，然后將維修車(chē)輛送至車(chē)間，交車(chē)間主管或調(diào)度，同時(shí)交車(chē)輛進(jìn)廠維修單，并要求接車(chē)人在進(jìn)廠維修單指定欄簽字，并注明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確至十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對(duì)待，不能忽視工作細(xì)節(jié)，更不能省略手續(xù)。洗車(chē)后，洗車(chē)人員應(yīng)立即將車(chē)交給銷(xiāo)售人員。
9加維修項(xiàng)目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部收到車(chē)間關(guān)于附加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶(hù)聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)附加維修的意見(jiàn)。同時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)因附加項(xiàng)目造成的工期延誤。客戶(hù)得到明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)到車(chē)間。如果客戶(hù)不同意附加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員可以口頭通知車(chē)間，并記錄通知時(shí)間和車(chē)間接待人；如果同意添加，應(yīng)出具進(jìn)廠維修單填寫(xiě)附加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并立即交車(chē)間主管或調(diào)度，并記錄交貨時(shí)間。
工作要求：咨詢(xún)客戶(hù)時(shí)，禮貌，解釋附加項(xiàng)目，技術(shù)解釋?zhuān)貏e強(qiáng)調(diào)利益，冷靜對(duì)待客戶(hù)投訴，不強(qiáng)迫客戶(hù)，尊重客戶(hù)選擇。
查詢(xún)工作進(jìn)度
工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度定期詢(xún)問(wèn)車(chē)間維修任務(wù)的完成情況，詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)期工期到70%至80%當(dāng)時(shí)。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間和維修是否異常。如有異常，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡量不拖延工期。
工作要求：按時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響按時(shí)交車(chē)。
通知客戶(hù)接車(chē)
工作內(nèi)容：
(1)做好相應(yīng)的交付準(zhǔn)備:車(chē)間交付竣工驗(yàn)收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行最后一次清理；清潔車(chē)廂內(nèi)部，檢查外觀是否正常，清點(diǎn)車(chē)內(nèi)工作和物品，放入車(chē)內(nèi)。結(jié)算人員應(yīng)在通知和收集車(chē)間及配件部門(mén)的所有文件之前，對(duì)車(chē)輛的所有文件進(jìn)行匯總和核算。
(2)通知客戶(hù)接車(chē):所有準(zhǔn)備工作后，即提前一小時(shí)(工期在兩天內(nèi))或提前四小時(shí)(工期在兩天以上，包括兩天)通知客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)接車(chē)，并致意:謝謝合作！；如果不能按時(shí)交付，也應(yīng)在上述時(shí)間或更早通知客戶(hù)，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶(hù)理解，并道歉。
工作要求:通知前認(rèn)真交車(chē)；向客戶(hù)致意，真誠(chéng)道歉，不遺漏。
接待取車(chē)客戶(hù)
工作內(nèi)容：
(1)主動(dòng)起身迎接客戶(hù)取車(chē)，簡(jiǎn)要介紹客戶(hù)車(chē)輛維修情況，指示或引導(dǎo)客戶(hù)辦理結(jié)算手續(xù)。
(2)結(jié)算:客戶(hù)來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌地向客戶(hù)打招呼，示意座位坐在前面表示尊重；同時(shí)，迅速拿出結(jié)算單交給客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理。當(dāng)客戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可以引導(dǎo)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管。
（3）結(jié)算完成后，應(yīng)立即出具車(chē)輛的出廠通知，并與車(chē)輛的維修單、結(jié)算單、質(zhì)量保證書(shū)、車(chē)輛證書(shū)和車(chē)鑰匙一起交給客戶(hù)。然后，銷(xiāo)售人員將帶領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間清點(diǎn)車(chē)輛工具和物品的外觀。如無(wú)異議，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)廠維修單上簽字。
(4)客戶(hù)辦完接車(chē)手續(xù)后，接待員送客戶(hù)出廠，并致意:XX先生(小姐)請(qǐng)走好。祝一路平安！下次歡迎光臨！”
工作要求：整個(gè)結(jié)算和交付過(guò)程、動(dòng)作和語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔，以免讓客戶(hù)感到拖延和繁瑣。清點(diǎn)和交付后，客戶(hù)不得遺漏簽名。真誠(chéng)地送客。
13.客戶(hù)檔案管理
工作內(nèi)容：客戶(hù)進(jìn)廠后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)在同一天為客戶(hù)建立業(yè)務(wù)檔案。一般來(lái)說(shuō)，一輛車(chē)和一個(gè)檔案袋。檔案內(nèi)容包括客戶(hù)相關(guān)信息、客戶(hù)車(chē)輛相關(guān)信息、維修項(xiàng)目、維修保養(yǎng)、結(jié)算和投訴。一般來(lái)說(shuō)，車(chē)輛的進(jìn)廠維修單內(nèi)容是主要內(nèi)容。填寫(xiě)老客戶(hù)檔案表后，仍存入原檔案袋。
工作要求：小心建立檔案，不得丟失檔案規(guī)定的信息，不得隨意放置，應(yīng)放置在規(guī)定的車(chē)輛檔案柜內(nèi)，由專(zhuān)人保管。
客戶(hù)的咨詢(xún)解答及投訴處理
工作內(nèi)容:客戶(hù)打電話(huà)或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢(xún)維修業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)接待員必須先聽(tīng)后答，認(rèn)真聽(tīng)，不得隨意打斷客戶(hù)；答案要清晰、簡(jiǎn)潔、耐心。在咨詢(xún)過(guò)程中，要善于正確引導(dǎo)客戶(hù)了解維護(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的理解和信任；并注意寫(xiě)下客戶(hù)的工作地址、單位和聯(lián)系電話(huà)，以便以后聯(lián)系。客戶(hù)投訴，無(wú)論是電話(huà)還是上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌地接待；認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，做好登記和記錄。接待員聽(tīng)完意見(jiàn)后，應(yīng)立即回復(fù)。如果不能立即處理，應(yīng)先向客戶(hù)致意:道歉，明確下次回復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不要主觀假設(shè)，不要與客戶(hù)爭(zhēng)論，要冷靜合理。投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意:XX先生(小姐)，感謝您的信任，一定要給您滿(mǎn)意的答復(fù)。
工作要求:受理投訴的人要有公司大局觀，有客戶(hù)第一的觀念，投訴處理要善終，客戶(hù)不能慢。記錄客戶(hù)是否對(duì)我們的回復(fù)滿(mǎn)意。
15、跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容：根據(jù)檔案，業(yè)務(wù)人員定期為客戶(hù)提供電話(huà)跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選擇在客戶(hù)車(chē)輛出廠后兩天至一周內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容包括：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛的使用情況，評(píng)估我公司的服務(wù)，告知對(duì)方關(guān)于駕駛和維護(hù)的知識(shí)，或提出合理使用的建議，提醒下次維護(hù)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告知公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)工作。在通話(huà)結(jié)束前，請(qǐng)致意：非常感謝您的合作！”
工作要求:跟蹤電話(huà)時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，方便客戶(hù)時(shí)與他們通話(huà)，不要強(qiáng)求；跟蹤電話(huà)要有一定的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調(diào)要友好自然。善于了解交談中的相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)的潛在消費(fèi)需求。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。
預(yù)約維修服務(wù)
工作內(nèi)容：接受客戶(hù)的預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶(hù)建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶(hù)同意后辦理預(yù)約手續(xù)。銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)與我公司的意見(jiàn)填寫(xiě)預(yù)約表，并要求客戶(hù)簽字確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間應(yīng)明確。如果您需要準(zhǔn)備高價(jià)值的配件數(shù)量，請(qǐng)要求客戶(hù)提前支付定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的一半）。預(yù)約決定后，填寫(xiě)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表；當(dāng)天通知車(chē)間主管，以便到時(shí)留出車(chē)站。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天通知客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，以免忘記。
17.填寫(xiě)并提交業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
工作內(nèi)容：每周、每月維修車(chē)輛的數(shù)量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入和欠款登記、統(tǒng)計(jì)和每月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、主管經(jīng)理和經(jīng)理，以便管理層進(jìn)行分析和決策。
工作要請(qǐng):按規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)報(bào)表，日?qǐng)?bào)表當(dāng)天下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確完整，不能估計(jì)或遺漏。
9. 如何接待汽車(chē)維修業(yè)務(wù)？
維修業(yè)務(wù)接待主要有三點(diǎn)：
掌握足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
服務(wù)態(tài)度一定要好。
3.要有一定的溝通技巧。
在這三點(diǎn)中，我個(gè)人認(rèn)為最重要的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，再加上其他兩點(diǎn)的合作，我們可以做好接待工作。
接待不僅要與用戶(hù)打交道，還要與車(chē)間員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打交道。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)間員工和用戶(hù)，我個(gè)人認(rèn)為車(chē)間員工是基礎(chǔ)。用戶(hù)來(lái)修理廠解決車(chē)輛故障。只要車(chē)修好了，再加上你的微笑服務(wù)，就算做好80%好吧。當(dāng)用戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)，自然領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)滿(mǎn)意。此外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，車(chē)間員工一般文化素質(zhì)不高，他們掌握最多的知識(shí)，即使汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以你甚至沒(méi)有基本的汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能很好地與他們溝通，用戶(hù)也，你沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)很難溝通。
接待時(shí)最重要的兩點(diǎn)：1、環(huán)車(chē)檢查。
提醒用戶(hù)報(bào)告貴重物品。
如果你做得不好，這兩點(diǎn)可能會(huì)給你帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。這兩點(diǎn)很重要，但不需要任何專(zhuān)業(yè)知識(shí)。二是報(bào)價(jià)和維修時(shí)間估算，需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能做到。如果這兩點(diǎn)做得不好，肯定會(huì)引起用戶(hù)的不滿(mǎn)。比如給你看:進(jìn)廠一輛車(chē)，如果不做環(huán)車(chē)檢查，車(chē)輛有擦掛，說(shuō)不清是誰(shuí)的責(zé)任，就要賠錢(qián)(我見(jiàn)過(guò)很多方便賠錢(qián)的東西)。貴重物品也是如此。再者，比如這款車(chē)需要更換離合器三件套，因?yàn)槟愕膶?zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，只報(bào)了兩個(gè)，加了就不好給用戶(hù)解釋了。
希望能幫到你，希望采納，謝謝！
10. 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
據(jù)606job根據(jù)中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)的調(diào)查，汽車(chē)維修技術(shù)人員是2010年最受歡迎的人才之一。由于汽車(chē)銷(xiāo)量的增加，對(duì)汽車(chē)維修技術(shù)人員的需求越大。作為一名汽車(chē)維修人員，除了了解專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)外，還應(yīng)該具備哪些質(zhì)量？
汽車(chē)維修崗位描述:熟悉4S店鋪品牌維修站的服務(wù)理念和操作標(biāo)準(zhǔn)流程可以根據(jù)汽車(chē)維修站的特點(diǎn)制定切實(shí)可行的車(chē)間操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有駕照。
汽車(chē)維修工資標(biāo)準(zhǔn)：廣本初級(jí)維修技師(MP起薪為大專(zhuān)1500元，本科2200元。
汽車(chē)維修人員首先要掌握維修知識(shí)，熟悉維修站的流程和服務(wù)理念。另外，最重要的是不怕苦不怕累。
一、要有一般的汽車(chē)結(jié)構(gòu)知識(shí)
汽車(chē)結(jié)構(gòu)是從事汽車(chē)維修的人必須掌握的基本知識(shí)。缺乏結(jié)構(gòu)知識(shí)，無(wú)法診斷汽車(chē)故障，維修無(wú)疑具有很大的盲目性。這不僅會(huì)延長(zhǎng)維維修時(shí)間，還會(huì)造成維修失誤，增加維修成本。作者在一家汽車(chē)修理廠遇到過(guò)兩個(gè)維修失誤。一個(gè)是由于支撐不當(dāng)，一輛奧拓汽車(chē)在解體維修時(shí)倒塌，造成前橋損壞；另一個(gè)是EQ140汽車(chē)兩套同步器安裝錯(cuò)誤，導(dǎo)致同步器故障。一般來(lái)說(shuō)，這兩起事故是由于工作疏忽造成的，本質(zhì)上是對(duì)車(chē)輛結(jié)構(gòu)缺乏了解；第一例是對(duì)汽車(chē)的安全支撐點(diǎn)和提升點(diǎn)無(wú)知；第二例是鎖銷(xiāo)慣性同步器的結(jié)構(gòu)和工作原理不清楚；因此，對(duì)汽車(chē)維修工人最基本的要求是掌握汽車(chē)結(jié)構(gòu)知識(shí)。
二、新入行學(xué)歷有要求
對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在4S店鋪一般要求中專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)應(yīng)用等專(zhuān)業(yè)。汽車(chē)維修人員分為初級(jí)維修技術(shù)人員(MP)，中級(jí)維修技師(RP高級(jí)診斷技師()和高級(jí)診斷技師(DP)三級(jí)。MP需要在店內(nèi)培訓(xùn)半年以上，到工廠取證，從事一些基礎(chǔ)維修，主要任務(wù)是熟悉業(yè)務(wù)；RP更深入，可以在維修的同時(shí)參與部分故障診斷；DP它是一個(gè)更專(zhuān)業(yè)和高級(jí)的級(jí)別，主要負(fù)責(zé)故障診斷。新員工的考核一般考慮三個(gè)因素：他的基準(zhǔn)工作量、績(jī)效工作量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
在目前的汽車(chē)維修中，車(chē)主關(guān)心的因素包括維修質(zhì)量、維修時(shí)間、維修價(jià)格等。汽車(chē)制造商要想提高維修水平，就必須全面提高服務(wù)意識(shí)。換句話(huà)說(shuō)，我們應(yīng)該為車(chē)主做點(diǎn)什么。汽車(chē)維修人員是與車(chē)主直接接觸的候選人。因此，首先要加強(qiáng)汽車(chē)維修人員的服務(wù)意識(shí)。
能吃苦耐勞
由于汽車(chē)維修的艱苦工作，許多人可能不愿意從事汽車(chē)維修，這間接導(dǎo)致了汽車(chē)維修行業(yè)的巨大人才缺口。新員工進(jìn)入公司后的新鮮感很容易消失，一兩個(gè)月后很容易對(duì)臟累的工作產(chǎn)生一些負(fù)面情緒；新員工需要調(diào)整情緒，看到廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。汽車(chē)維修的專(zhuān)業(yè)水平非常明確，根據(jù)公司的培訓(xùn)進(jìn)度，可以逐步取得進(jìn)步和成功。故障排除的過(guò)程是思維的改進(jìn)。
從事汽車(chē)維修，一定要能吃苦耐勞，只有堅(jiān)持下去，不斷學(xué)習(xí)積累，才能成為汽車(chē)職場(chǎng)的熱門(mén)汽車(chē)維修人才。
